첫째, 영업 관리자 표준
1, 충성스럽고 믿음직하며 기꺼이 헌신하고, 모든 것이 호텔 이익을 중시하고, 직무에 충실하며, 권모사하지 않는다.
2. 과감하게 관리하고, 관리를 잘하며, 최선을 다하고, 책임을 다한다.
3. 공평함, 정의, 평등, 마음이 넓고 관용, 타인을 잘 대하며 현인을 맡습니다. 공평한 잣대가 있어야 한다.
적극적이고 열정적이며 활력이 넘칩니다. 당신의 열정으로 부하들을 감염시키고, 그들의 일과 생활에 관심을 가져라.
좋은 비즈니스 기술. 영업 담당자를 교육하여 영업 담당자가 청구서를 청구하고 고객의 어려운 질문에 답할 수 있도록 지원합니다.
6, 독특한 성격 매력을 가지고 있습니다.
둘째, 일상적인 판매 관리를 수행하는 방법
1. 호텔 이미지 관리: 호텔 이미지의 좋고 나쁨은 고객의 구매 기분에 직접적인 영향을 미칩니다. 호텔 이미지 관리는 다음 두 가지 측면에서 관리할 수 있습니다.
A. 정적: 호텔 현장의 환경과 물품은 깔끔하고 깨끗하고 질서 정연하게 유지되어 편안한 느낌을 주어야 한다.
B, 동태: 호텔 판매원은 친절하고 예의 바르게 고객을 존중하고, 고객에게 손님이 돌아오는 느낌을 주어야 한다.
2. 호텔 인사관리: 영업사원에 대한 이해를 통해 그들의 잠재능력을 배양하고 발굴함으로써 팀워크를 확립하고 강화한다.
A, 부하 직원의 다양한 성격을 이해하고, 그들의 장점을 잘 발휘하고, 부하 직원의 근무 상태를 최상으로 조절한다.
B. 원칙을 고수하고, 과감하게 관리하고, 좋은 인간관계를 구축하고, 팀의 투지를 강화하고, 갈등을 해소하고, 해로운 무리의 말을 처리한다.
C, 호텔의 출석과 심사 제도를 집행하고, 절대 방임하지 않고, 부하들에게 호텔의 규칙과 제도를 준수하도록 독촉한다.
D, 인원이 존재하는 문제에 대해, 인력 자질 훈련을 목표로 하고, 영업팀을 정비하고, 건강한 분위기를 조성한다.
3. 호텔 판매관리: 판매관리의 좋고 나쁨은 판매의 결과와 직결된다. 영업 관리자는 호텔의 상황과 특징에 따라 실행 가능한 관리 제도를 제정하여 판매가 순조롭게 진행될 수 있도록 해야 한다.
첫째, 현장 접수:
☆ 신규 고객 접수 (전화 고객, 고객 방문).
☆ 오래된 고객 리셉션 (지인 친구의 리셉션).
☆ 고객 소유권 원칙.
☆ 엄격한 관리, 원칙을 준수하고 팀의 열정을 동원하십시오.
☆ 고객 소유권 분쟁 처리.
B, 고객 관리 및 추적:
☆ 고객의 어려운 질문에 답하십시오.
☆ 고객 정보를 수집하고 고객 분석 및 추적을 잘 수행하십시오.
☆ 고객 사례를 생성합니다.
C. 영업 프로세스:
☆ 판매 통제: ⊙판매 컨트롤러 결정. ⊙ 판매 통제의 시간과 목적. ⊙제어 가능한 단위의 수와 금액. ⊙ 판매 통제 단위의 하달 처리. ⊙교체 장치 처리. 기모 처리. ⊙판매 통제 오류 처리.
☆ 거래: ⊙할인 신청 및 지정 책임자. ⊙고객의 서명 절차 및 계약 검토 및 관리를 닫습니다. ⊙현장 거래 고객 예금 수집 및 문서 관리. 영업 사원이 고객의 계약금을 따라 호텔 비즈니스 계약을 체결하는 것을 감독하다.
D, 교육:
☆ pre-sales 교육: 조직 시장 조사, 이 프로젝트 분석, 주변 비교 프로젝트 분석, 영업 기술 교육, 시뮬레이션 영업 프로세스, 성과 평가
☆ 영업 교육: 영업 프로세스의 문제를 교육하고, 각 단계의 목적을 명확히 하며, 판매 프로세스의 문제를 적시에 해결합니다.
☆ 대상 교육: 영업 프로세스의 특수한 문제에 대한 대상 교육을 실시합니다.
E. 요약:
우수한 판매 매니저로서 자신의 일을 잘 요약해야 한다.
☆ 판매 계획을 세우고 다음 단계의 판매 임무를 명확히 하다.
☆ 판매 상황을 요약하고, 판매 상황, 인력 상황, 고객 상황, 개발자와의 협력 상황, 주변 시장 상황, 비용 관리 등에서 이전 단계의 판매 상황을 신중하게 요약합니다.
4. 호텔 정보 관리: 판매 현장 정보에 대한 피드백은 기획팀이 호텔 판매 전략을 개발하고 조정하는 데 중요한 역할을 하며, 정보를 수집하고, 호텔에 직접 자료를 제공하는 것은 영업 관리자의 의무입니다. 정보 출처는 다음과 같은 측면에서 얻을 수 있습니다.
A, 고객: 호텔에 대한 고객의 다양한 반응 (예: 호형, 면적, 시설, 가격, 결제 방법 등에 대한 의견이나 제안) 을 이해합니다. 또는 q&a 형식으로 편집하십시오.
B. 영업 담당자: 호텔 서비스 직원의 의견과 제안을 이해하고 영업 담당자를 통해 주변 호텔 조사 정보에 대한 호텔 분석과 피드백을 진행한다.
5. 조정 관리: 영업 부서에 다른 관련 부서가 없으면 독립적으로 존재할 수 없고, 각 방면을 조율하는 것도 영업 관리자의 중요한 작업이다.
A. 주요 고객과의 커뮤니케이션
B. 플래너와의 커뮤니케이션
C, 호텔 지도자들과 의사 소통.
D. 재무 부서와의 커뮤니케이션.
E. 부하 직원과의 커뮤니케이션.
F. 잠재 고객과의 커뮤니케이션.
판매원은 배워야 할 긍정적인 태도가 많고, 자신의 성격과 전문성에 영향을 주지 않도록 피해야 할 나쁜 습관도 많다. 이러한 단점을 자세히 살펴보고 자신을 반성해 보세요. 100% 를 칠 때까지 그림 실력을 높여야 합니다. 너를 잘 아는 좋은 친구를 찾아서 그에게 성실한 점수를 주라고 해라. 예를 들어, 다른 사람을 당신의 개선 과정에 참여시키면, 당신은 더 큰 격려와 용기를 얻게 될 것입니다.
1. 지체하는 습관-즉각 확고하게 행동할 수 없다.
2. 6 대 기본 두려움-두려움으로 가득 찬 사람은 성공하지 못할 것이다. 여섯 가지 기본적인 두려움은 다음과 같습니다.
빈곤; B 비판 C 통증 사랑하는 사람을 잃다 E 는 늙었 어; 죽음
이러한 기본적인 우려를 더해야 한다: 대상 고객이 구매하지 않을까 걱정된다.
마케팅보다는 "채팅" 에 너무 많은 시간을 할애하십시오.
4. 업무 관리자에게 책임을 떠넘깁니다. 업무 관리자는 업무원을 모시고 고객을 방문할 의무가 없다. 그의 일은 판매원에게 어떻게 하는지 가르치는 것이지, 그를 대신해서 하는 것이 아니다.
5. 핑계를 대다. 핑계를 찾지 마라, 찾는 것이 유용하다.
6. 호텔 로비나 카페에서 너무 많은 시간을 보냅니다. 호텔 로비나 카페는 쉬기 좋은 곳이지만' 휴식' 을 과도하게 하는 업무원은 조만간 해고될 것이다.
7. 빵. 번영은 일반적인 토론 주제이지만, 대상 고객이 판매 초점을 옮기지 않도록 하십시오.
어제 모임은 재미있었지만 다음날 장사에는 도움이 되지 않았다.
9. 업무 관리자로 고객을 찾아드립니다.
10. 경기 회복을 기다리다. 그가 쓸모가 없을 때, 주문은 자동으로 업무원 입구에서 몰래 들어오지 않을 것이다.
1 1. 다른 사람이' 아니오' 라고 말하는 것을 들었다. 이 단어는 진정한 판매원에게 노력의 시작일 뿐이다. 만약 모든 고객이' 예' 라고 말한다면, 이 판매원은 직업을 잃게 될 것이다. 왜냐하면 판매원이 전혀 필요하지 않기 때문이다.
12. 헨리 포드는 경쟁자가 많지만 전혀 걱정하지 않는다. 왜냐하면 그는 용기가 있고 초저가의 8 기통 차를 내놓을 수 있기 때문에 다른 브랜드들이 단기간에 따라잡을 수 없기 때문이다.
13. 하루 앞당겨 작업 계획을 세우지 못했습니다. 미리 계획을 세운 사람은 하루 일을 합리적이고 효과적으로 완성할 수 있다. 조직이 없다면, 업무원은 당연히' 손을 댈 수 없다' 는 것이다.
14. 고객 방문을 소홀히 합니다. 대상 고객은 곧 일정 기간 동안 방문하지 않는 업무원을 소외시킬 것이다. 고객은 제품이 필요하고 곧 나옵니다!
15. 게으름. 비즈니스 미팅이나 고객과의 약속에 늦고 일찍 사무실로 돌아오는 판매원은 아무것도 이루지 못할 것이며 곧 새로운 일자리를 찾을 수 있을 것이다.
16. 낡거나 시대에 뒤떨어진 홍보 자료를 사용한다. 더럽고 낡고 헝클어진 홍보 자료는 판매원의 부주의를 보여준다.
17. 나는 펜을 가지고 있지 않다. 필기도구는 영업 사원의 효과적인 도구이며, 판매 고수는 자신의 펜을 휴대한다. 대상 고객은 곧 항상 펜을 빌려 글을 쓰는 업무원, 특히 돌려주지 않는 업무원에 싫증이 날 것이다.
18. 안경이나 액세서리에 주의가 산만해졌다. 시계를 보고, 반지를 돌리고, 안경테를 밀거나, 안경테를 깨물고, 생각하는 척하면 대상 고객이 긴장하고 거래 성사 기회를 잃게 된다.
19. 냉막 설명. 혼잣말, 지루함, 고객 등 자기도 듣고 싶지 않다면 자신의 설명을 잘 들어라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
반드시 공감할 것이다.
20. 개인 문제를 언급하다. 당신의 문제는 당신 자신의 문제입니다. 모든 사람은 자신의 문제가 있어서 너의 문제를 듣고 싶지 않다.
2 1. 실무 교육 자료를 읽거나 듣지 않았습니다. 회사의 홍보 자료는 종이접기 비행기나 쓰레기통을 떨어뜨리는 것이 아니라, 열심히 공부하고 언제든지 적용해야 한다는 말이 있다.
22. 마음대로 주차하세요. 고객의 개인 주차 공간에 차를 주차하고, 다른 사람의 차선을 차지하면 교통 체증을 일으키고, 고객을 화나게 하며, 앞으로의 거래 가능성을 차단할 수 있다. 차를 먼 곳에 세워도 걷기는 번거롭지 않다.
회사가 할 수 없는 약속. 업무원이 무엇을 약속하면 고객은 무엇을 기대하고, 만약 실현할 수 없다면, 헛되이 고객과 회사에 난처함과 불쾌감을 초래할 것이다.
24. 비 오는 날 나는 아무런 준비도 하지 않았다. 비가 와서 물에 빠진 닭이 되었는데, 비가 올 줄 알고 우산을 안 가지고 고객 앞에서 엉망진창이 되었다. 만일을 대비해 항상 가벼운 비옷과 우산을 준비한다.
문방구가 다 떨어졌어요. 계약, 규격, 빈 주문서를 충분히 준비하지 못하면 종종 거래 기회를 잃게 된다.
비관적이고 결과는 예상대로 참담하다.
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