1 * * * * 년, A 부동산 관리 회사는 상급회사의 전반적인 배치를 밀접하게 둘러싸고,' 삼기' 건설을 계기로, 끊임없이 개혁을 예기하며, 관리 업무의 비약적인 발전을 실현하고, 내부 관리를 적극적으로 규범하고, 안전 서비스를 철저히 파악하고, 상급자의 지시에 따라 각 업무를 착실하게 전개하였다
1, 3 분기 주요 업무
(a) "삼기" 업무를 잘 수행하고 기업 발전의 기초를 다지다.
A 부동산 회사는 상급 회사의 업무 안배와 요구에 따라' 삼기' 업무를 화합기업 건설의 전략적 임무로 삼고,' 삼기' 업무를 총체적 출발점으로 삼아, 문제를 정확하게 찾고, 해결 방안을 명확히 하고, 실행에 힘쓰고, 인력의 자질을 높이고, 작풍 건설을 강화하고, 팀의 안정과 조화를 확보하고, 회사의 지속적인 과학 발전을 보장한다. 3 분기에는' 사람의 기본 자질 향상' 을 둘러싸고' 삼기' 업무를 대대적으로 전개하여 팀워크 교육을 두드러지게 한다. 직원의 질적 향상을 강조하십시오. 당 건설 사상 정치 사업을 두드러지게 선전하다. 첫째, 학습 그룹 회사의 주요 간부 회의 정신을 진지하게 관철하고, 3 기 업무 지도팀을 설립하고, 기층건설, 기초업무, 기초자질 3 개 추진팀을 설립하였다. 회사의 부동산 서비스 현황을 종합적으로 분석한 결과 상세한 3 기 업무 실시 방안과 전반적인 배정 추진 일정을 마련했다. 둘째, 풀뿌리에서 세 가지 기본 작업인' 학습정신, 격차 찾기, 정조치, 상수준' 활동을 심도 있게 전개하는 것이다. 당 지부는' 삼기' 건설 주제 홍보 영상을 관람할 것을 호소하고, 부서는 직원들을 조직하여 열심히 공부한다.
최근 한 달 동안 격차를 찾고, 문제를 깊이 파고, 회사 전체에서 상향식으로 해결책을 제시하다. 셋째, 조직은' 삼기' 업무 특집 회의를 개최하고, 지도팀은 기층 현장에 깊이 들어가' 책임이 명확하고, 제도가 완벽하며, 관리가 질서 있고, 훈련이 잘 되어 있고, 업무가 효율적이며, 감독이 유력하다' 는 주선인 직무책임제 검사 활동을 전개하고, 기층 현황을 정확히 파악하여 문제 해결에 도움을 준다. 넷째, 회사는 특색이 있는 선진 관행을 제창하고 장려한다. 대내에서 주간 업무 정기회의 제도를 형성하여 상급자의 지시 정신을 제때에 전달하다. 파일 분류 관리, 유지 보수를 위해 파트 타임 아키비스트가 있습니다. 직무 책임과 업무 내용을 재검토하고 제도 규범을 보완하다. 관리자는 업무의 중점과 난점을 분석하고 기초관리의 핵심을 빗어낸다. 기층 업무에서 나오는 우수한 인물과 전형적인 사적을 표창하고 홍보하는 등. 회사는' 삼기' 업무의 하이라이트를 집중적으로 빗어 사례 검토의 방식으로 기층의 좋은 경험을 회사 전체에 전파한다. 다섯째, 기층팀 건설을 강화하고,' 5 형 5 호팀' 활동을 심도 있게 전개하고, 직원들의' 실천 학습, 본보기 선도' 를 유도하고, 생산 안전에서 시각화 관리의 응용을 직관적으로 이해하고, 회사 HSE 관리 체계를 효과적으로 추진한다. 일부 관리간부를 조직하여 어느 곳에 견학하고, 매우 감감 있는 안전경험 공유를 배우고, 표준화된 일자리 운영 과정을 배우고, 선진적인 생산 운영 과정을 관찰하여 신속하게 기술을 향상시키는 목적을 달성하다. 다채로운 학습 훈련 활동은 직원들에게 더 많은 학습 기회를 제공하고, 격차를 찾는 의식을 강화하며, 경험을 배우면서 미래의 업무 방향을 명확하게 한다.
(2) 세밀한 감독 검사 활동을 하여 서비스 관리 수준을 높이다.
직원의 책임 의식을 강화하고 전반적인 서비스 품질을 향상시키기 위해 3 분기에는 근무 인력, 예절 규범, 내무 관리, 운영 절차, 책임 이행 등에 대한 엄격한 감독을 실시하여 서비스 표준 규범의 통일을 보장하고 있습니다. 첫째,' 듣기, 조사, 보기, 말하기, 질문' 방식을 통해 각 부동산 현장 직원의 실제 업무 상황을 감독하고 점검하는 것이다. "듣기" 는 각 직무 직원의 일상 업무 내용과 건의를 듣는 것이다. "검사" 는 각 부동산의 현장 제도 규범이 완벽한지, 기록 기록이 완비되었는지, 서비스 행위가 규범적인지, 업무 품질이 표준에 부합하는지 확인하는 것이다. "보기" 는 작업 환경, 직원의 정신적 면모, 근무 상태를 점검하고, 방이 깨끗하고 깔끔하며, 업무 열정이 높다는 것을 보장하는 것이다. "말하기" 는 현장 책임자에게 통일된 표준 관리 요구 사항을 제시하고, 정기적으로 실제 직무 기술 훈련을 실시하며, 직무 배치, 구체적 책임, 분업, 안전주의사항 등을 설명하는 것이다. 풀뿌리 직원의 경우 "질문" 은 직원의 직무 책임과 업무 기술을 검사하고 문의하고, 직원의 인식을 이해하고, 제도 규범을 조정하고, 점진적으로' 제도권, 제도별 일, 제도관' 의 효과적인 메커니즘을 형성하고, 내용과학, 절차가 엄격하고, 시설이 완비되고, 효과적인 제도체계를 사용하고, 업무 수준을 높이는 것이다. 둘째, 주말, 공휴일 비정기적으로 당직 보안 업무에 대한 합동추찰을 조직해 보안 업무에 대한 적극성을 높이고' 모든 사람이 당직을 서다' 는 양성 근무체계를 실현했다. 감독 검사를 통해, 제때에 존재하는 문제를 발견하고, 워크플로우를 정리하고, 근무환경' 더러움, 혼란, 불량', 근무교대 근무시간이 불분명하고, 기록 기재 불규범, 제도 불완전성 등의 현상을 근절했다. 감독, 대화, 소통 등을 통해 직원들의 업무 의식과 주동성을 키우고 생산성과 직원의 종합적인 자질을 제고하며 서비스 품질을 보장합니다.
(3) 소방안전관리 업무를 잘 수행하여 3 분기 기업의 안정적인 운영을 보장한다. 종업원의 안전자질을 제고하고 안전의식을 강화하는 것을 출발점으로, 안전교육에 중점을 두고 다양한 형태의 안전서비스 홍보교육을 착실하게 전개하다. 첫째, 홍보, 교육 및 훈련을 강화하십시오. 각 부서는 안전회의를 열어 소방안전지식을 보급하고, 소방안전법규와 안전조작 절차를 진지하게 집행하며, 소방안전의식과 자조 능력을 강화한다. 부서장은 직원들의 사상 동태를 진지하게 분석하고,' 항상 소방안전에 관심을 갖는다' 는 관리 이념을 발양하고, 자신의 업무 실제와 결합해 동원 표창 격려, 격려, 교류, 담화 등 다양한 형태의 안전사상 교육을 실시하여 기업 안전문화의 융합을 촉진한다. 두 번째는 소방안전검사를 잘 하는 것이다. 보안 서비스를 제공하는 사무실 건물, 기계실, 창고, 식당 등 중점 부위에 대한 화재, 전기, 소방설비, 소방통로에 대한 안전검사를 강화하고, 중점 링크 화재 위험 점검력을 높여 화재 위험을 싹트게 한다. 셋째, 숨겨진 위험 조사 및 관리 업무를 잘 수행하십시오. 한 달에 한 번씩 소방설비 시설, 소방기재, 차량, 회로의 숨겨진 위험 조사를 실시한다. 문제가 발견되면 일상적인 업무의 원활한 진행을 보장하기 위해 효과적인 조치를 취할 것이다. 넷째, 각종 형태의 안전 감독 검사와 특별 검사를 정기적으로 조직한다. 각 부서는 정기적으로 공동안전검사, 자찰, 중점 난점 추출 검사를 조직해야 한다. 3 분기 강수날씨, 고온날씨, 태풍 등 기후재해를 결합해 예방조치를 강화하고 공휴일 기간 순찰 사업의 지속적인 전개를 중시한다. 다섯째, 안전 정류의 장기적 메커니즘을 수립한다. "조사, 정비, 탐구" 모델을 실시하여 안전 관리 체계를 지속적으로 개선하고 개선하여 기업의 건강하고 안정적인 발전을 보장합니다.
(D) 강화 학습 훈련을 잘 하고, 인원 종합능력을 제고하고, 3 분기에 다양한 교육 형식을 취하여 기업을 위해 강한 학습 분위기를 조성한다. 첫째, 직원들의 재직교육을 강화하고, 회사급 집중 교육과 부서급 자택 학습을 결합하는 방식을 채택하여 학습을 관건으로 삼는다. 회사는 계속해서 신입 사원을 조직하여 근무 전 훈련에 참가하여 전반적인 자질을 향상시키기 위해 노력한다. 부서는 주간 기술 훈련과 재직 훈련 활동을 견지하고, 학습 시간, 독서 자료, 학습 규율, 학습 경험, 토론 기록 등' 5 가지' 학습을 견지하며, 학습을 통해 팀의 자질을 점진적으로 향상시킨다. 둘째, 교육 경비를 합리적으로 활용하고, 진급공간이 있는 직원들에게 해외 학습과 실천의 기회를 제공할 계획을 세우는 것이다. 9 월 중순에 엔지니어링 부서는 두 명의 직원을 베이징으로 파견하여 스마트 빌딩 약전 시스템 통합업체 과정에 참가하여 그들의 전문 기술을 향상시켰다. 셋째, 경영진의 자질 교육과 훈련을 중시하여 의사결정과 관리 수준을 높인다. 상급 회사의 부름에 적극적으로 응답하여 유전 회사 HSE 시스템 보급 업무 교육과 EAP 교육 대강당에 백본 인원을 조직하여 경영진의 전문성과 심리적 자질을 높이다. 교육 실습을 통해 회사는 지속적으로 교육 기관 건설을 강화하고, 업계 교육 자원을 통합하고, 교육 교직원을 최적화하고, 교육 수단과 방법을 혁신하고, 인력 종합 능력을 향상시켰습니다.
(5) 섹션 iii 는 장비 시설의 안전한 운영을 보장하기 위해 프로젝트 관리를 강화합니다. 엔지니어는 계절적 변화와 임무 증가의 중요한 시간 노드를 정확히 파악하여 설비 시설 유지 관리를 강화한다. 첫째, 매월 정기적이거나 비정기적으로 회사가 관할하는 오피스텔에 대해 소방 에어컨 급수 전원 공급 등 시스템 운행 위험 검사를 실시하고 검사 빈도를 높여 파손, 고장, 안전 허점 등을 감독하고 적시에 처리한다. 중점 부위의 검사와 고위험 장비 시설의 모니터링을 추적하고 장비 운영 기록, 검사 기록 등을 상세히 기재합니다. 두 번째는 조직원들이 기계실, 설비실, 안전통로, 지붕 등을 철저히 정리하고, 물보일러, 설비간 책임자를 내세워 안전책임을 이행하는 것이다. 셋째, 아웃소싱 단위 시공에 대한 감독을 강화하여 위반 조작을 엄금한다. 넷째, 기본 데이터 관리를 강화하고, 검사 및 유지 보수 파일을 분류하고, 프로젝트 운영 관리 프로세스 및 시스템을 개선합니다.
둘째, 존재하는 문제
3 분기에는 우리의 적극적인 노력을 통해 몇 가지 성과를 거두었지만, 우리는 또한 회사가 빠르게 발전하는 동시에 몇 가지 문제와 부족함을 드러냈으며, 주로 다음과 같은 측면에 나타난다.
(a) 정교한 관리 능력이 강하지 않다
관리자는 정교한 관리 이념과 작업 방법에 대한 깊은 이해가 부족하고, 세밀한 관리 이념이 강하지 않다. 일부 작업의 정확도가 높지 않고, 분업이 명확하지 않고, 작업 조치가 구체적이지 않고, 작업 방법이 비교적 단일하며, 일부 작업은 조잡한 관리 모델에 속한다.
(b) 사고의 한계, 혁신 정신의 부족
업무에서는 너무 안정적이고, 개혁 용기가 부족하고, 혁신 정신이 부족하며,' 매일 걸음을 떼지 않고, 해마다 큰 성적을 내지 않는다' 는 생각에만 만족한다.
(c) 우수한 인재 보유량이 부족하다
최근 몇 년 동안, 높은 자질의 인재 부족은 이미 기업의 성큼성큼 전진하는 큰 난제가 되었다. 이 문제의 주요 원인은 재직자의 기초 지식 수준이 높지 않고 업무 능력이 제한되어 있기 때문에 고급 복합인재를 도입하고 양성하는 것이 회사 발전의 병목이 되기 때문이다.
(d) 기업 발전의 난이도가 높아졌다.
현재 부동산 업계 시장을 심도 있게 분석하고 있으며, 업무 발전을 확대하는 형세는 매우 심각하고, 확대된 공간은 점점 작아지고 있다. 우리는 용감하게 어려움에 직면하고, 도전에 적극적으로 대응하고, 시장 수요에 맞는 더 많은 부동산 서비스를 개발해야 한다. 거시적인 상황에서, 이것은 기업이 경영 위험을 분산시키고 생존할 수 있는 유일한 방법이 되었다.
3 분기 및 4 분기 업무 조직
4 분기에는 회사가' 증수절지, 오픈소스 스로틀링, 엄격한 관리' 라는 8 자를 둘러싸고 일년 내내 경영 임무를 완수할 수 있도록 보장할 것이다.
시장을 대대적으로 개척하고, 여러 채널을 열어 수입을 늘리다.
발전 사고를 분명히 하는 전제 하에 시장을 넓히고 내부 잠재력을 발굴하기 위해 더욱 힘쓰다. 우리는 계속해서 새로운 부지를 개발하는 일을 중요한 위치에 두고, 시장을 넓히고, 새로운 진지를 개척하고, 부동산 서비스를 확대하고, 영업수입을 늘리기 위해 노력할 것이다. 부동산 현장의 기존 서비스 프로젝트를 보장하는 기초 위에서 공사 수리, 소방 설비 시운전 및 검사, 녹화, 임차, 식당 관리 등 각종 서비스 사업을 계속 이어받습니다. 점차적으로 자질을 높이고, 프로젝트 감당 능력을 강화하고, 투자 수익을 보장하다. 새로 지은 오피스텔 부동산 서비스 관리 입찰의 기회를 포착하고, 조사력을 강화하고, 새로운 프로젝트 지원 상인을 설립하고, 관리 방법을 협상하고, 전담자를 지명하고, 프로젝트 낙찰률을 높이고, 더 많은 시장 점유율을 확보하고, 증수 경로를 넓히고, 경제효과를 높여야 한다.
(b) "3 가지 기본" 작업을 심층적으로 추진하고 서비스 품질을 효과적으로 향상시킵니다.
4 분기에는' 기층 파악, 기초, 기본기 열심히 훈련' 을 주요 내용으로 하는' 삼기' 작업을 강화하고 서비스 발전의식을 실질적으로 강화하고 책임의식을 강화하고 집행력을 높여야 한다. 계속해서' 삼기' 업무의 중요성에 대한 인식을 심화시키고, 기회의식을 절실히 강화하고,' 삼기' 업무와 각 업무의 관계를 잘 해결하고, 진정으로 유기적 결합을 해야 큰 성과를 거둘 수 있는 발전을 이룰 수 있다. 하드웨어와 소프트웨어를 함께 잡고 하드웨어와 소프트웨어, 특히 소프트웨어 건설을 위해 노력해야 한다. 모든 직원은 기본기 연습을 통해 자신의 업무 자질과 서비스 수준을 향상시키기 위해 노력해야 한다.
(c) 안전한 겨울을 보장하기 위해 겨울 운영 관리를 강화한다.
각 오피스텔의 방한 작업은 현장의 실제 상황에 따라 실효를 근거로' 예방 위주, 조치, 중점 강조, 전체 고려' 를 원칙으로 방한 보온 준비 작업을 철저히 극복하고 부주의와 무책임한 사상을 단호히 극복하고 설비의 정상적인 운행과 안전한 겨울을 보장하는 일을 실처에 두어야 한다. 첫째, 방한 보온 기초 작업을 착실하게 잘 하는 것이다. 시스템 장비 및 파이프 분포에 따라 최적의 보온 효과를 위해 부분적으로 숨겨진 새 팬 개구부를 차단합니다. 열풍막, 에어컨 및 난방 시스템 밸브를 정기적으로 유지 관리합니다. 에어컨 냉각탑 급수 시스템의 배수 작업을 앞당겨 잘하다. 두 번째는 일부 지역의 저온 문제를 효과적으로 해결하는 것이다. 겨울철 난방이 가동되기 전에 변전소 시스템 판형 열 교환기를 청소하고 스프레이 파이프 안의 물을 배출한다. 난방 작동 후, 조기, 중, 저녁 실외 온도와 결합하여 장비의 가동 시간과 매개변수를 과학적으로 제어합니다. 에어컨 및 난방 시스템을 조정하고 일부 지역 난방 시스템의 순환 흐름을 제어하여 경제 운영을 보장하고 장비 손실을 줄입니다. 셋째는 순찰을 강화하여 냉동 차단을 방지하는 것이다. 직무 순찰 절차를 개선하고, 수리, 약전, 소방 등 팀의 협력 의식을 강화하고, 중점 지역의 순시 검사와 온도 측정을 강화하고, 저온 지역을 적시에 처리하여 겨울 보호 조치를 확보하다.
(4) 학습과 연구의 풍조를 제창하고 학습형 기업을 건설하다.
관리팀 건설을 실질적으로 강화하고, 팀을 붙잡고, 팀을 이끌고, 일을 촉진하고, 학습형 관리팀을 건설하고, 학습효과의 감독평가를 강화하고, 관리원들이 자발적으로 공부하도록 독촉하여, 학습이 실질적으로 이루어지고, 실효를 얻을 수 있도록 한다. 사상이 진보하고, 일이 유능하며, 작풍이 너무 강하며, 직원들의 신뢰와 지지를 받는 우수한 기층 인원을 관리직에 선발하여 인적 자원 배치를 최적화하다. 교육 분야에서는 직원 훈련을 지속적으로 강화하고, 일자리 훈련과 단련을 중시하며, 기술과 업무 효율을 높인다.
4 분기 경영 형세가 긴장되어 임무가 무겁다. 책임을 강화하고,' 기층 기초 업무' 를 잘 하고, 서비스 표준화 과정을 전면적으로 추진하고, 기업 부동산 서비스 수준을 높여야 안전하고 안정적인 운영을 보장할 수 있고, 일년 내내 경영 목표를 달성하기 위한 좋은 기반을 마련할 수 있다. 따라서 우리는 적극적으로 새로운 방법과 전략을 찾고, 업무에서 과감하게 혁신하고, 과감하게 개혁하고, 업무 사고방식을 정리하고, 발전 방향을 명확히 하고, 비약적인 발전을 이룰 것이다.
분기 업무 총결산 2 시간이 정말 빨리 지나서 1 분기가 곧 지나갈 것이다. 지난 한 분기를 돌이켜보면 감개무량하고 시간이 흘러 눈 깜짝할 사이에 또 한 해를 넘길 것이다. 돌이켜 보면 장렬한 승리는 없었지만 평범하지 않은 시련과 시련을 겪었다. 진보를 추구하는 우리 각자에게는 필연적으로 자신에 대한' 재고' 를 해야 하는데, 이것도 자신에 대한 채찍질이다.
Dell 의 업무는 회사를 중심으로 삶을 더 나은 사명으로 만들고, "사람 중심" 정신을 계승하며, 리더쉽과 협력하는 일에 초점을 맞추고, 회사의 업무 안배를 따라가는 데 주력하고 있습니다. 회사 지도자의 지도, 지원, 배려로 각 부처 책임자의 대대적인 협조로 우리는 계속해서 성적을 발양하고 존재의 부족을 극복할 것이다. 4 분기 작업에 대한 간략한 검토는 다음과 같이 요약됩니다.
1. 회사 직원의 채용을 조직합니다 (직책 요구 사항 개발/채용 채널 결정/채용 이력서 선택/면접/채용 포함).
직원 유도, 퇴직, 재배치 및 사임 절차를 처리합니다. * * * 직원 9 1 사람, 퇴직한 56 명 (인턴 9 명 포함), 직원 프로필 작성.
셋째, 모든 신입 사원의 입사 훈련을 잘 한다 (교육 내용에는 좋은 제조 규범 기초, GMP 위생, 회사 관리제도, 직업윤리, 소방안전 기초 등이 포함된다. ) 그리고 모든 부서가 4 분기 교육 프로그램을 시행하고 완료하도록 촉구한다. 교육 요약 및 개인 교육 상세 정보를 입력하고 정기적으로 교육 평가를 수행합니다.
넷째, 각 부서의 직원 출석 상황을 점검하고, 매월 출석 점검을 하고, 재무확인 후 문서화하다.
5. 직원 사회 보장 및 주택 적립금 증가 신고 업무를 처리한다.
6. 직원의 생각과 실천을 이해하고, 제때에 직원들과 사상과 업무상의 소통을 하여 인재유출을 방지한다.
7. 회사 노조는 활동을 조직하고, 적극적으로 활동에 참가하며, 직원들의 참여를 장려한다.
여덟. 회사 내 기타 정규 업무 (xx 실무약사 재등록, xx 보조 엔지니어, xx 출산비 환급, xx 출산수당, xx 산업재해 등). ).
9. 계획대로 각 부서의 주간 계획 총결산, 월계획 총결산, 4 분기 교육계획의 총결산을 완료합니다.
10. 행정인사부, 품질보증부, 품제부 등 관리부의 문서 송수신 절차를 완료합니다.
XI. 각 부서에서 사무용품을 수집하고, xx 구매 복사기 2 대 (R&D, 행정), 프린터 2 대 (동결 건조, 창고), Lenovo 구매 컴퓨터 5 대 (R&D 3 대, 품질 1, 재무/KLOC) 에 연락합니다. 외국인과 협력하여 네트워크, 컴퓨터 및 프린터를 유지 관리합니다.
열두. 외빈 접대와 서비스.
분기 업무 총결산 3 어느새 3 분기 애프터고객서비스는 이미 노력을 통해 원만하게 완성되었다. 그동안 나의 노력은 애프터 고객 서비스의 의무에 대해 더 깊은 인식을 갖게 해 주었고, 부서 지도자의 가르침도 나를 명심하고 고객 서비스 업무의 완성을 지도하는 데 사용되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 3 분기의 득실을 돌이켜 보면, 나는 고객 서비스 업무에서의 나의 성과를 아래와 같이 요약한다.
1. 고객 서비스 부서의 규정을 진지하게 준수하고 높은 기준을 설정하십시오. 고객서비스를 잘 하기 위해서, 나는 당연히 모든 방면에서 흠잡을 데가 없다. 그래서 나는 부서의 규정을 성실히 준수하며 일에 대한 책임감을 보이고 3 분기 고객 서비스 업무에서 지각하거나 결근한 적이 없다. 결국, 일에 대한 무책임은 앞으로의 발전에 불리하니 명심해야 한다. 더구나 애프터서비스를 잘 하려면 이런 배려가 필요하다. 게다가, 나는 지도자의 요구에 따라 더 높은 기준으로 자신을 구속할 수 있다. 자신을 엄격히 요구하는 것도 직장에서 더 큰 발전을 이루기 위한 것이므로 잘 해야 한다. 일에 대한 책임 있는 태도를 견지하고 사상 건설을 강화하는 것은 내가 해야 할 일이다.
2. 고객의 요구를 진지하게 받아들이고 제때에 피드백을 드립니다. 애프터고객 서비스로서 적시에 고객의 의견을 피드백하는 것이 중요하다는 것을 이해하는 것이 중요하다. 자신의 지연으로 인해 고객이 불만을 느끼게 되는 것은 득실득이기 때문이다. 그래서 나는 고객서비스 직원의 책임을 명심하고, 3 분기 고객을 잘 서비스하며, 고객의 요구를 경청하여 상대방의 관점에서 문제를 생각할 수 있다. 고객의 이익을 위해 피드백을 받기 전에 상대방의 피드백을 꼼꼼히 기록하고, 후속 업무에서는 고객의 문제가 제때에 처리될 수 있도록 후속 조치를 취해야 합니다. 고객의 요구를 이해하고 원활하게 해결하는 것도 제 의무입니다. 자연은 잘해야 한다.
3. 회사의 업무 및 제품 지식에 대한 학습을 강화하여 고객의 의혹을 풀다. 고객서비스 직원이 회사 자신의 업무에 익숙하지 않다면 당연히 무책임한 것이다. 그래서 정규 교육 외에도 여가 시간을 이용해 업무 지식을 배우고 제품이나 업무 정보를 더 많이 이해함으로써 자신의 지식을 풍부하게 할 수 있다. 앞으로의 직업 발전을 위해서도, 나는 반드시 직장에서 이 방면의 좋은 습관을 길러야 한다. 학습을 통해 업무 능력을 향상시켜 고객에게 더 잘 봉사할 수 있도록 하는 것은 나의 사상 진보의 중요한 구현이다.
3 분기 고객서비스가 끝나면 다음 분기 계획을 빨리 세워야 한다. 제 생각에는 고객 서비스에 대한 엄격한 태도를 유지하고 회사의 발전을 위해 열심히 일해야 합니다. 집단이익이 잘 발전해야만 고객서비스 직원으로서 혜택을 볼 수 있기 때문에 다음 분기 애프터 고객서비스를 잘 하고 부서 발전을 위해 노력할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
분기 업무 총결산 4 년 이래 읍당위 정부는 현위 현정부의 부름에 적극적으로 호응하여' 4 성 연창' 을 전개하였다. 현아이비협회의 세심한 지도 아래' 청소 청소 청소' 라는 두 가지 주요 임무에 중점을 두고' 향진 청소 공사, 농촌 갱도 청소 공사' 를 전달체로' 점, 선, 면' 을 전체 추진 구도로, 온 마을에 국민 참여, 전원 공약을 형성했다.
첫째, 구체적인 관행:
(a) 리더십과 책임을 강화하십시오. "4 도시 공동 창조" 정신과 함께 읍당위, 정부는 환경위생 정돈을 당위, 정부의 중요한 의사일정에 포함시켜 각 마을의 위생 정비 상황을 연말 심사의 중요한 지표로 삼았다. 이 일의 순조로운 전개를 추진하기 위해, 연초에 우리 마을은 환경위생 정비동원회와 마을 청소원 확대 회의를 열었다. 당위 서기 왕, 시장 장림, 당위 부서기 팀장이 설립한 환경위생 정비 지도부, 각 마을에 상응하는 지도부가 구성되었다. 우리 마을의 실제 상황에 따르면, 팀 구성원을 선으로 나누고, 조각으로 나누고, 책임을 전부 사람에게 이행하였다. 농촌 환경 위생 정비 실시 방안을 제정하고 독촉지도를 강화하고 층층이 책임을 이행하며 서기, 시장 친히 파악하고 분관 지도자를 자주 붙잡고, 도촌 분관 간부를 깊이 파악하고, 촌조 부문이 구체적으로 파악한 좋은 분위기를 조성하여 농촌 환경 위생 개선을 전면적으로 추진하기 위한 든든한 토대를 마련했다.
(b) 혁신적인 방법, 엄격한 검사 및 평가. 우리 마을은 각 행정촌에 환경위생 정비대를 설립하여 각 마을의 골목길, 쓰레기장 건설, 쓰레기 매립지 등 기본적인 상황을 분명히 했다. 1 분기에 우리 마을은 농촌 환경 위생에 대해 두 차례 명찰을 했다. 3 월 6 일, 우리 읍조직 17 행정마을의 촌장, 지서가 각 마을에 가서 위생 평가 검사를 실시합니다. 각 행정촌은 추첨을 통해 검사받는 마을의 자연촌을 결정하고, 지부 서기 촌장은 즉석에서 점수를 매기고, 직원들은 즉석에서 결과를 요약하고 통보했다. 4 월 1 일, 우리 읍조직 17 행정촌 포촌 간부가 농촌에 내려가 위생 관찰 검사를 실시한다. 1 차 시찰의 방법에 따라 이번 심사위원은 17 포촌 간부로 변신해 공정성과 정의에 더욱 신경을 쓰고 심사 세칙과 관리 방법을 다듬었다. 직원들은 검사 상황을 상세히 기록하고, 검사가 끝난 후 읍정부에 집중 회의를 열어 검사 상황을 보고한다. 선진 마을을 칭찬하고, 그들의 경험을 배우고, 낙후된 마을을 비판하고, 그들의 부족을 지적하고, 시정 통지를 발행하여, 그들이 제때에 정류 임무를 완수하고, 온 마을에' 검사-통보-정류-재검사-재통보' 의 순환을 형성하게 하였다.
(c) 정류 조치를 시행하다. 우리 마을은 시종' 녹화, 미화, 환화, 정화' 의 목표를 둘러싸고 지도, 간부, 당원이 업무에서 모범적인 주도적 역할을 강조하여 위생 정비가 좋은 결과를 얻었다. 첫째, "4 도시 창조" 의 요구 사항에 따라 두장 () 양성 () 의 기본 상황과 결합해 대원이 팀을 이끌고 8 개 책임구 () 를 나누고, 책임과 임무를 명확히 하고, 매주 수요일 기관 간부를 위해 환경위생의 날을 집중하고, 집진 거리 주민들을 정기적으로, 제때에 대문을 청소하고, 쓰레기를 치우고, 깨끗하게 유지하고, 낡은 판자를 철거하도록 유도하는 것이다. 둘째, 각 행정촌은 양위 대표 당원 촌민 환경위생 정비 동원회를 열어' 삼정', 갱도 책임자, 청소 인원, 정비 시간, 임무, 광범위하게 군중을 동원하여 전국 정비 열풍을 불러일으켰다. 빗질 과정에서 각 마을은 작업 방법을 혁신하고 다양한 조치를 취하여 좋은 효과를 거두었다.
(4) 효과적인 업무 수행을 보장하기위한 장기 메커니즘을 수립한다. 환경위생 개조 작업에서' 청소' 가 관건이고' 청소' 가 관건이다. 우리 마을은 기제 건전, 장효관리를 견지하고, 집중적인 정비와 장효관리, 치치와 치료, 상벌 병행의 원칙에 따라, 끊임없이 보장조치와 관리제도를 보완하여 농촌 환경 위생 정돈을 지속적으로 추진한다. 청소 인력 관리 제도, 쓰레기 수거 제도, 마을급 환경위생 배치 세칙, 마을급 환경위생 관리 방법 등을 과학적으로 제정하다. 청소 인원에 대한 관리를 강화하다. 양적청소원 상벌 제도를 구체화해 각 마을의 환경위생 개선 상황을 청소원 임금 지급의 근거로, 근무가 미흡하고, 조치가 부실하며, 효과가 분명하지 않은 마을과 청소원에게 경제처벌을 준다. 연기와 미지급 임금은 정류한 후에 재발급될 것이다.
둘째, 존재하는 문제:
첫째, 일부 사람들은 환경 의식이 약해서 고치기 어렵다. 이 마을은 여러 차례 대중에 대한 환경위생 홍보 교육을 실시했지만, 이 일에 대한 대중의 인식은 여전히 만족스럽지 못하며, 자발적으로 협조하는 의식이 떨어진다. "먼저 쓸어 버리고 쓰러지다", "걸으면서 던지다" 는 현상은 여전히 존재한다. 마을 사람들은 스스로 좋은 위생 습관을 유지하는 것이 아직 형성되지 않았다. 특히 시장에 갈 때, 양대 읍의 환경위생 정비 작업에 큰 어려움을 더했다. 둘째, 개별 간부 군중은 환경 위생 정비에 대한 사상이 해이해지고 싫증이 난다. 그들은 상급자에 대한 요구가 엄격하여 독촉하지 않고 긴장을 풀고 주동성이 부족하다.
셋째, 다음 단계:
(a) 건강 및 청결의 장기 메커니즘을 더욱 개선한다. 장효 메커니즘의 완벽과 시행을 잘 잡고 청소원 대열 건설을 잘 잡다. 원래 청소 대오를 그대로 유지한 상태에서, 전 마을의 각 마을에서 불우가구 강제 청소 제도를 실시하여, 각 마을의 불우가구 중에서 일부 노동 능력을 갖춘 인원을 뽑아 청소 대오를 충실하게 하였다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
(b) 건강 감독 및 관리 메커니즘을 더욱 개선한다. 우리는 각 마을의 노당원, 베테랑 간부, 촌민 대표 중에서 책임감이 강한 사람을 골라 환경위생감독팀을 구성해 촌민과 청소 인원을 감독할 계획이다. 한편으로는 마을 사람들이 스스로 환경을 아끼고 좋은 위생 습관을 형성하는 것을 감독한다. 한편, 청소원을 감독하고 책임을 성실히 이행하고 청소 작업에 점수를 매기는 것은 청소원의 임금과 직결된다.