고객의 불만이나 불만을 받을 때 고객 서비스 담당자는 자발적으로 고객에게 사과하고 적절히 처리하고 상황의 경중을 근거로 회사에 보고해야 합니다. 고객 서비스 담당자는 일상적인 업무 상황에 따라 고객 피드백의 다양한 상황을 작업 로그로 상세히 등록하고, 매월 부서 리더 (또는 센터 책임자) 에게 특수 고객 상황을 보고하고 업무 요약을 보고해야 합니다.
확장 데이터:
참고 사항:
고객 서비스의 주요 업무는 전화나 기타 인터넷 통신 도구를 통해 고객을 접대하고 고객의 질문에 답하는 것이므로 고객 서비스 직원에게 좋은 의사 소통 능력을 요구하므로 의사 소통 능력은 고객 서비스 직원의 자질을 평가하는 핵심이다.
고객서비스직을 면접할 때, 입이 민첩한지, 표준어가 표준인지 주의해야 한다. 일반적으로, 만약 당신이 표준어 등급증을 가지고 있다면, 면접에서 면접관에게 이것이 가산점이라고 말할 수 있습니다.
바이두 백과-고객 서비스