속담에 말이 통하지 않으면 말이 통하지 않고 말이 잘 팔린다는 말이 있다. 이것은 판매 언어의 중요성을 보여줍니다. 판매원은 주로 입으로 밥을 먹기 때문에 훌륭한 판매원은 반드시 뛰어난 말솜씨를 가져야 한다. 여기에 판매 언어를 향상시키는 세 가지 기교가 있으니 참고하시기 바랍니다!
판매원이 제품 소개를 매력적으로 만들고 고객의 흥미와 구매 욕구를 자극하려면 언어예술에 주의해야 한다. 고객에게 당신의 언어 매력을 보여 주세요. 다음 사항에 유의하십시오.
1. 고객이 이해할 수 있는 언어로 소개합니다.
통속적이고 이해하기 쉬운 언어는 대중에게 가장 쉽게 받아들여진다. 따라서 고객이 이해할 수 있도록 언어 사용에 더 많은 인기 있는 문장을 사용해야 합니다. 영업 사원의 제품 및 거래 조건에 대한 소개는 반드시 간단명료해야 하며, 표현은 반드시 직설적이어야 한다. 표현이 잘 안 되고, 언어가 알아듣지 못하면, 소통장애가 생겨 거래에 영향을 미칠 수 있다. 또한 영업 담당자는 고객마다 고유한 언어와 대화 스타일을 사용해야 합니다.
한 회사가 막 새 사무실로 이사왔는데, 회사의 특색을 드러낼 수 있는 우편함을 설치해야 했기 때문에 사장은 모 회사에 문의했다. 전화를 받은 젊은이는 사장의 요구를 듣고 사장이 그들의 회사의 CSI 사서함을 원한다고 주장했다. 이 CSI 는 사장을 현혹시켰다. 사장은 판매원에게 이 CSI 가 금속인지 플라스틱인지 물었다. 그것은 둥글습니까, 아니면 네모입니까?
판매원은 사장의 문제로 헷갈렸다. 그는 사장에게 말했다. 금속을 사용하려면 FDX 를 사용하십시오. FDX 당 2 개의 NCO 를 장착할 수 있습니다. -응? CSI, FDX, NCO 라는 글자들이 나를 헷갈리게 해서 사장은 어쩔 수 없이 그에게 "안녕, 다시 연락할 기회가 있어!" 라고 말했다. -응?
사장이 사무용품을 사고 싶어하는 것은 편지가 아니다. 하지만 이 코드들은 사장을 헷갈리게 하고, 사장도 자신이 이 코드들을 전혀 이해하지 못한다는 것을 인정하기가 민망하다. 됐어, 자신에게 체면을 좀 남겨라, 사장은 다른 집에 가서 살 수 있어! 따라서 영업 사원이 가장 먼저 해야 할 일은 고객이 알아들을 수 있는 언어로 자신의 제품을 소개하는 것이다.
2. 스토리텔링을 통해 소개하다
누구나 이야기를 듣는 것을 좋아하기 때문에 이야기를 통해 제품을 소개하면 좋은 결과를 얻을 수 있다.
어떤 상품이든 그것의 발명, 생산 과정, 제품이 고객에게 주는 이점 등 재미있는 화제를 가지고 있다. 영업 담당자는 생동감 있고 재미있는 부분을 선택해 흥미진진한 감동적인 이야기로 엮어 효과적인 판매 방식으로 삼을 수 있다. 그래서 판매 마스터 폴? 메이어는 이렇게 말합니다. "이렇게 하면 고객을 영합하고, 고객의 주의를 끌고, 고객에게 자신감과 흥미를 불어넣고, 아무런 어려움 없이 판매 목적을 달성할 수 있습니다. -응?
3. 생생한 묘사로 고객을 감동시킨다.
-응? 말은 반드시 고객의 마음이 아니라 고객의 마음에 닿아야 한다. -응? 왜 그렇게 말하죠? 고객의 지갑이 그의 마음에 가장 가깝기 때문에, 그의 마음을 감동시켜서, 그의 지갑을 건드렸다!
고객을 감동시키는 가장 효과적인 방법은 그들을 생동감 있게 묘사하는 것이다. 마치 내가 남편과 함께 쇼핑을 하고 옷을 사는 여자가 아내에게 한 마디 말을 한 것처럼, 그녀는 조금도 망설이지 않고 지갑을 꺼내고 남편도 끌어당길 수 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 옷명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 옷명언) 판매원이 아내에게 이렇게 신기한 말을 했나요? 아주 간단합니다. 문장은 다음과 같습니다. 이 옷을 입으면 너를 아름답게 만들 수 있니? 。 -응? 당신의 아름다움을 완성하시겠습니까? , 한 마디로 아내의 마음을 움직이게 한다. 이 여장장은 정말 말을 잘하며 장사를 할 줄 안다. 고객의 마음속에서, 고객이 그녀의 사업을 경영하는 것이 아니라, 그녀는 고객의 아름다움을 보완하고 있다. 이것도 칭찬이지만 전혀 다르게 들린다.
유머러스 한 언어로 설명하십시오.
모든 사람은 죽은 사람과 함께 있는 것이 아니라 유머러스한 사람과 교제하는 것을 좋아하기 때문에 유머러스한 판매원은 더 쉽게 인정받을 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 한 동네에는 항상 두 명의 보험 판매원이 있다. 그들은 두 개의 다른 회사에 속한다. 어느 날 한 업주가 상담을 하고 있을 때. 그는 보험회사의 효율성에 대해 의심을 표했다. 이때, A 회사의 업무원은 십중팔구 그가 있는 보험회사가 사고 당일 수표를 보험 계약자에게 넘겼다고 말했다. 하지만 B 사의 업무원이 그에게 말했다. 그건 아무것도 아니야! 나의 고객 중 한 명이 실수로 위층에서 떨어졌는데, 그가 착륙하기 전에 나는 이미 지불된 수표를 그에게 건네주었다. -응? 마지막으로, 차주가 어느 보험회사를 선택하는지는 의심의 여지가 없다.
유머는 성공적인 판매의 황금 열쇠라고 할 수 있다. 강력한 감화력과 흡인력이 있어 고객의 마음의 문을 빠르게 열어 고객이 미소를 짓고 당신과 상품이나 서비스에 호감을 갖게 함으로써 구매 동기를 유발하고 거래의 신속한 달성을 촉진할 수 있다. 그래서 언어적인 매력이 있는 사람이 고객에게 주는 매력은 상상도 할 수 없다. 훌륭한 판매원은 언어예술을 상품 판매에 어떻게 녹여내는지 아는 사람이다. 성공한 영업 사원은 자신의 언어적 매력을 키워야 한다고 할 수 있다. 언어의 매력이 있어야 성공할 가능성이 있다.
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