2008.04.06
지난번과 마찬가지로 나 혼자 낯선 도시에 왔다.
기차는 아침 1 후에 광저우 기차역에 도착한다. 이곳의 낯설음은 기차역에서 나와서 어디로 가야 할지 모르겠다.
사실 광저우에는 친척과 친구가 있어서 찾을 수 있지만, 나는 찾지 않았다. 왜냐하면 나는 내 자신의 생존을 직면할 수 있어야 한다고 생각했기 때문이다.
우리의 인턴을 위해, 첫째, 우리는 아직 학생이고, 아직 완전히 사회에 나가지 않았기 때문에 우리는 인턴이다. 사실, 우리의 일에서, 우리가 하는 일은 회사 직원들이 하는 일과 같습니다. 둘째로, 우리는 아직 초심자이며, 일에 익숙하지 않고, 심지어 알지도 못한다. 우리에게 이번 실습은 낯설음부터 이해까지 익숙한 과정이다.
나는 일을 위해 호텔 방을 선택했다. 지난해 장안 인턴 기간 동안 나는 객실의 중요성을 깊이 인식하고 객실에 종사하는 자신감을 굳혔다.
실제 업무에서, 나는 여전히 일반 객실 종업원을 맡고 있지만, 나는 나의 일이 청소뿐만 아니라 일련의 복잡한 절차도 있다고 생각한다. 직장에서, 나는 자유롭게 일을 잘하려면 자신의 업무 태도를 직시하고 낙관적인 태도로 매일의 일에 직면해야 한다는 것을 깨달았다. 일이 과중하든 바쁘든 한가하든, 나는 일의 비율 때문에 불평하는 것이 아니라 긍정적인 태도로 모든 일을 완성해야 한다. 불평은 소용이 없기 때문이다. (알버트 아인슈타인, 일명언) 우리가 더 해야 할 일은 일을 너무 나쁘게 생각하는 것이 아니라, 좋은 마음가짐을 유지하고 매일을 대면하는 것이다. (존 F. 케네디, 생각명언) 왜냐하면 행복한 마음가짐은 우리로 하여금 직장에서 피곤하지 않게 할 수 있기 때문이다.
경험은 소중하지만 공부의 대가는 더 크다. 지난해 장안호텔에서 인턴십을 한 후 객실의 관련 절차와 몇 가지 조작 기교를 초보적으로 알게 되었다. 그러나 어디에 차이가 있든, 끊임없이 공부해야 짧은 판을 보완하고 원하는 목표를 달성할 수 있다. 물론 공부는 과정이므로 자양할 시간이 필요하다. 하지만 가장 기본적인 것은 가장 짧은 시간 안에 배워야 한다. 그렇지 않으면 고객서비스의 번거로움과 실패다. 4 월 3 일, 1 105 방 손님들이 객실 센터에 전화를 걸어 텔레비전을 볼 수 없다고 했습니다. 나는 즉시 이 장면을 느꼈다. 하지만 현장에 도착하자 손님의 설명을 간단히 듣고 조사를 시작했다. 사실, 매우 간단합니다. 전원 공급 장치가 연결되지 않았습니다. 그러나 나는 찾지 못했다. 나중에 나는 손님을 기다리라고 하고 공학부에 와서 수리하라고 했다. 손님이 방 변경을 요구하다. 나는 어쩔 수 없이 객실 센터와 로비부에 손님의 요구에 따라 방을 바꾸라고 통지해야 했다. 나중에 엔지니어링 부서에서 검사해 보니 전원 문제일 뿐, TV 왼쪽 하단의 전원이 켜지지 않았다. 이렇게 간단한 문제가 한 방의 변화를 가져왔다. 나는 이것이 내 고객 서비스에서 가장 큰 실패라고 생각한다.
나는 성인이기 때문에 우리는 우리가 직면하고 있는 것이 무엇인지 이해해야 한다. 어쨌든 우리는 강해야 한다. 우리는 자신의 노력으로 자신이 강인한 사람이라는 것을 증명하는 것을 배워야 한다. 우리는 다른 사람에게 이렇게 많은 압력과 부담을 주어서는 안 된다. 우리는 먼저 자신의 문제를 잘 해결하고, 우리가 이전에 걸어온 다음 여정을 총결하여 미래의 발전을 위한 토대를 마련해야 한다. 앞으로의 업무에서 우리는 계속해서 자신의 우세와 장점을 발휘하고, 끊임없이 기적을 창조하고, 자신의 별을 창조해야 한다. 우리의 미래는 비바람이 휘몰아칠 수도 있지만, 우리의 내공과 외공이 충분히 강하기만 하면, 우리는 바람을 타고 파도를 헤쳐나갈 것이며, 우리는 모두 자신의 천지를 뚫고 나갈 것이다.
나는 내가 호텔에서 몇 년 더 일할 것이라고 생각한다. 나는 여전히 착실하고, 노력하고, 자신의 방향을 견지할 것이고, 나는 예전과 같이 노력할 것이다!