1, 90,00 너무 개인적입니다.
현재의 회사 구조에서 관리직은 기본적으로 70-80 대 이후이고, 노동력 수출의 주력은 90-00 후다. 그들은 70-80 후의 인내심이 없고, 관리의 수구와 경직화에 불만이 있다. 성격이 솔직하고, 지루하고 무미건조하며, 저임금을 참을 수 있지만, 궁내 소모, 차마 돈, 말 안 하면 헤어진다.
이별 후 떠나는 것도 고통스럽고, 집에서 멀리 떨어져, 가족 사업을 인수하고, 점쟁이는 이 업계가 떠나기에 적합하지 않다고 말했고, 할머니가 돌아가셨고, 떠날 사람을 찾지 못했고, 사무실 환경이 떠나기 어려웠고, 여행을 떠나고 싶다고 말했다.
상대방은 또한 네가 그를 이해할 수 없다고 불평한다. \ "당신은 정말 나를 이해하지 못한다. 네가 묻지 않으면, 나는 말하지 않을 것이다. 네가 물어도 나는 말하지 않을 것이다. " 어색한 소외감. 슬프게 울었다: 우리에게는 이상이 있지만, 여기는 불공평할 뿐이다!
2, 고객서비스는 일자리가 힘들고, 게다가 노동집약적인 업종이다.
얼마나 많은 스포트라이트가 스마트 소프트웨어에 투입되든, 고객서비스는 향후 5 년 동안 여전히 노동 집약적인 산업이 될 것이다. 특징은 이렇게 뚜렷하다. 기층 종사자들은 대량의 체력과 시간을 투입할 수 있지만, 생산수익은 보통이다.
24 시간 온라인, 150 건의 전화 통화, 200 명의 온라인 고객이 일반적입니다. 바쁠 때 화장실에 갈 시간도 없다. 물컵이 바로 옆에 있어서, 나는 줄곧 들지 않았다. 인후염, 어깨주염, 방광염 등 직업병회가 수시로 일선 위문 공연을 한다.
3. 마지막으로 승진 공간을 볼 수 있습니다.
사실 승진할 여지가 없다. 대학 4 학년 학생으로서 성실한 관리자로서 연말에 HR 과 자주 싸우는 것은 내년 고객센터를 위해 승진 일자리를 늘리는 것이다. "고위 고객 서비스 전문가" 의 직위와 임금에 대해 끊임없이 논쟁하고 있다. 그러나 결과는 종종 만족스럽지 못하다. 경제가 좋지 않은 것도 수출부문도 아니다. 고용 수 공급 부족, 할당량 없음.
따라서 경영진은 때때로 양심을 속이고 큰 떡을 그려야 할 때가 있다. 가본 사람은 다 알고, 다 봤고, 다 익숙해졌다. 기초직원은 말할 것도 없고, 관리층도 사장에 의해 자주 그려진다. 모두 총명한 사람이고, 간파하지만 발견하지 못하고, 이해하거나 이해할 수 있다.
4. 인재에 대한 수요는 사실 매우 높다.
고객 서비스라는 직위를 절대 과소평가해서는 안 된다. 비록 다른 사람들은 항상 이 일자리 채용 요구가 낮고, 임금이 낮고, 가치가 없고, 지위가 없다고 생각하지만. 그러나 관리자만이 좋은 고객 서비스가 정말 만능이라는 것을 깨달았다. 공감, 사유가 민첩하고, 말솜씨, 설득력, 판매에 대한 이해, 논리, 전문성, 반성성.
전화를 받으면 수준과 이해력을 알 수 있다. 가끔은 무뚝뚝한 부하와 함께 있을 때, 나는 정말로 그를 목 졸라 죽이고 싶다. 왜냐하면 나는 거래처에 목을 졸라 죽이고 싶지 않기 때문이다.
모집한 저학력은 실제 요구한 고품질과 정비례하지 않는다. 모순은 해결할 수 없다. 조건이 거기에 놓여 있기 때문에, 방법은 모두 근본을 치료하지 않는 것이다. 조금만 영리해야 들키고, 천천히 키우고, 배양하고, 미운 오리가 백조로 변하고, 큰 확률로 날아갈 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
우리가 그에게 얼마나 많은 가치를 제공할 수 있는지 물었을 때, 90-00 후의 반문은: 네가 나에게 얼마를 줄 수 있는지, 이것은 매우 정상적이다.