1, 상대방의 감정을 이해하다. 상대방의 불평을 듣고 인내와 이해를 보여야지, 너무 흥분하거나 논쟁하지 마라. "우리 커뮤니티에 관심을 가져 주셔서 대단히 감사합니다. 나는 너의 감정을 완전히 이해한다. "
2. 관심과 중시를 표시합니다. 상대방이 자신의 불만이 중시되고 주목을 받았다고 느끼게 하기 위해 이렇게 말할 수 있습니다. "우리는 당신의 반응을 매우 중시하며, 우리는 적극적으로 처리하여 당신의 권익을 보호할 것입니다."