Webot Community Assistant 는 내가 줄곧 사용하던 여러 세트의 관리 도구이다. 초보자에게는 조작이 매우 간단하고 사용하기 쉽다. 매 단계마다 자습서 지도가 있어, 샤오백은 모두 이해할 수 있다.
다음으로, webot Community Assistant 의 기능을 살펴보고 이러한 기능이 커뮤니티 관리 및 운영에 어떻게 적용되는지 살펴보겠습니다.
1. 위챗 커뮤니티 관리 도구
적합한 위챗 커뮤니티 관리 도구를 선택하여 빠르고 쉽게 사용할 수 있습니다. 자동화 도구는 최소한 두 가지 문제를 해결하는 데 도움이 되어야 합니다.
자질구레하지만 시간 가치는 크지 않다.
매일, 고도로 반복되는 일.
자격을 갖춘 그룹 관리 로봇에는 자동 응답, 그룹 가입 환영, 친구를 통한 자동 신청, 정기 그룹 머리, 정기 위챗 모멘트 등 많은 기능이 있습니다. 스스로 운영하는 커뮤니티를 구축하고 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.
사용자 점도를 높이고 활동성을 향상시킵니다.
여러 커뮤니티를 보유한 운영자는 완벽한 규칙 관리 체계와 분위기 안내 방법을 구축해야 한다. 그렇지 않으면 수단, 사단, 폐단, 광고단 등이 되기 쉽다. 후속 개조에 심각한 영향을 미치다.
1. 지능형 응답
환영 단어 자동 전송, 자동 응답 키워드, 정기 그룹 메시지, 빠른 응답, 로봇 호스팅 등의 기능을 최대한 활용합니다. , 24 시간 자동 커뮤니티를 구축하고, 활발한 커뮤니티 분위기를 조성하고 유지하며, 그룹에 대한 사용자의 상호 작용과 신뢰를 높입니다.
신입사원 입군은 자동으로 환영 메시지를 보내며, 기간 또는 인원 조합으로 활성화 고객을 보낼 수 있도록 지원합니다.
키워드를 설정하면 로봇이 간단한 질문에 자동으로 응답하고, 자동으로 처리하고, 시간과 노력을 절약하고, 인건비를 크게 절약할 수 있습니다.
이벤트 링크/등시 전송, 고객 생일 메시지 전송, 애플릿, 비디오, 애니메이션, 그래픽, 비디오, 파일, 비디오 번호 링크, 위챗 공식 명함 등. , 양질의 서비스 경험을 구축하십시오.
2. 정기 지역 사회 활동
각 커뮤니티 활동에 대해 우리는 각 활동이 달성해야 할 목적 (예: 커뮤니티 혁신, 보존, 활동, 분열, 전환, 재구매 등) 을 생각해야 합니다. 다른 목적을 위해, 우리의 활동 계획 형식의 두드러진 중점은 다르다.
정기적인 지역사회 활동은 지역사회의 가치를 높이고, 지역사회 구성원의 소속감을 형성하고, 지역사회 구성원의 결속력을 높여 쉽게 실현할 수 있도록 하는 데 도움이 된다.
3. 고품질 콘텐츠의 가치
양질의 지역사회가 제공할 수 있는 가치는 반드시 양질의 것, 건화물, 서비스 또는 제품이어야 한다. 사용자가 당신이 제공한 가치를 인정하면 당연히 당신에 대한 어느 정도의 신뢰를 갖게 될 것입니다.
예를 들어 각종 공유 행사, 온라인 카페 공유, KOL 화제 공유, 오프라인 살롱 행사 등을 개최하여 사용자들을 주동적인 공유에 참여시키고, 그룹 친구들 간의 연락과 감정 링크를 강화한다. 관련 교사나 전문가를 초대할 수 있다면 가장 좋다. 그렇지 않다면 웨이보, 지인, 헤드라인 등 플랫폼을 통해 좋은 지식이나 화제를 모아서 무리에 나누어 공유하거나 대화로 토론할 수 있어 사용자가 매우 보람을 느끼고 퇴출을 꺼리게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
3. 효율적인 의사 소통 및 변환
사용자 요구 사항을 이해하는 방법, 커뮤니티 분위기를 조성하는 방법, 사용자와 개인적으로 이야기하는 방법 ... 커뮤니티 전환률이 낮습니다.
사용자들은 공동체의 가치를 느끼지 못하고 제품에 대한 인지도가 높지 않다. 이렇게 아무리 소리쳐도 사지 않으면 실패로 끝날 뿐이다.
1. 고객에게 라벨을 붙이고 분류하다.
중요 고객, 중요 알림, 고객 상세 정보 기록, 서비스 기록 기록 기록, 태그 지정, 다차원 정밀 초상화, 향후 고객 유지 관리를 위해 고객 관련 정보를 적시에 후속 조치합니다.
의도한 고객을 신속하게 선별하여 결국 의사 소통 전환을 하는 데 도움이 된다.