이런 사람을 만나면 피하고, 가급적 차분하게 그와 이야기하세요.
좀 더 듣기 좋게 말해라, 방관자의 눈에는, 너는 그와 같이 듣기 싫은 사람보다 훨씬 우아하고 자질이 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
아프지 않을 때는 승패할 필요가 없다. 너희 둘을 제외하고 방관자는 누가 누구인지에 대해 자신의 결론을 가지고 있다.
필요할 때 예의 바르게 말하고 이성적으로 말하는 것이 욕하는 것보다 더 설득력이 있다.