고객과 오랫동안 이야기를 나누었고, 제품의 모든 것이 고객에게 분명하게 말했지만, 고객은 주저하며 계속 주문서에 서명하지 않았습니다. 정말 성적을 낸 신용지배인이 급박했습니다!
사실, 주문 강행 기술을 익히면 이런 고객을 만나는 것이 훨씬 쉬울 것이다.
다음 장 사장은 고객에게 어떻게 사인을 할 수 있는지 몇 분 동안 가르쳐 줄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 희망명언)
0 1
상황 1: 고객이 말했다. "생각해 볼게요."
불확실한 국면을 들다.
고객은 당신의 제품을 좋아하지만 습관적으로 미루어 당신에게 "생각해 볼게요." 라고 말합니다.
대화:
선생님/부인, 당신이 무엇을 생각하고 싶은지 알려주시겠습니까? 제품 품질, 애프터서비스인가요, 아니면 제가 그냥 빠뜨린 건가요? 만약 당신이 우리 제품이 적당하다고 생각한다면, 단지 서명을 연기하려고 한다면, 그것은 필요하지 않습니다. 왜냐하면 당신이 지금 서명하면, 당신의 현금 흐름 문제는 지금 해결될 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 왜 안돼? 그렇게 생각하세요?
02
시나리오 2: 고객이 묻습니다. "가격을 좀 더 낮출 수 있을까요?"
불확실한 국면을 들다.
어떤 고객들은 그들이 사고 싶은 제품을 위해 흥정하는 것에 익숙하다. 그들이 당신의 제품에 관심이 있더라도, "가격을 좀 더 낮출 수 있을까요?" 라고 묻는 것을 잊지 마세요.
대화:
선생님/부인, 이것이 좋은 생각이라고 생각하십니까? 우리는 이렇게 오랫동안 이야기를 나누었는데, 우리는 친구이다. 나도 너와 함께 이 장사를 하고 싶다. 나는 지난번 축제에 아주 아름다운 선물을 남겼던 것을 기억한다. 만약 당신이 오늘 정말로 주문서에 서명해야 한다면, 내가 지금 당신을 도와 신청할 수 있습니까? ""
03
상황 3: 고객이 "5 월 1 일, 1 1 일 할인 행사가 있습니까? 그럼 돌아올게! "
불확실한 국면을 들다.
어떤 고객들은 할인을 즐기기를 좋아해서, 항상 서명서가 일부 명절을 이용할 수 있다고 생각한다. 그리고 그들의 요구는 특히 긴급하지 않을 수도 있습니다. 그래서 "5 월 1, 1 1 다시 오세요!" 라고 말할 것입니다.
대화:
선생님/여사님, 사실 저희 XXX 행사입니다. 가격이 이미 최고입니다. 너의 현재 계산서가 가장 수지가 맞는다. 이 기회를 놓치면 내년에는 이렇게 낮은 가격이 없을 것이다.
만약 네가 나를 믿지 않는다면, 너는 XXX 판에 와서 더 많은 것을 배울 수 있다. 만약 가격이 확실히 이 행사보다 싸다면, 나는 두 배의 차액을 너에게 주겠다. 어떻게 생각하세요?
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시나리오 4: 고객이 말했다. "내 친구에게 물어 볼게요. 만약 그가 필요한 것이 있으면 소개시켜 드리겠습니다."
불확실한 국면을 들다.
고객이 이렇게 말하는 데는 두 가지 상황이 있다. 하나는 친구와 함께 가져가고 싶어하는 것이고, 다른 하나는 당신과 사인할지 말지 망설이는 것이다. (존 F. 케네디, 친구명언) 친구에게 물어보다' 는 핑계일 뿐이다.
대화:
당신의 신뢰와 지지에 감사하지만, 나는 당신이 가능한 한 빨리 주문서에 서명할 것을 건의합니다. 왜냐하면 우리 제품은 곧 가격이 오를 것이고, 게다가 상승폭이 상당히 크기 때문입니다. 그때가 되면 사인이 더 비싸질 것이다. 지금 가격이 비교적 경제적인 틈을 타서 먼저 서명을 한 다음 친구와 천천히 상의할 수 있다. 너의 친구가 잘 생각하면, 너는 그를 데리고 여기에 올 수 있다. 그럼 제가 신청해 드리겠습니다. 심지어 당신이 서명할 때의 대우를 즐기게 할 수도 있습니다.
강행은 신용 관리자의 필수 기술 중 하나이다. 협박이 실패하면, 너의 모든 사업은 실패할 것이다. 따라서 주문을 강요하는 기교를 반드시 파악해야지, 너무 빠르거나 너무 늦으면 안 된다. 너는 느긋하고, 점진적이고, 이성적이고, 분분 동안 고객을 설득하여 당신과 서명하도록 설득해야 한다.
금융 판매업계는 어떻게 손님을 받을 수 있는지 몰라서 전화만 할 뿐이다.
아시다시피, 하루에 300 번 전화를 합니다.
동행그룹은 하루 2 만 명의 고객을 문자메시지로 보낸다.
너는 시장이 좋지 않다고 말했는데, 너는 제품에 대해 불평한다.
때로는 선택이 노력보다 더 중요하다.
단체로 문자 메시지를 보내 고객이 자발적으로 연락을 하고, 거래를 기다리고, 충전이 성공하고, 반환에 실패하게 합니다!
삼망은 보낼 수 있고, 널리 그물을 뿌릴 수 있고, 중점적으로 낚시를 할 수 있다!
관련 문답: 신용계정 관리자에게 문의하여 360 과 신용권을 통합하시겠습니까? 안에 있는 고객이 진짜인지 아닌지. 저는 360 플랫폼을 융합하여 홍보하는 계정 관리자입니다. 3 일 후, 나는 9 명의 고객을 밀었다. 좋은 것은 하나도 없다. 환불 신청도 검토해야 합니다. 나는 일주일 이상 견딜 수 없을 것 같다. 돈을 보충하기 전과 후의 업무 고문의 태도는 완전히 다르다. 이런 플랫폼에 돈을 쓰고, 시간을 낭비하고, 돈을 낭비하고, 정력을 낭비하는 것은 매우 좋지 않다. 고객 중 한 명은 * * * 이고, 제 제품 소개를 썼습니다. 사실, 저는 은행에 2 백만 달러 이상을 빚지고 있습니다. 기본적으로 모두 검은 계좌입니다. 융융 360 플랫폼에서 환불을 신청했는데 환불이 안 돼요. 그들이 나에게 준 이유는 고객이 플랫폼 신청을 할 때 좋은 신용 보고서를 작성했기 때문이다. 고객이 스스로 거짓말을 했고 플랫폼과는 무관하다는 것이다. 즉, 플랫폼이 고객을 추천하면 돈을 받아야 한다는 것이다. 고객이 어떤지, 그들은 상관하지 않는다. 만약 그들이 고객에게 연락할 수 있다면, 그들은 할 수 없다. 신청할 때 거짓말을 하는 것이 고객 자신의 원인이다. 그들은 이에 대해 책임을 지지 않는다. 돈을 공제하면 바로 공제한다. 나는 고객이 거짓말을 하는 대가를 치러야 한다. 이렇게 불합리한 회사 규정이 있습니까? 이것은 돈을 속이는 것이 아닌가? 차라리 직접 빼앗는 게 낫겠다.