나는 지난 90 일 동안 한 가지 문제를 해결하려고 시도했다: 제품 운영이란 무엇인가? 사람들은 제품 매니저가 아이를 낳고, 제품이 아이에게 영양을 공급하고, 통속적이고 생동감 있게 제품과 운영의 관계를 보여준다고 말한다. 그리고 아이를 키우는 관점에서, 나는 그의 일생을 제품 수명 주기와 내 인생의 모든 결혼식을 비유하여 제품 운영의 모든 측면에 대한 나의 이해를 묘사할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 여러분께서 시정에 대해 토론하시기 바랍니다. 첫째, 제품의 수명 주기 사람들은 다른 사람과 자신의 행복을 나누는 것에 익숙하다. 경사가 날 때마다 그들은 술자리를 차리고 친지들에게 기쁨을 나누도록 초청한다. 우리 모두는 초보할 때 만월주, 성장기 잔치, 성숙하고 안정된 희주, 늙고 오래 사는 장수주를 경험했을지도 모른다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 시기별 결혼주는 인생의 각기 다른 단계의 전환점을 대표한다. 제품의 일생은 사람의 일생과 같다. 몇 차례의 서로 다른 결혼식은 각각 제품의 탐구기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기에 해당한다. 매번 결혼식 후 생활의 중심이 다르면 제품 운영의 중점도 다르다. 탐구기: 태어나면 실수를 계속하고, 끊임없이 배우고 성장해야 주변 사람들의 인정을 받을 수 있다. (제품은 끊임없이 잘못을 시험하고, 문제를 발견하고, 문제를 해결하고, 반복을 최적화하여 제품의 핵심 가치를 형성하는 성장기이다.) 사춘기에 접어들면 다양한 사람들과 접촉하고, 여러 가지 일에 부딪히고, 여러 가지 좌절과 어려움을 겪으며, 우리는 비바람 속에서 성장할 것이다. 성숙기: 성숙기, 우리의 생활이 안정되기 시작했고, 천천히 우리 아이들을 키우고, 가지치기를 시작했습니다. (제품은 안정되기 시작했고, 정교한 운영이 시작되었다. 동시에 R&D, 부화, 제품 확장을 시작하여 제품 매트릭스를 형성하다. ) 쇠퇴기: 우리가 늙었을 때, 항상 젊은이들이 우리의 자리를 이어받아, 우리는 우리 자신의 새로운 봄을 찾기 시작했다. (제품이 쇠퇴기에 접어들면, 우리는 새로운 사고방식을 찾고, 변화를 실현하고, 또 다른 길을 걷고, 제 2 봄을 찾아야 한다. 둘째, 행사 운영 2 년 전, 내가 직접 계획한 결혼식. 결혼식과 술회 자체는 완전한 행사 계획, 사전 준비, 중기 시행, 후기 총결산, 모두 없어서는 안 될 부분이다. 제 결혼식을 예로 들어보겠습니다. 여러분 모두 생활 속에서 경험하실 수 있는 일로 행사 운영의 전 과정을 통속적으로 설명하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 활동 배경: 사람들은 모든 곳에 자신의 풍속 습관이 있다고 말하는데, 결혼식은 반드시 현지 풍속을 기준으로 해야 예의를 잃지 않고 손님을 끌어들일 수 있다. (당신은 먼저 제품의 현재 상황과 현 단계의 업무 중점에 대해 이해해야 합니다.) 활동 목표: 속담에 큰 모자가 크다고 합니다. 결혼식을 준비하기 전에, 우리는 자신의 조건에 따라 머릿속에서 얼마나 많은 손님을 대접해야 하는지를 계산해야 한다. (운영 목적에 따라, 활동에 대한 수량화 가능한 목표를 설정하고, 그것을 위해 하는 것을 명심해라) 활동 예산: 노인들은 항상 좋은 날을 생각하려면 자신의 디젤소금을 꼼꼼히 계산해야 한다고 말한다. 술자리 수를 대략적으로 결정한 후 결혼식 규격을 판단하고 전체 비용을 예산해 돈이 부족한 음식을 피하고 손님을 푸대접하며 웃음거리를 늘렸다. (정량화 가능한 목표를 각 비용과 예상 수익으로 나누어 예산표를 만들어 활동의 ROI 를 추정해야 합니다. ) 활동 내용: 중국인들은 모든 일에 대해 삼보당에 가는 것을 중시한다. 손님이 오셨으니 미리 분명히 말해야 한다. 너희 집에서 술자리란 무엇인가? 아이의 만월주, 아이의 결혼대사, 집 고등학교 생일 등이다. 이것은 활동의 주요 내용입니다. (활동의 내용과 형식을 소비자에게 분명하게 제시하여 소비자들이 활동에 대한 대략적인 이해와 참여에 관심을 갖도록 해야 한다. ) 활동 과정: 예로부터 우리 모두는 풍수 선생에게 먼저 점쟁이를 청하고 상세한 과정을 설정하였다. 언제 친척을 데리러 갈까? 당신은 언제 신부 집에 들어가십니까? 언제 돌아오세요? 예배당의 길일 때, 등등; 손님을 접대하고 언제 도착하는지 통지해 주시겠습니까? 당신은 언제 자리에 앉습니까? 언제 의식을 시작하는지 등등. (활동 내용에 따라 사용자 활동 경험 흐름도 및 활동 페이지 디자인 논리적 프로토타입을 그립니다. () 노는 법: 손님들이 절차를 자세히 알아야 제때에 연회에 참석할 수 있기 때문에 술자리를 할 때는 결혼식 피로연을 어떻게 하는지 자세히 설명해 당일 결혼식을 조직할 수 있도록 해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) (활동을 하는 방법에 대해 자세히 설명하고, 내부 소통을 효율적으로 하고, 외부 활동을 질서 있게 진행한다. 구현 방안: 울타리 한 개, 말뚝 세 개, 영웅 한 명, 갱단 세 개. 계획이 정해지면 도우미를 찾고, 모든 일을 배정하고, 홍보표를 만들고, 분업을 하고, 물건을 준비해야 한다. (작업 내용 분할, 작업 계획 수립, 추진 시간 노드 결정, 이행 책임자) 추진 계획: 이전에는 차마가 느리고 편지가 멀었다. 손님을 대접하려면, 방문이 필요하다. 이제 다양한 채널을 통해 정보를 전달할 수 있습니다. 어떤 경로를 선택해서 좋은 소식을 손님에게 전달하는 것이 바로 판촉 방안의 제정이다. (홍보 리듬을 파악하고 예산에 따라 다양한 채널 홍보 활동을 선택해 사용자를 만진다) 응급계획: 사람이 잘못하면 앞발을 잃고, 모든 것이 잘 되어도 의외의 상황을 방지해야 한다. 예를 들어 준비한 음식이 부족해서 손님들이 제시간에 도착할 수 없다. 만일 가능한 상황이 발생하면, 반드시 대체 방안이 있어야 하며, 허둥지둥하는 것을 피하고, 결혼 잔치를 지체하지 않도록 해야 한다. (고객 서비스 q&; 사용자가 활동에 대해 알지 못하는 것에 대해 컨설팅해야 하는 교육 비상 계획을 세우고, 생각할 수 있는 문제를 어떻게 처리하고, 누가 책임질 것인가. ) 행사 요약: 술자리가 끝난 후, 결혼식의 성공 여부와 상관없이 이미 일단락되었다. 호스트 가족이 해야 할 일은 결혼식 전체를 다 먹는 것이다. 총 지출은 얼마입니까? 초과 지출이 있습니까? 모든 손님들이 예정대로 도착했습니까? 음식이 너무 적게 준비되어 있습니까, 아니면 남아 있습니까? 손님들이 즐겁게 놀았습니까? 잠깐; (이번 행사의 성과, 목표 달성 여부, 이전 행사에 비해 경품 행사 등에 비해. ) 행사 복판: 한 가지 교훈을 얻지 못하면 이번 결혼식에서 마음에 들지 않는 곳이나 감상하는 곳을 경험으로 바꿀 수 있고, 다음번에는 비슷한 연회를 열 때 더 잘할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) (다시 온라인은 새로운 시작을 위해 이번 행사를 비교적 잘 하는 모듈을 보존하고, 심지어 제품 기능으로 전환하여 우수한 경험을 총결하고, 다음 행사를 위해 더욱 충분한 준비를 하는 것이다. ) 셋째, 사용자 운영 사용자 운영은 AARRR 모델을 통해 해체되며, 주로 사용자 획득, 사용자 변환 활성화, 사용자 보존 및 활동 유지, 수익 사용자 생성을 포함합니다. 이용자가 Refer 를 전파한 것은 우리가 결혼식을 올리는 손님, 손님이 식사하러 가고, 손님이 입주하고, 손님이 선물을 주고, 손님들이 호평을 받는 것과 맞먹는다. 아래에 별도로 설명되어 있습니다. 사용자 획득: 우리는 손님이 결혼할 때 그들에게 좋은 소식을 전달해야 합니다. 손님들이 식사하러 갈 때, 우리는 여러 가지 방법으로 이것이 우리 사용자들이 얻는 과정이라는 것을 알릴 것이다. 사용자 활성화: 우리는 손님이지만 모든 사람이 우리의 결혼식에 참석할 수 있는 것은 아니다. 그 중 일부는 사용할 수 없을 수도 있고, 길은 너무 길어질 수도 있다. 우리가해야 할 일은 가능한 한 이러한 문제를 해결하는 것입니다. 방문객이 예정대로 도착할 수 있기를 바랍니다. (사용자가 제품을 다운로드한 후 제품의 핵심 기능을 체험하여 사용자의 변환과 등록을 실현할 수 있습니다. ) 이용자 보유: 다행히 손님들은 짬짬을 내어 연회에 갔기 때문에 열정적으로 대하고, 각종 프로그램, 상호 작용, 음식 등으로 손님들을 즐겁게 하고 즐겁게 먹어야 한다. , 그래서 손님은 좀 더 오래 머무를 것이고, 손님이 돌아오는 느낌이 들 것이다. (제품 사용자 경험 향상, 사용자 활동 유지, 장시간 자주 제품 사용) 사용자 수익: 결혼식은 경사이며, 예의는 왕래한다. 초대받은 손님은 주인집 경사에 대한 축복과 주인집 술자리의 답례로 선물을 준비한다. 손님이 손님 대접에 만족해야만 다음 약속이 있을 것이다. (제품의 사용자가 생성하는 경제적 가치, 일반 사용자가 수익을 생성할 때 >; 일반 사용자가 원가를 얻어야 제품이 이익을 낼 수 있다. ) 사용자 자기 전파: 입소문은 손님이 인정한 결과입니다. 술자리가 풍부하고, 주인집은 사람을 열정적으로 대하고, 손님은 서비스에 만족하면 주변 친구들에게 짱 입을 다물게 된다. XXX 는 일을 하는데 정말 할 말이 없어요. 좋아요. (바이러스 전파, 바이러스 전파 계수 및 사용자 전파 주기의 길이에 따라 사용자의 바이러스 전파 가치가 결정되며, 전파 채널을 확대하여 더 많은 신규 사용자가 제품을 등록할 수 있도록 유도할 수 있습니다. 4) 내용운영은 결혼식에서 우리 자신의 결혼식 스타일, 서양식 결혼식인지 중국식 결혼식인지, 신랑 신부를 만족시키는지, 하객이 인정하는 스타일이 좋은 내용 포지셔닝이다. 결혼식 전반에 걸쳐 술자리 외에도 콘텐츠와 상호 작용이 많아 결혼식 분위기를 조성하는 것이 바로 콘텐츠 생산이다. 우리는 결혼식을 기록하고 그들과 공유할 것이다. 여기는 전파의 내용이다. 다음은 세 가지 사항을 상세히 설명합니다. 내용 포지셔닝: 결혼식에 대한 우리의 기대는 더 이상 8 대의 가마에 국한되지 않고, 교회식 결혼식, 햇빛 모래사장의 낭만을 포함한 다양하고 다양하다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 우리는 결혼식을 올릴 때 우리의 개성을 가장 잘 표현하고 대표하는 스타일을 선택한다. (브랜드의 음조에 맞춰 모든 콘텐츠 스타일은 브랜드가 말한 것처럼 브랜드의 위치를 명확하게 알 수 있다. ) 콘텐츠 제작: 게스트가 자리에 앉아 즐거운 시간을 보내고 싶어 신랑신부의 다정한 내레이터 (자제), 전문사 축복 (OGC), 프로퍼포먼스 팀 엔터테인먼트 (PGC), 게스트 즉흥 참여 (UGC) 등 많은 프로그램을 준비했다. (자체 제작, OGC, PGC, UGC 등과 같은 컨텐츠 소스를 찾습니다. , 다양한 콘텐츠 출처를 양성하는 사용자, 콘텐츠 커뮤니티 형성) 콘텐츠 보급: 결혼식의 아름다운 순간을 기념하기 위해 전문팀에 영화 촬영을 요청하여 인터넷에 업로드하고 현장에 있는 모든 게스트에게 기념품 (공식 전파) 으로 배포하도록 하겠습니다. 손님들은 즐거운 시간을 보내고 휴대전화로 단편 영상을 찍어 자신의 사교권을 공유하고 자신의 기쁨을 표현한다 (사용자 스스로 전파함). (시스템을 통해 컨텐츠를 정확하게 배포하고 시간, 장소, 장면 등을 고려합니다. 사용자 접촉 동시에 사용자가 스스로 전파하도록 자극하여 내용의 가치를 확대할 수 있다. 5. 뉴미디어 운영은 초반에 게스트에게 초대장을 보내거나 후기에 다른 사람과 결혼식을 나누는 멋진 순간에도 각종 뉴미디어 채널을 통해 정보를 전달해야 한다. 우리가 준비한 내용을 실현할 수 있는 것은 공공호, 웨이보, 티커톡, 헤드 라인 등을 통해 게스트의 손에 도착할 수 있는 라신입니다. 결혼식 후 그들과 멋진 순간을 나누는 것은 보존하기 위해서입니다. 참석하지 못한 친구들도 볼 수 있도록 하는 것이 바로 브랜드 전파입니다. 다음은 자세히 설명합니다: 라신 이니셔티브: 결혼식 초기에 우리는 청첩장을 준비해야 합니다. 손님들이 연회에 참석하고 청첩장을 보내는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그중에는 서면 청첩장, 위챗 H5 등이 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 이것들은 우리가 손님에게 좋은 소식을 전하는 방식이다. 그리고 우리는 자신의 실제 상황에 따라 적절한 채널을 선택하여 게스트를 초청해야 한다. (채널마다 서로 다른 방문 경로에 대응하여 콘텐츠 개발을 통해 사용자를 만지고 팬들을 끌어들여야 함) 동시에 결혼식에 참석한 게스트의 멋진 순간을 기록하며 다양한 채널을 통해 공유해 좋은 추억을 남기고 모두가 한자리에 모이게 했다. 브랜드 전파: 결혼식 기간 동안, 우리는 비디오, 그래픽 등을 통해 결혼식의 아름다운 순간을 기록하고, 각종 신흥 미디어 채널을 통해 참석할 수 없는 친지들에게 나누어 줄 것이며, 그들도 우리의 기쁨을 느낄 수 있게 해 주고, 그들이 다음 모임에 나타나기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) (콘텐츠를 다양한 채널 형식으로 변환하고, 보급하고, 브랜드를 홍보하고, 더 많은 사용자를 참여시킵니다. ) 여섯째, 데이터 운영 데이터는 우리가 한 모든 일의 결과를 명확하게 보여줍니다. 좋고 나쁨은 데이터로 판단해야 한다. 얼마나 많은 사람, 얼마나 많은 사람? 예산은 얼마이고 실제 비용은 얼마입니까? 얼마나 많은 손님들이 결혼식을 좋아하고, 또 얼마나 많은 사람들이 푸대접을 받는가? 이것들은 모두 데이터를 통해 드러난다. 전체 결혼식 과정의 모든 부분은 데이터를 통해 감시해야 한다. 좋은지 아닌지를 판단해야 한다. (데이터 운영은 제품 운영의 핵심이며, 각 운영 과정에는 데이터가 필요합니다. 데이터 지표 시스템을 구축하려면 지표 시스템에 따라 데이터를 분석하고, 문제의 근본 원인을 찾아내며, 비즈니스 형식과 결합하여 효과적인 솔루션을 찾고, 후속 아마추어 운영에 대한 지침을 제공해야 합니다. ) 일곱. 일상적인 장면을 통해 운영의 모든 관절을 총화하면 제품 운영의 전 과정을 더욱 형상적으로 이해할 수 있다. 운영과 생활의 관계는 일상생활의 작업 경로를 간소화하고 체계화하며 방법론을 형성하여 빠른 복제와 실행을 가능하게 하는 것이다. 온라인 운영과 오프라인 운영은 차이가 크지만 기본 논리는 기본적으로 일치한다. 이상은 제가 개인적으로 운영에 대한 이해입니다. 나는 운영과 접촉한 지 오래되지 않아 개인적인 관점만 발표했다. 시정을 환영합니다. 안녕히 계세요.