어떤 직원에게도 훌륭한 점장이 될 수 있지만, 실제로 점장이 될 수 있는 사람은 많지 않다. 그럼 어떻게 하면 유명한 점장이 될 수 있을까요? 첫째, 관리자는 먼저 사장이어야 한다. 체인마트는 얼마나 많은 매장이 있든, 얼마나 많은 임원을 보내든, 가게 주인이나 회사 고위층은 매일 혹은 자주 가게에 갈 수 없고, 사장을 대신하여 가게를 관리할 수 없기 때문에 각 점포의 사장이 사실상 이 점포의 주인이다. 그는 반드시 사장의 의식을 가지고 사장의 마음가짐으로 가게를 운영해야 한다. 그는 점포를 자신으로 여겨야 점포 경영에 관심을 갖고 시장 변화를 분석하고 회사에 더 좋은 건의를 제공하고 각종 조치를 통해 점포의 상황을 개선하기 위해 노력한다. 둘째, 점장은 모점 혹은 큰집이어야 한다. 모두들 이 대가족의 형제자매이고 점장은 바로 이 대가족의 부모이다. 부모는 인력, 환경, 서비스 태도 등 이 가족의 모든 문제를 걱정해야 한다. 각 방면을 모두 돌보아야 한다. 만약 어떤 작은 세부 사항도 고려하지 않는다면, 우리 손님들은 불편함을 느끼고, 즐겁고, 돌아와서 실망하고, 심지어 더 이상 방문하지 않을 것이다. 그리고 점장은 직장에서 직원들을 관리하고 지도해야 할 뿐만 아니라, 생활상에서 그들을 배려하고 사랑하고, 그들의 희로애락을 이해하고, 그들이 괴로울 때 위로해 주고, 그들이 행복할 때 즐거움을 나누어야 한다. 그리고 점장은 반드시 자신의 이미지에 주의를 기울여 미연에 방지해야 한다. 직원들이 할 수 있게 하려면 먼저 해야 한다. 속담에' 윗양이 바르지 않으면 아랫물이 비뚤어진다' 는 말이 있는데, 사장이 해서는 안 되는 일을 하면 직원들도 본받을 것이다. 그래서 한 가게의 좋은 습관, 좋은 분위기, 좋은 풍조는 점장의 작풍부터 시작해야 한다. 셋째, 점장은 코치가 되어야 한다. 점장은 자신의 직원을 자신의 자리를 대신할 수 있는 우수한 직원으로 키워야 할 책임이 있다. 이것은 위대한 사업이다. 직원들이 일을 잘하게 하려면 먼저 어떻게 일을 하는지, 직원들에게 성공적으로 판매하는 서비스 기교를 가르쳐야 한다. (존 F. 케네디, 일명언) 물론 이것만은 아니다. 점장은 점원에 대해서도 기업문화, 워크플로우, 규제제도, 제품지식 등을 교육해야 한다. 게다가, 점장은 반드시 직무에 적합한 정보 전달자여야 한다. 점장은 회사와 직원 사이의 다리이다. 점장은 먼저 회사의 문화, 활동 등의 정보를 점원에게 전달하여 점원이 제때에 고객에게 알릴 수 있도록 해야 한다. 상점 매니저는 가능한 한 빨리 소비자의 수요와 반응을 회사에 피드백해야 한다. 이 정보 채널이 원활해야 회사가 소비자를 더 잘 서비스할 수 있다. 넷째, 관리자는 노동을 해야 한다. 사장은 가게에서 자주 순찰을 해야 한다. 그는 문제를 잘 발견하고 제때에 문제를 해결해야 한다. 바쁘지 않을 때, 그는 직원들에게 지도와 시범을 보여 주어야 한다. 바쁠 때는 직원들과 동고동락해야 한다. 우월하고 획을 긋는 관리자는 직원들을 낯설게 하고 존경하게 할 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 명예명언) 실무적인 관리자만이 직원들의 신복을 얻을 수 있다. 가끔 쿨리가 되는 것도 나쁜 일이 아니다. 네가 바친 것은 땀이고, 건립은 입소문이다! 사장은 무엇이든 직접 할 수 있는 사람이어야 한다. 만약 그가 스스로 할 수 없다면, 그는 다른 사람에게 영향을 줄 수 없다. 상점 관리자는 안전한 상점입니다. 문을 열고 영업하기만 하면 적자가 난다. 일단 관리가 잘 되지 않아 제대로 점검하지 못하고 제때에 숨겨진 위험을 발견하지 못하면 절도, 강도, 화재 등 심각한 재해가 발생할 수 있다. 점장, 점포의 안전, 인원의 안전, 자산의 안전, 상품의 안전은 모두 점장의 관심을 필요로 하며, 점장의 책임은 전체 점포의 안전을 지키는 것이다. 상점 관리자는 플래너입니다. 체인마트에서 일한 사람들은 매일 오가는 고객에게 깜짝 놀랐다는 것을 알고 있지만, 당신 옆에 경쟁력 있는 가게가 나타난다면 우리의 웃음이 그렇게 편하지 않을 것 같습니다! 그런 다음 상대를 연구하고, 건의를 하고, 당신의 경쟁자와 싸울 방법을 강구하고, 상대가 크게 글을 쓰기 전에 방안을 내놓고, 지기를 알아야만 이길 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 일곱째, 매니저는 홍보이고, 홍보는 홍보이다. 슈퍼마켓은 기본적으로 동네나 동네를 운영하고 있으며, 매일 고객 불만, 직원 분쟁, 직능 부서 검사 등과 같은 문제가 있습니다. 이 모든 것은 조정할 사람이 필요합니다. 왕왕 이때 가장 효과적인 코디네이터가 점장이기 때문에 점장은 반드시 좋은 홍보 능력을 가져야 한다. 얼굴을 위로 향하고 얼굴을 아래로 향해야 한다! 문제가 발생할 때는 반드시 방법 기교의 운용에 주의해야 각종 관계를 잘 조정하고 각종 문제를 잘 처리할 수 있다. 요컨대 점장은 복합적인 인재이다. 그는 점포의 장사를 잘 관리해야 할 뿐만 아니라, 각 방면의 사람과 사람 사이의 관계도 잘 조정해야 한다. 따라서 점장은 반드시 강한 끈기와 근면한 정신, 그리고 이 업계에 대한 열정을 가져야 한다. 그래야만 그는 여러 가지 어려움을 극복하고, 여러 번의 도전을 받아들이고, 진정한 강자가 될 수 있다. 위신을 통해 리더십의 의도를 표현하여 구영다/문 나는 새로운 소매 신병으로 야금업계에서 체인마트 관리로 전업했다. 속담에 한 업종에서 다른 업종으로, 두 달간의 학습과 훈련을 거쳐, 나는 점장이나 점장이 되는 것이 쉽지 않다는 것을 깊이 깨달았다. 많은 성공한 사람들이 이런 말을 했다. "사람의 가장 큰 적은 자신이다!" " 자아제한, 사고, 발전 등의 요인이 제약을 받기 때문에 안 되는 것이 아니라 내가 할 수 없다고 생각한다. 실패는 능력 부족 때문이 아니라 인지 오류 때문이다. 체인점 관리자의 중요성은 현재 체인점에서 중요한 역할을 한다. 연쇄마트가' 원자폭탄 폭발' 과 같은 빠른 확장과 자신의 비축 인적자원 비율의 심각한 불균형에 직면하여 일부 불합격점장이 야기한 연쇄불량반응이 끊임없이 발생하는데, 이런 현상의 존재는 문점의 발전을 위해 복선을 깔았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈도, 원폭, 원폭, 원폭, 원폭, 원폭) 사실 프랜차이즈 점장의 중요성은 말할 필요도 없다. 한 점포의 발전과 생존은 많은 관계에 달려 있다. 점장의 경우, 그는 점내 수많은 관계의 중간에 있으며, 점내를 대표하여 각 방면의 사무를 처리하고, 점내 모든 이해 관계자 역할을 한다. 점장으로서, 너는 너와 너의 직원들이 동등한 존재라는 것을 이해해야 한다. 이런 의미에서, 너는 특권이 없고, 심지어 너의' 상벌' 권도 직원의 승인을 받아야 한다. 그럼, 당신은 무엇을 사용하여 당신의 리더십 의도를 반영합니까? 대답은 단 하나: "명성"! 위신은 사람들이 당신의 영향을 받아들이게 하는 심리적 요소이며, 당신의 행동 목표입니다. 위신은 직원들이 너에게 마음에서 우러나온 소속감과 복종감을 갖게 하는 것이 정신의 역할이다. 자격을 갖춘 점장은 다음과 같은 측면을 갖추어야 한다: 1. 무형적으로 너의 언행에 영향을 미치는 행동 등. 직원들이 모방하는 대상이 되고, 점장의 가치 판단, 사고방식, 행동방식이 직원들에게 결정적인 영향을 미친다. 둘째, 위대한 매력형 지도자가 명령을 내리고 멈추고 이구동성으로 대응한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 카리스마, 카리스마, 카리스마, 카리스마, 카리스마, 카리스마) 그들의 지도자를 받아들이는 사람들의 비율이 현저하고 지휘 민감도가 높다. 셋째, 구심력 직원들이 소속감의 심리로 너를 둘러싸고 지도자를 핵심으로 하는 조직을 기꺼이 받아들인다. 4. 자석 같은 흡인력을 가진 지도자가 인기가 있습니다. 직원들은 자발적으로 너에게 접근하고, 너의 심리적 거리를 줄이고, 너에게 마음을 열고, 너의 가르침을 쉽게 들을 수 있다. 하지만' 설교' 라는 위신을 가지고 잘못된 길로 들어서는 안 된다. 어떤 사람들은 네가 여러 가지 경우에 더 많이 말해야 한다고 생각하는데, 이렇게 하면 너의 위신을 세울 수 있지만, 네가 많이 말해도 믿지 않을 것이다. 직원을 이끄는 방법을 아는 유능한 점장은 직원들이 그들을 처벌하거나 핑계를 대고 해고하는 것이 아니라 일을 잘 하도록 돕는 것이 목적이라는 것을 직원들에게 납득시킬 수 있어야 한다. (존 F. 케네디, 일명언) 너는 반드시 성실하게 직원을 돕고, 그들이 너를 믿도록 설득해야 한다. 동정심에 근거하여, 너도 직원들에게 자구의 기회를 주어야 한다. 한 사람의 가치는 독립적으로 일을 완성할 수 있는 능력과 다른 사람과 함께 일을 완성할 수 있는 능력에 있다. 여섯째, 리더쉽 소통에 능한 전제는 리더와 직원의 소통이다. 점장으로서 직원들과 효과적으로 소통할 수 없고, 직원들의 요구를 충분히 이해하고, 직원의 장점을 흡수할 수 없다면, 이 점장은 자격이 없는 것이다. 현대관리는 사람 중심의 관리의 새로운 시대로 접어들었다. 그 중요한 내용은 더 이상 경직된 규제의 제약이 아니라 리더와 직원 간의 소통의 독특한 예술을 융합해 자신의 감정활동으로 모든 직원들이 자발적으로 일하도록 독촉하고 기업의 목표를 위해 분투할 수 있게 했다. 사람 중심의 지도자는 사람을 배려하고, 사람을 중시하고, 사람을 존중하는 데 나타난다. 점장은 항상 부하와 하나가 되어 직원들을 배려하고 격려하며 직원들이 자신의 업무 성적이 인정받았다고 느끼게 하고 자신이 중시를 받았다. 점장은 직업도덕을 아는 사람이 될 뿐만 아니라 직업도덕을 실천하는 사람이 되어야 한다. 네가 직원들에게 어떻게 하라고 하면 점장은 먼저 모범을 보여야 한다. 7. 리더십 스타일의 사용은 우수한 점장은 초인간적인 지혜, 정확한 가치관, 활력, 성장 갈망, 선견지명과 호기심, 좋은 기억력 등의 특징을 가져야 한다. 성공한 지도자는 상황에 따라 자신의 스타일을 선택해야 한다. 자신의 행동에 책임을 지는 관리자는 합격한 관리자이고, 집단에 대한 책임, 주동적인 관리자는 우수한 관리자다.