찬바람이 매서웠음에도 불구하고 상하이 디즈니랜드는 여전히 인산인해를 이루고 있다. 첸 여사와 아이가 난쟁이 광차 입구에 줄을 서서 두 시간 동안 서 있었으니 곧 그들의 차례가 될 것이다. 결국 한 무리의 사람들이 출구에서 들어와서 바로 그들 앞에서 새치기를 했다. 그녀는 다른 관광객들과 약간 화가 났다. 서비스 직원에게 물어보니 VIP 그룹이라는 것을 알게 되었습니다. 오시면 놀 수 있습니다. 이후 진 여사는 기자들에게 이 VIP 단이 사실상' 새치기단' 이라고 말했고, 상하이 디즈니랜드는 이에 대해 천가' 새치기비' 를 받았다.
표면적으로 디즈니는 VIP 서비스료를 받는다. 부가 가치 서비스가 제공되기 때문에, 추가 요금도 가능합니다. 시장경제에서는 경영자가 자율적으로 가격을 정하고, 차별화된 서비스와 가격도 보편적인 법칙이다. 그리고 디즈니는 강매를 하지 않았다. 공식 홈페이지에 가격을 명시하니 의심할 것이 없는 것 같다. 문제는 VIP 요금이 정상보다 훨씬 높은 이유는 부가 가치 서비스를 제공하기 때문입니다. 하지만 디즈니는 어떤 부가 가치 서비스를 제공합니까? 투어 가이드 서비스가 특히 좋은가요, 아니면 관광 프로그램이 다른가요? 아니요, 디즈니와 같은 폐쇄공원에서 가이드나 맞춤형 여행선의 서비스 품질 향상에 대한 가치는 제한되어 있고 비용도 제한되어 있습니다. 이런 VIP 서비스는 줄을 서지 않는 입장일 뿐, 통속적으로 팀을 꽂는 비용일 뿐이다.
기초 서비스는 제대로 하지 못했지만 VIP 서비스료를 받았다. 이것이 디즈니의 VIP 봉사료가 인정되지 않아 이렇게 많은 사람들이 반감을 불러일으키는 이유이다. 모두가 낮은 수준의 서비스로 인한 고통을 겪고 있지만, 상가는 모든 사람의 고통을 판매점으로 삼고 있다. 이것은 인위적인 차별화 서비스이며, 또한 낮은 수준의 차별화 서비스이다. 결국, 단지 상인들이 자신의 강세를 이용하여 불공정한 게임 규칙을 제정하여 시장 규칙으로 포장하여 시장에 내놓았을 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
디즈니 새치기는 많은 논란을 불러일으켰다. 책임있는 사업가는 소위 시장 규칙으로 옳고 그름을 혼동하는 대신 자신의 비즈니스 행동을 반성해야 한다.
누군가가 관계 위반으로 새치기를 하는 것은 당연히 불합리하다. 그러나 누군가가 규칙에 따라 돈을 많이 쓰고 줄을 서지 않는다면, 사실 매우 합리적이다. 비행기를 타는 것처럼 일등석과 비즈니스석 승객들은 우선 탑승권을 누리고 있다. 더 중요한 것은 디즈니는 공공 서비스 기관이 아니라 순수한 시장 논리에 따라 운영된다는 것이다. VIP 단은 줄을 서서 돈을 쓰지 않는데, 하물며 일반 관광객의 권리를 침해했다.
VIP 그룹 때문이 아니라 관광객들이 줄을 서야 합니다. 하지만 긴 줄을 섰기 때문에 VIP 무리가 나타났다. 이 논리적 관계는 매우 분명하다. 관광객이 너무 많고 줄이 너무 길어서 디즈니가 해결하기가 어렵다. 당연히, 그것은 오는 사람이 많을수록 좋고, 소대장은 디즈니의 이익에 부합한다. 만약 디즈니가 줄을 서지 않아도 된다면, 그것은 곧 문을 닫을 것이다.
더 많은 돈을 쓰려고 하는 사람들이 줄을 서지 않고 서비스를 즐길 수 있게 하라. (서양속담, 돈속담) 이것은 시장 지향적 인 대기열 문제 해결 방법입니다. 이 방법은 평등하지는 않지만 매우 효과적이다. 디즈니는 무절제하게 귀빈 집단으로부터 돈을 벌지 않을 것이다. 곳곳에 VIP 단이 있고 일반 관광객들이 거의 놀 수 없다면, 모두 발로 투표하고, 안 오면 VIP 단의 의미가 약화된다. 디즈니는 VIP 그룹 수를 제한해 VIP 그룹 자체의 체험에도 영향을 주지 않고 일반 관광객의 줄을 서는 어려움을 지나치게 가중시키지 않을 것이다.
상업은 자선이 아니다. 경제적 수단으로 수요를 조절하는 것은 더욱 효율적인 규칙이다. 휴대폰 게임과 마찬가지로 무료와 유료 두 가지 게임이 있습니다. 디즈니 유료는 사실 두 대의 시스템, 티켓 한 벌에 줄을 서는 시스템, 티켓 한 벌에 VIP 단 시스템을 더한 것이다. 각자 필요한 것을 취하고, 부귀절약을 하다. 줄을 잘 서거나, 빨리 돈을 쓰거나, 아예 가지 않는다. 결국 디즈니에 가는 것은 필수가 아니므로 가격 규칙에 놀라지 마세요.
필자는 다른 분야의 VIP 가 누리는 복지와 일반 고객이 직접적으로 충돌하지 않는 것이 관건이라고 생각한다. 예를 들어 쇼핑몰은 다른 고객의 이익을 건드리지 않고 VIP 가 더 큰 혜택을 받을 수 있도록 허용하고, 예를 들어 많은 은행과 우편의 VIP 카운터도 VIP 고객이 줄을 서지 않는 혜택을 받을 수 있도록 허용하지만, 이는 이들 부서에서 개설한 전문 창구다. 그들을 위해 봉사하는 사람이 있는데, 대부분 다른 고객을 방해하지 않는다. 그래서 대중도 이것을 인정하고 받아들일 수 있다. 하지만 상하이 디즈니랜드의 VIP 는 다르다. 그들의 VIP 채널은 일반 고객과 평행하지 않고 나머지 고객 사이에 꽂혀 있다. VIP 채널은 일반 고객의 채널과 직접 교차하며, 상대방은 분명히 줄을 섰지만 다른 사람을 비집고 들어가게 했다. 누가 화를 내지 않을까요?
사회의 대부분의 사람들은 선착순에 신경을 쓴다. 대중교통을 이용하든 쇼핑몰에서 쇼핑하든 줄을 서서 기다리는 것이 가장 기본적인 예의다. VIP 가 어떤 곳에서 우선권을 누리고 있더라도, 일반적으로 다른 사람의 이익에 영향을 미치지 않는 내부 규정이 있다. "고객은 신이다" 라는 말이 있지만 상하이 디즈니랜드에는 젖이 있으면 엄마다. 이윤을 내기 위해 고객의 권익을 잊고, 서비스 취지를 위반하고, 사회적 공평을 해치고, 공서 양속을 위반한다. 만약 다른 업계가 잇달아 모방한다면, 사회적 공평은 어디에 있는가? 문명의 예의는 어디에 있습니까? 일반 소비자의 존엄성은 무엇입니까?
필자는 법치 사회에 법외의 곳이 없다고 생각한다. 시장경제라도 기업이 부담없이 유료하고, 사회적 공평을 보호하고, 소비자의 권익을 보호하고, 새치기의 천가는 멈춰야 한다.