점장은 어떻게 고객 반품을 잘 처리하고 줄여야 합니까! Guo hanyao 관리자 교육 제안:
가장 가치 있는 리셀러 주문회 교육 전문가 블로그 포럼 성장 기업 브랜드 운영 관리 전문가 곽한요 선생님 조언:
1.
고객의 입장에서 생각하는 것이 판매보다 더 열정적이다. 향후 판매 (고정 고객 충성도) 와 관련이 있습니다.
2.
매일 발송하기 전에 상품의 품질을 꼼꼼히 점검하여 품질이 좋지 않은 상품이 카운터에 오르는 것을 방지하다. 불량품이나 목록과 일치하지 않는 화물이 있다면, 당신은 즉시 본부에 통지해야 합니다.
3.
각각 다른 반품을 처리하겠습니다. 반품하기 전에 평소 왕림해 주신 고객님께 감사드리며 반품의 원인을 이해하시고, 우리의 잘못이라면 사과드립니다.
4.
자신의 자질 교육을 강화하고 제품 품질, 특성, 규격, 장단점, 보양 방법, 수량 등 관련 상품 지식을 엄격하게 파악함으로써 판매 시 고객에게 명확한 건의를 하고 만족도를 높이며 반품 발생을 줄일 수 있습니다.