당신이 사람들에게 알리고 싶지 않은 비밀이나 당신이 일부러 숨기고 있는 것이 갑자기 발견될 수 있다. (존 F. 케네디, 비밀명언) 당시 사람들은 어찌할 바를 몰라 이성을 잃었다. 하지만 그렇다 하더라도 노여움을 피하고 날카롭게 응대해야 한다. 끝없는 논쟁의 결과는 우리로 하여금 다음 단계를 찾지 못하게 할 것이다. 가장 좋은 처리 방식은 차분한 마음으로 대면하고 일을 명확하게 설명하는 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)