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신속하게 생각을 바꾸다
이모는 집에서 매우 자유로워서, 생활과 일과 시간은 그녀 스스로 결정한다. 아무도 우리 이모가 짠 밥을 만들어서 옷을 접는 것을 비판하지 않을 것이다.
하지만 집에 올라온 후 모든 집안일에 기준이 생겼다. 아침 식사 영양이 균형을 이루고 있는지, 옷을 손세탁해야 하는지, 바닥이 흠잡을 데가 없는지.
자기 집 주인이 되는 것에 익숙해져 모든 집안일이 자제될 때 이모는 자연스럽게 적응하기가 어려워진다. 일에 빠르게 적응하려면 먼저 자신의 마음가짐을 조정하고 자신을 사교자유인에서 맹렬하고 유행하는 직장인으로 바꾸는 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
다음 여섯 가지 "마음" 은 생각을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다.
Blx 를 적게 하고 포용을 많이 하세요.
열등감, 자신감이 적다. (서양속담, 자신감속담)
게으름이 적고 진취심이 많다.
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고객과 보조를 맞추고 생활 습관을 조정하다.
누구나 자신의 생활습관과 개인적인 취미를 가지고 있지만, 우리는 생활습관으로 고객의 생활수준을 측정할 수 없다. 따라서 입주 초기에는 고객의 생활습관, 식습관 등을 파악하는 것이 중요하다.
이 점에 대해 아주머니에게 인내심과 세심함을 요구하다. 전방위적으로 보고, 전방위적으로 듣고, 모든 것을 관찰하고, 고객의 생활 습관을 정리할 수 있는 어떤 세부 사항도 놓치지 않는다. 예를 들어, 고객이 헬스 애호가라면 이모는 단백질 함량이 높은 음식을 만들어 배불리 먹고 건강하게 해 줄 수 있다.
아주머니는 고객의 생활 습관에 익숙해지면서 고객의 발길을 따라 자신의 일과 생활 습관을 조정해야 한다. 고객이 아침 8 시에 외출해야 한다면, 이모는 아침 6 시에 일어나 고객을 위해 아침 식사를 준비하고, 기다리지 않고 기다려야 한다. 손님 입맛이 싱거우면 아주머니는 요리를 할 때 중유, 중염, 매운 음식을 줄여야 한다.
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모르면 물어보고, 좋은 근무 상태를 기르다.
고객 집에 들어온 후 아주머니는 낯선 사람뿐만 아니라 낯선 물건도 마주하고 있다. 고객가전제품과 가구는 주로 고급 럭셔리 브랜드로 아줌마가 쓰는 것과 다를 수 있습니다.
이 점에 대해 이모가 모르면 물건을 손상시키지 않도록 분명히 물어봐야 한다. 아주머니는 고객에게 가전제품을 어떻게 쓰는지, 무엇을 주의해야 하는지, 다운튼 가문의 관련 선생님에게 물어볼 수 있다.
환경에 익숙해지면서 고객의 생활 습관을 지속적으로 탐구하고 세부적인 서비스 품질 향상에 중점을 둡니다. 하루 일과를 마친 이모는 일지를 쓰고 워크플로우, 소요 시간, 고객의 특별한 요구 사항 등을 기록해야 한다. 경험을 쌓고 익숙한 과정을 총결하면, 일을 하면 더욱 수월해질 것이다.
런인 기간의 실적에 따라 이모가 고객집에서 계속 일할 수 있을지 여부가 결정되기 때문에 아주머니는 고객가의 생활과 업무에 최대한 빨리 적응하고 최단 시간 안에 근무상태에 들어가 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야 한다.