1, 두 번째 소리가 가장 좋은 응답 시간입니다. 전화를 너무 빨리 받아서 너무 느려도 안 어울려요. 만약 네가 첫 번째 소리 직후에 마이크를 들어준다면, 상대방은 어찌할 바를 모를 것이다.
2. 전화를 받는 동작. 전화가 처음 울릴 때, 왼손을 전화기에 올려놓고, 왼손으로 마이크를 들고, 오른손으로 녹음할 수 있다. (왼손으로 글을 쓰는 경향이 있는 사람은 반대로 오른손으로 마이크를 들 준비를 한다.)
3. 첫 번째 문장 대답. 보통 수화기를 들고 습관적인 첫 번째 말은' 안녕하세요' 입니다. 엄밀히 말하면, "안녕하세요" 는 마이크 테스트의 목소리입니다. 전화를 받는 것이 일의 일부일 때 "안녕하세요" 를 "안녕하세요" 로 바꾸는 것이 더 적합할 것이다.
4. 전화의 호칭. 상대방의 이름을 물어볼 때, "당신의 이름을 알 수 있을까요?" 라고 말해야 합니다. 너는 단지 "너 이름이 뭐니?" 라고 물어볼 수는 없다. " 。 모두 알다시피 이름은 한 사람의 대표 기호이다. 이름은 그에 대한 존중을 암시하는 동시에' 동자이음' 의 실수를 피할 수 있다. 상대방의 전체 이름을 알고 있더라도 후속 호칭에서 직설적으로 이름을 부르지 말고' 성+직위' 라는 호칭이나 선생, 여사를 사용하세요 .....
5. 어휘 선택. 전화 대화는 간결하고 우아하여 비속어나 예의가 없는 언어를 피해야 한다.
6. 전화를 받고 전화를 끊어야 합니다. 업무전화는' 삶은 죽' 이 아니라 보통 3 분을 넘지 마세요. 전화를 끊을 때는 예의 바르게 "안녕" 이라고 말해야 하고, 전화하는 사람은 먼저 전화를 끊어야 한다.
전화를 할 때 주의해야 할 예절.
1, 적당한 시간
전화할 때는 아침 7 시 전, 밤 22 시 이후 점심, 식사 등을 피하려고 노력해야 한다. 통화시간이 너무 길지 말고 보통 3 ~ 5 분 정도가 좋습니다. 다른 전화를 고려해야 하기 때문에 회선이 너무 오래 통화할 수 없습니다. 특히 공중전화를 채팅 도구로' 전화 말하기' 하지 마세요.
통화시간이 길면 상대방의 의견을 미리 물어 통화를 종료할 때 약간 사과한다. 어쩔 수 없이 명절, 식사, 잠을 잘 때 다른 사람에게 전화를 걸어 그들에게 영향을 준다면, 그 이유를 설명하고 "죄송합니다" 라고 말해야 한다. " 외국에 전화를 걸면 시차를 미리 알아야 하고, 하루 종일 상대방을 모르고 괴롭힘을 일으키지 말아야 한다.
2. 미리 준비하다
매번 통화하기 전에 전화 번호, 회사 이름, 상대방의 이름 등을 미리 점검하는 등 충분한 준비를 하는 것이 좋다. 전화의 요점이나 질문을 적어두고 단어를 고려해 보십시오. 응답 중에 기록된 메모지와 펜, 필요한 자료와 서류를 준비하여 통화 중 잠시 가려지지 않도록 합니다.
때로는 상대방의 상황을 예측하고 통화 시간을 결정해야 할 때가 있다. 전화는 실용적이고 간결하며 남을 배려해야 하며, 긴 이야기를 짧게 해야 한다.
3. 예의에 주의하세요
구체적인 요구 사항은 다음과 같습니다.
(1) 자발적으로 인사를 하다
네가 전화를 받을 때, 너는 주동적이고 우호적이며 공손하게 "안녕하세요!" 라고 말해야 한다 처음에 인사를 하고 다른 말을 하다. 올라오자마자 상대방을 "여보세요" 하거나 자신의 일을 말하지 마라.
(2) 등록
인사가 끝나면 반드시 자신을 보고하고 상대방의 신분을 확인해야 한다. 자신이 누구인지, 또는 부서나 부서의 이름을 먼저 말할 수 있다. 부드럽게, 부드럽게. 찾고 있는 사람이 없으면 전화를 받는 사람에게 알려 달라고 할 수 있다. 예를 들어, "죄송합니다. 그에게 알려 주세요." "만약 상대방이 승낙한다면, 그에게 고맙다는 것을 잊지 말고, 그의 이름을 물어봐라.
(3) 작별인사
통화를 끝내기 전에 먼저' 안녕' 이나 고맙다고 말하고 전화를 내려놓아야 한다. 이는 일반적으로 통화가 끝나는 신호이자 상대방에 대한 존중이기 때문이다. 소리의 즐거움에 주의하다.