1, 인사
인사말은 고객서비스와 소비자 사이의 첫 문장이며, 소비자마다 다른 인사말을 사용해야 한다. 새 사용자의 경우 고객 서비스를 이용할 수 있습니까? 여보, 환영합니다. 저는 XXX 상점의 고객입니다. 나는 너를 위해 봉사하게 되어 매우 기쁘다. -응? 2 차 소비 판매자에 대해 말씀해 주시겠습니까? 다시 오신 것을 환영합니다. 나는 너를 위해 봉사하게 되어 매우 기쁘다. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 이런 인사는 사용자를 더 편하게 해주고 소비자와의 거리를 좁히게 한다.
2, 사용자가 어려워요
대부분의 사용자들은 고객서비스를 찾을 때 해결하기 어려운 문제가 있다. 사용자가 제품에 대해 의문이 있을 때, 고객서비스는 제때에 상세히 대답하며, 조급함을 나타내지 못한다. 대부분의 사용자들이 제품에 대한 의혹은 모두 자세한 내용 페이지에 소개돼 있다. 고객서비스는 다시 한 번 대답해야 한다. 사용자가 단지 확인하고 싶기 때문이다. 사용자가 제기한 몇 가지 문제에 대해 잘 알지 못한다면, 구매자의 오해와 불필요한 분쟁을 피하기 위해 너무 절대적이라고 말하지 마세요.
3. 가격 흥정에 직면한 사용자
가게 안의 상품은 정가를 명시하지만, 여전히 사용자가 와서 가격을 깎고 상품 할인의 가격을 물어본다. 이때 고객서비스는 주의해야 합니다. 두 가지 방법으로 사용자를 거부할 수 있습니다.
(1) 제품 품질이 매우 좋다는 것을 사용자에게 설명하여 제품을 살 때 가치가 있다고 느끼게 합니다.
(2) 이 가격이 이미 할인된 특가 상품으로 바이어에게 이 가격으로 아기를 샀다고 느끼게 했다.
만약 사용자가 이 대답을 한 후에도 여전히 가격 흥정을 한다면, 그는 제품에 대한 자신감을 가지고 있으며, 단지 더 많은 이점만 생각할 뿐이다. 고객서비스는 가격을 바꾸지 않고 선물을 적당히 증정하여 거래를 용이하게 할 수 있다.
타오바오 고객서비스는 상점에게 매우 중요하다. 왜냐하면 그들이 사용자와 가장 많이 소통하기 때문이다. 판매자가 점포 판매량을 높이려면 타오바오 고객서비스에 대한 교육을 잘 해야 한다. 변쇼의 소개가 모든 판매자에게 도움이 되었으면 좋겠다. 궁금한 점이 있으면 전문 호스팅 서비스 업체에 문의하여 상인에게 양질의 운영 서비스를 제공해 주십시오. 편집: 주소: www.yibang.com 연락처: 153558 13062.