KFC 불만 사항을 신속하게 처리하는 방법은 무엇입니까?

손님 불만의 의미와 원인 분석, 손님의 불만을 주의 깊게 경청하고, 손님의 불만을 잘 처리하고, 불만을 해결하는 황금률을 소통하고, 좋은 태도를 가지고, 손님의 불만을 정확히 인식하고, 어떻게 무패지에 서고, 긍정적인 태도를 세우고, 긍정적인 태도를 취하고, 고객 불만의 일반적인 원인을 분석하고, 서비스를 하기 어려운 손님이 없고, 자신의 태도로 고객 자신감을 회복하고, 적극적으로 불만을 처리한다. 잘못을 바로잡고 충성도를 확립하고 사과부터 함께 해결책을 찾고, 솔직하게 불만을 직면하고, 상대방의 관점에서 말하고, 고객 불만을 방지하고, 종업원은 자제의식을 갖고 갈등을 해소하는 언어 기교를 갖고, 서비스 실패를 만회하고, 불만 채널을 세워야 한다.

● 잘 듣고 다른 사람을 존중한다.

1, 고객 설명 듣기

2. 사실을 이해하다

불만의 유형을 결정하십시오.

4, 눈빛, 존중 표현

문제 해결에 대한 좋은 의지를 표현하십시오.

관심을 표하다

1, 동의하든 동의하지 않든 고객 감정에 대한 관심을 보여야 합니다.

2.' 옳다' 또는' 틀렸다' 는 문제를 피한다. 고객이 자신이 틀렸다는 것을 분명히 알게 하는 것은 어색할 수 있기 때문이다. 고객이 우리가 틀렸다는 것을 알고 있다면, 우리는 더 큰 책임을 져야 한다.

● 불평하는 고객을 만족시킨다.

1. 불만 고객에게 문제를 조사하고 조사 결과를 알려 드립니다 (문의할 전화번호와 성함 문의).

2, 솔루션을 제안 할 때 "두 가지 선택 전략" 에주의를 기울이십시오.

합리적인 솔루션을 제안하십시오.

4. 필요하다면 상대방에게 우리가 즉시 직속 상관에게 상황을 보고할 것이라고 알려 주세요.

● 고객에게 감사드립니다.

1. 기존 문제를 보여주셔서 감사합니다.

2. 이 일에 대한 관심을 다시 한번 표시합니다.

3. 즉시 주관에게 불만의 구체적인 상황과 문제 해결을 위한 (임시) 방법을 알려드립니다.