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검은 고양이 위챗 불만 팀은 시나닷컴 산하의 소비자 서비스 플랫폼이다. 사용자는 이 플랫폼을 통해 상가의 비표준 행위에 대해 불만을 제기할 수 있다. 티몰 불만에는 소비자들이 관련 상가의 신용정보를 볼 수 있어 소비자들이 소비하기 전에 소비행위에 대한 선택을 할 수 있도록 도와준다는 기업 신용도가 있다.