Oracle Contact Center Anywhere 는 에이전트가 전화, 전자 메일, 음성 메일, 웹 및 대화형 음성 응답 (IVR) 을 포함한 다양한 통신 채널을 포괄하는 360 도 고객 관점을 제공하는 확장성이 뛰어난 멀티 채널 솔루션입니다. 이를 통해 기업과 고객 간의 연계와 의사 소통이 더욱 원활하고 효과적이다.
전통적으로 CRM (Customer Relationship Management) 애플리케이션 소프트웨어와 전화는 서로 다른 공급업체로부터 분리되어 독립적인 애플리케이션이었으며, 이를 위해서는 음성과 데이터 플랫폼 간에 광범위한 컴퓨터-전화 통합이 필요했습니다. 따라서 비용이 많이 들고 통합 시간이 길기 때문에 많은 기업들이 진정한 의미의 멀티 채널 연락 센터를 제공하기를 꺼립니다. Oracle 은 단일 공급업체로서 어디서든 연락 센터의 여러 채널 기술을 활용하여 완벽한' 고객부터 대리점까지' 경험을 제공합니다. Oracle 은 컨택 센터 기술과 고객 관계 관리 및 비즈니스 인텔리전스를 더욱 긴밀하게 결합하여 고객이 완전히 다른 컨택 센터와 고객 관리 정보, 분석 및 통신 기술을 통합하는 비용과 복잡성을 줄일 수 있도록 지원합니다.
Oracle Contact Center Anywhere 는 전체 플랫폼의 신뢰성, 확장성 및 관리 용이성을 향상시킵니다. 이 소프트웨어는 새로운 통합 고객 설계를 도입하여 연락 센터 상호 작용 및 관리를 위한 유연하고 공통된 전략을 제공합니다. 전체 고객 수명주기–처음부터 고객과 의사 소통 (전화, e-메일, 온라인 응답, IVR 셀프 서비스 등) 합니다. ) CRM 시스템의 이러한 활동 기록은 Oracle 의 고객 관계 관리 및 비즈니스 인텔리전스 애플리케이션을 통해 제공됩니다. Oracle 제품의 핵심 기능은 대리점의 생산성을 높이고, 관리 도구를 보다 지능적으로 만들고, 센터 아웃소싱 기업에 연락하여 운영 유연성을 높이고, 관리 및 플랫폼 관리 기능을 향상시키고, IP 전화 및 아키텍처를 개선할 수 있습니다.
Oracle 의 아시아 태평양 전문 영업 및 운영 담당 부사장인 Will Bosma 는 "콜 센터를 보유한 기업이 좌석 생산성 향상, 서비스 수준 향상, 비용 절감으로 고객 만족도 향상 등 Oracle Contact Center Anywhere 8.1의 혁신을 이룩했습니다. 아시아 태평양 지역에서는 점점 더 많은 기업들이 Oracle Contact Center Anywhere 와 Oracle 의 풍부한 CRM 제품군의 보완 제품을 채택할 수 있는 엄청난 영업 기회를 확보하고 있습니다. 현재 다른 CRM 이나 콜센터 공급업체는 이 제품과 견줄 수 없습니다. Oracle 은 완벽한' 고객에서 대리점까지' 경험을 제공하는 선두 업체입니다. Oracle 제품을 사용하면 에이전트가 고객 상호 작용과 비즈니스 인텔리전스를 360 도 이해하고 전 세계에서 효율적으로 작업할 수 있기 때문입니다. "
Oracle Contact Center Anywhere 는 아시아 태평양 고객에게 큰 가치를 제공합니다.
Oracle Contact Center Anywhere 의 초기 도입자들은 이 솔루션이 멀티 채널 연락 센터 인프라에 제공하는 엄청난 가치를 인식하고 있습니다. 이 솔루션은 콜 센터가 있는 기업 또는 콜 센터 아웃소싱 기업 및 통신 서비스 공급업체에 서비스 제품으로 구축할 수 있습니다.
SRG 아시아태평양유한공사는 고객 서비스, 고객 관계 관리 및 연락 센터 관리 솔루션을 제공하는 회사로, 기업이 실적을 대폭 향상시킬 수 있도록 지원합니다. Byron Joseph Fernandez, SRG 아시아태평양유한공사 사장은 "말레이시아 최고의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 업체로서 다양한 요구 사항을 충족하기 위해 고객에게 차별화된 서비스를 제공해야 한다" 고 말했다. Oracle Contact Center Anywhere 는 값비싼 포인트 솔루션 통합 없이 멀티 테넌시, 멀티미디어 기능을 제공하는 독보적인' 설계-통합' 제품을 갖추고 있기 때문에 Oracle contact center anywhere 를 선택했습니다. Oracle 이 제공하는' 제 3 파' 소프트웨어 기반 솔루션은 고객의 다양한 요구를 충족할 수 있는 매우 비용 효율적인 제품입니다. "
공공 부문 구축에 주력하는 Illuminax co., ltd. 는 Oracle Contact Center Anywhere 를 사용하는 또 다른 서비스 공급업체입니다. Illuminax 의 CEO 인 Sheikh Nafiq Alfirdaous 는 "Oracle Contact Center Anywhere 는 공공 부문에 연락 센터를 위한 클라이언트 배포, * * 공유 서비스 및 호스팅 서비스를 제공하는 전략에 부합하는 진정한 멀티 테넌트 솔루션을 제공합니다. 다른 솔루션과 달리 Oracle Contact Center Anywhere 는 * * * 연락 센터 인프라를 통해 다양한 정부 기관의 다양한 요구 사항을 충족하는 저렴하고 효율적인 솔루션을 제공합니다. "
Bayan Telecommunications 는 국내 및 국제 리스 회선, 프레임 릴레이 및 인터넷 서비스 공급업체입니다. Bayan 은 무선 유선 시장의 리더이기도 하다.