미단 테이크 아웃 및 으어러머) 사용자 경험 보고서

현재 전염병 기간 동안 바이러스 감염 위험을 줄이기 위해 사람들은 외출을 줄이기 위해 집에서 격리하기로 했다. 이런 상황에서 사람들의 일상 생산 생활 활동은 심각한 방해를 받았다. 이에 따라 사람들은 온라인 주문을 이용해 일상생활의 기본적인 욕구를 충족시키기 시작했다. 그래서 저는 두 가지 인기 있는 온라인 주문 app 의 프레임워크, 이벤트 흐름, 사용자 공감지도, 사용자 체험지도를 비교했습니다. 이 두 소프트웨어에 대한 연구 분석을 통해 두 소프트웨어의 경험이 동일하다는 것을 알 수 있습니다. 차이점은 몇 가지 세부 사항에만 있습니다. 그러나 차이가 크지 않다는 것은 사용자가 두 소프트웨어 중에서 자유롭게 선택할 수 있다는 것을 의미합니다. 사용자 점도를 높일 수 있는 다른 방법이 없으면 사용자는 두 소프트웨어 간에 자유롭게 흐를 수 있습니다.

첫째, 제품 개요

속담에 먼저 얼굴을 본다는 말이 있으므로, 이 두 앱을 분석할 때는 먼저 그들의 홈페이지를 비교 분석해야 한다.

두 앱의 홈페이지에서 볼 수 있듯이 미단 배달과 으어러머) 업무 범위는 기본적으로 일치하며 전문 인터넷 배달 주문 플랫폼이며 현지 생활 서비스 플랫폼으로 점차 확대되고 있다.

둘째, 제품 프레임 워크 비교

두 app 의 동일한 인터페이스 기능을 비교하는 프레임워크를 통해 으어러머) 작동 방식이 더 명확하고 분류되는 것을 볼 수 있으며, 미단은 비교적 간단하고 디자인도 비교적 간단합니다.

셋. 결제 및 지불 이벤트 흐름도

주문 결제 과정에서 두 app 의 소유자는 거의 동일한 기능과 프로세스를 가지고 있습니다. 이 점에서 두 app 는 크게 다르지 않지만 으어러머) 지불 프로세스는 더욱 간결하다.

넷째, 두 앱의 사용자 초상화

이 사용자 초상화는 내 자신의 개인적인 경험과 주변 사람들과의 인터뷰를 바탕으로 한 것이다. 이 연령대의 사용자는 두 개의 앱이고 핵심 사용자는 연령층이다. 전염병 기간 동안 사용 장면이 상대적으로 집중돼 모두 집에서 나온다는 것도 알 수 있다.

동사 (verb 의 약어) 사용자 공감도 분석

위 그림에서 볼 수 있듯이 미단 배달과 으어러머) 사용자들의 통증은 같고 수요도 마찬가지라는 것을 알 수 있다.

여섯째, 사용자 경험지도 분석

일곱. 요약

두 app 의 비교를 통해 으어러머) (Market Module) 이 사용자의 차별화 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있음을 알 수 있습니다. "슈퍼마켓" 모듈은 서비스 인구와 시나리오를 확장하여 더 많은 사용자의 요구를 충족하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 미단 배달은 여전히 외식을 위주로 하며,' 회원' 기능은 사용자 점도를 높인다.

-응? 테이크아웃 분야는 동질화가 심하고 사용자 점도가 약하여 사용자에 대한 쟁탈이 여전히 치열하다. 배달 플랫폼의 배송과 양질의 서비스가 새로운 핵심 경쟁력이 되었다. 다양화 배송 서비스, 전반적인 배송 능력 향상은 플랫폼의 업그레이드 방향 중 하나입니다. 어떻게 서비스 품질과 새로운 사용자 요구를 향상시키고, 사용자 경험과 서비스 품질을 향상시키고, 테이크아웃 업계의 승승승장구할 수 있을까. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스)