타오바오 사전 판매 고객 서비스 업무 요약 (1) 본인이 입사한 지 10 개월 만에 미공에서 고객서비스로의 전환에 적응했습니다. 8 월 초의 도착은 1 년 중 전기상 성수기의 도래를 의미한다. 이 결정적인 순간에, 과거의 경험을 총결하는 것은 이 전쟁에서 더 잘 이기기 위해서이다.
고객 서비스, 키보드를 칠 수도 있는 건 다 가능합니다. 그러나 판매 과정에서 많은 세부 사항은 대충대충 해서는 안 된다. 우선 고객서비스는 점포와 고객 간의 유대이다. 직장에서 우리는 모든 고객을 진지하고, 책임지고, 성실하고, 열정적으로 접대해야 한다. 판매 과정에서 고객은 종종 제품 이해 여부를 망설이기 때문에 고객서비스로서 자기 가게의 상품에 대해 충분히 알아야 고객에게 더 많은 쇼핑 건의를 제공하고 고객의 의문에 더 잘 대답할 수 있다. 직장에서, 나는 또한 어떻게 자신의 업무 기술을 향상시키고, 더 많은 야외 장비를 배울 수 있는지 끊임없이 배운다. 회사는 우리를 조직하여 야외로 나가고, 긴장을 풀고, 동시에 감정을 증진시키고, 야외장비 지식에 대해 더 깊이 이해할 수 있는 시간이 있다. 가끔 바이두는 늙은 당나귀를 상대할 수 없기 때문이다.
판매 과정에서 사전 판매 유도의 중요성은 고객의 의혹에 답하는 데 있을 뿐만 아니라, 고객이 구매를 유도하고 거래를 성사시키고 고객 단가를 높이는 데도 있다. 사전 판매 커뮤니케이션에는 일반적으로 인사, 문의, 추천, 협상, 작별 인사가 있습니다. 판매에서 왕성의 첫 번째 자동 회신은 매우 중요하며, 우리의 빠른 회신은 고객에게 우리의 열정을 느끼게 할 것입니다. 고객 문제에 있어서, 우리는 첫 번째 시간에 부모님의 어떤 질문에도 대답해야 한다. 협상 과정에서 한 사람의 소통 수준과 협상 능력에 대한 큰 시험이다. 어떻게 교묘하게 고객과 교제할 수 있는지, 최저가격을 유지할 수 있을 뿐만 아니라, 고객이 우리의 가격이 정말 최저라고 생각하게 할 수 있으며, 더 이상 낮출 수 없다. 이를 위해서는 직장에서 끊임없이 배우고 자신의 의사소통 기술을 제공해야 한다.
타오바오 사전 판매 고객 서비스 업무 요약 (2) 우선 내가 일을 할 때 반드시 진지한 태도를 가져야 한다는 것을 알고 있다. 그렇지 않으면 네가 1 초를 더 하는 것은 모두 고문이다. 둘째, 말을 할 때는 매우 조심해야 한다. 화라고 하는 것은 입에서 나오는 것이고, 고객서비스를 하는 것은 화에서 나오는 것이다. 확실하지 않은 경우 고객에게 섣불리 대답하지 말고, 고객에 대한 어떠한 약속도 하지 말고, 자신의 주관적인 판단에 따라 고객에게 민감한 질문을 해서는 안 된다. 이런 겉보기에 아주 작은 문제들은 왕왕 큰 잘못을 저질렀던 세부 사항이다. 많은 고객들이 당신이 잘 모르는 말 때문에 애프터나 다른 고객 서비스와 오랫동안 얽히게 될 수도 있습니다.
결국 교착 상태는 회사에 어느 정도 손실을 가져왔다. xx 에는 항상 채팅 기록이 있고, 사람마다 고객서비스 번호가 있기 때문에 책임은 개인까지 세심하고 누가 잘못을 저질렀는지 조사할 수 있다. 나는 나 자신에 대한 요구가 높지 않다. 적어도 고객과 우리 직원들이 문제를 해결할 때, 내가 채팅 기록을 확인할 때 실수를 하지 않는 한 어떻게 해야 하는지 그에게 말하지 않을 것이다. 이렇게 오랜 시간이 지난 후에, 나는 고객서비스를 받았다. 고객이 평가할 때 고객 서비스 태도가 좋지 않다고 말하는 것을 원하지 않는다. 다만 실수를 하지 말고 회사에 영향을 주지 않기를 바랄 뿐이다. 고객 앞에서 망신을 당하지 않았다.
우리는 인터넷에서 지루한 고객을 자주 만나는데, 바보 같은 질문이나 우리의 대답능력을 뛰어넘는 질문을 자주 받지만, 고객이 신이라는 것은 진정한 경험이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인터넷명언) 인터넷에서는 얼굴을 맞대고 소통하는 것이 아니라 구매 과정의 어려움을 가중시킬 수 있기 때문에 우리의 말투는 매우 성실하고 예의 바르게 행동해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언) 고객이 무엇을 말하든, 무엇을 묻든, 무엇을 묻든, 우리는 200% 의 인내와 좋은 서비스 태도로 그들이 하느님이라고 느끼게 해야 한다. 나는 내가 봉사한 고객이 나에 대해 어떻게 생각하는지 모르겠다.
너는 내가 합격한 고객서비스 직원이라고 생각하지만, 나로서는 나의 열정을 투입했다. 비록 내가 인터넷에서 억울함을 당했음에도 불구하고, 나는 끊임없이 고객에게 설명하고 사과한다. 설령 그가 화가 난 이유가 내가 아니더라도, 나는 동료들과 오프라인에서 고객들을 욕하는 어려움과 어리석은 짓을 하지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 그럼에도 불구하고, 나는 나의 인내심을 가지고 모든 고객들에게 답변하고 추천한다는 것을 말하고 싶다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 왜냐하면 저는 공부하고 싶었기 때문입니다.
매일 출근하는 내용은 단조로운 반복이다. 특히 처음 며칠 동안은 더욱 그렇다. 기본적으로 몇 명의 고객이 배송, 반품, 배송 오류, 환불 등의 문제를 묻고 있습니다. 이것들은 약간 번거 롭습니다. 사실 우리도 다른 사람이 소란을 피우는 것을 탓할 수 없다. 정말 제대로 할 수 없다. 모든 것은 공감을 통해 해결된다. 우리는 고객서비스를 할 때 빠른 답변을 많이 설정했다.
후기 고객은 기본적으로 배송 질문을 하기 때문에, 우리가 그에게 물건을 보냈는지 알고 나서, 우리가 왜 제때에 물건을 보내지 않았는지 대답하고 사과할 준비를 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 사실, 때로는 전혀 우리의 잘못이 아니지만 사과도 필요합니다. 네가 먼저 잘못을 인정해야만 고객은 너의 태도가 그를 만족시키는 것을 느낄 수 있다. 네가 계속 소란을 피우는 것은 그 자신의 잘못이다.
발견 된 또 다른 작업 기술은 고객의 관심을 돌리는 것입니다. 원래 그는 당신에게 왜 아직 물건을 보내지 않았는지 물어보러 왔습니다. 왜냐하면 그의 아기가 급히 입고 있거나 급히 쓰거나 어떤 이유로 화가 났을 때, 우리는 그가 공개한 정보를 단단히 잡을 수 있습니다. 예를 들면, 그의 아기의 생일을 축하합니다 ~ ~ 그녀의 보보 건강과 평안을 기원합니다. 혹은 그의 아기가 매우 귀엽다고 말할 수 있습니다. 누군가가 그의 아이를 칭찬할 때, 그의 진심과 포용도는 모두 긍정적이다. 게다가 칭찬한 후의 사과까지 더해지면, 그는 원래의 목적을 늦추고 1 등으로 바꿀 것이다. 나는 이 바둑을 정말 무패하게 만들었다! 매우 효과적이며, 고객에게 사과할 때 문장에서 드러난 성실함은 종종 고객을 가장 감동시킨다. 당신이 그의 이해에 감사할 때 장미 표정을 보내면 고객의 기분이 갑자기 좋아지면 문제가 잘 해결될 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 이해명언)
그러나, 이것은 시종 표지를 치료하고 근본을 해결하지 못하며, 최종 문제는 해결할 수 없다. 우리 고객서비스가 아무리 사과를 해도 고객의 유예시간을 지체할 필요는 없습니다. 한 번에 두 번은 가능하지만 여러 번 반복하면 인내심이 없기 때문에 어떤 부분도 실수를 해서는 안 되고, 반드시 일관성 있게 해야 성공할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 고객판매를 하려면 먼저 고객의 수요를 이해하고 고객이 무엇을 생각하고 있는지 알아야 한다.
첫째, 고객 서비스 직원 요구 사항
1. 자신의 업무 성격을 이해하고, 고객에 대한 태도가 좋고, 의사 소통 능력이 뛰어나고, 협상 기교가 있다.
2. 쇼핑몰 운영관리의 각 방면 (자기야, 내 사업, 하대, 미도, 점포 인테리어, 물류 등) 을 잘 알고 있다. ).
3. 우리 아기를 잘 알고 있어야 고객과 잘 소통하고 그들의 의문에 답할 수 있다. 예를 들어 가게에서는 남학생 여학생 스타일의 옷을 전문적으로 만들고, 고객서비스는 점포 상품의 분류, 다양한 스타일의 옷에 익숙한 원단, 사이즈, 번호 등을 알아야 한다. 예를 들어 고객이 사진을 보내면 반응이 빨라야 한다. 어느 칸이 보배인지, 보배를 열고, 관련 정보를 보고, 고객의 질문을 기다리고 있습니다.
4. 부지런하고 세심하여 필기하는 습관을 길렀다.
둘째, 계획
타오바오는 매일 장사를 하는데, 견지하는 것이 중요하다. 불평하지 말고 조급해하지 마라. 고객 서비스와 착실한 마음가짐을 잘하다. 자신감을 가져라. "장사가 안 되는 것은 네 잘못이 아니다. 네가 빈둥거리는 것이다." 다음은 나의 작은 제안이다.
매일 적어도 30 분 동안 자신의 쇼핑몰을 점검하고, 볼수록 점포에 또 무엇이 있는지, 수정해야 할 것이 있는지, 주문이 누락되지 않았는지, 구매자가 지불하지 않았는지, 다른 사람을 파괴하기 위해 주도권을 쥐고 있다. 이런 일은 매우 작아 보이는데, 네가 업무에 바쁠 때, 너의 부담을 덜어줄 것이고, 너도 조급해하지 않을 것이다.
매일 적어도 한 시간 반 동안 타오바오 공동체를 돌아다니며 교류를 배운다.
셋째, 일하는 동안 많은 문제를 발견했습니다.
1. 온라인 쇼핑 부서의 경우 개인적으로 물류의 원인이 가장 중요하고 시급한 문제라고 생각합니다. 3 ~ 5 일 전에 도착한다고 약속했지만 5 일 이상 도착하지 않았기 때문에 많은 고객이 장기간 배송되지 않아 환불을 요구하고 있습니다.
2. 행사 때 고객이 구매하면 가격이 인하됩니다. 많은 고객들이 댓글을 쓸 때 자신의 불만을 털어놓고 회사 이미지를 할인해 준다고 언급합니다.
색차 문제는 심각하지는 않지만 여전히 존재합니다.
4. 제품 포장. 많은 고객들이 물건을 사는 것은 단지 사람을 선물하기 위해서이다. 이와 관련하여 우리는 선물할 수 있는 선물봉투를 가지고 있지만, 관리자의 의도에 따라 제한적일 수 있습니다. 나는 이 선물이 비싸지 않다고 생각한다. 사용할 때 물건을 잃어버리지 않고 선물하는 것도 좋은 선택이다.
5. 창고 부서와 점장 간의 소통이 너무 적습니다. 많은 제품에 있어서 창고에는 아무것도 없지만, 온라인 주문은 그대로 받아 배송 시간을 심각하게 연장하여 점포에 좋지 않은 영향을 끼쳤습니다.
위의 문제에 대해 고객 서비스로서 이렇게 개선해야 한다고 생각합니다.
1. 컴퓨터를 켜고, xx 에 로그인하고, 타오바오 배경을 켜세요. 당신이 검사해야 할 내용: 배경에 문제가 있는 주문이 있는지, 구매자가 지불하지 않는 기록이 있는지, 해결되지 않은 문제가 있다면 제때에 해결해야 합니다. 어제의 거래 기록과 처리해야 할 상황을 살펴보고 특수한 상황에 대한 긴급 처리를 진행하다. 예를 들어, 주문이 품절되고, 손님 주소 택배가 안 되는 등, 제때에 조사하여 문제를 해결해야 한다.
2. 교대 기록부를 확인해 그저께 의향이 있었지만 아직 거래가 성사되지 않은 고객이 있는지 확인합니다. 그들은 제때에 따라가서 바이어에게 문의해야 한다. 이때 종종 예상치 못한 결과를 얻을 수 있습니다. 대리구매가 있다면 가족과 함께 따라가서 아기의 동태를 제때에 정확하게 이해해야 한다.
3. 매일의 판매 상황을 기록하고, 각 담당 손님을 따라가며, 처리해야 할 문제를 요약합니다.
이런 일을 잘 하면 고객 서비스 직원들이 고객 접대에 전념할 수 있게 된다. 업무 중에 달성한 거래는 제때에 주문을 하고, 분배 시스템을 채우고, 제때에 업데이트해야 한다.
5. 제때에 업무 총결을 잘 해야 합니다.
고객을 접대하고 질문에 대답할 때도 몇 가지 기교를 배워야 한다. 많은 경우, 우리는 자신의 위치를 정하고, 고객의 심리를 이해하고, 진심으로 고객의 입장에서 고객을 배려하는 법을 배워야 합니다 (물론 회사의 이익을 해칠 수 없는 경우). 몇 가지 예를 들어 설명하겠습니다. "살 수 없을까 봐" 라는 심리를 이용하여 사람들은 종종 무언가를 얻고 싶어하고, 얻을 수 없을수록 사고 싶어 한다. 너는 이런' 살 수 없을 것 같다' 는 심리를 이용하여 주문을 보급할 수 있다. 예를 들어, 고객에게 이렇게 말할 수 있습니다. "이 옷은 마지막 옷만 남았다. 사지 않으면 없어진다. " 또는 "오늘은 할인가의 마감일입니다. 기회를 잡으세요. 내일은 이 할인가를 살 수 없습니다."
타오바오 전 고객서비스 업무 요약 (3) 신규 고객은 거래를 성사시키기 위해 많은 시간과 노력을 들여야 하지만, 단골 고객은 다르다. 그들이 우리의 서비스와 제품을 알고 있기 때문에, 그들이 만족하면 더 이상 물어볼 필요가 없고, 스스로 쇼핑을 할 것이다. 따라서 오래된 고객을 유지하는 것이 우리의 중요한 임무입니다. 타오바오의 최근 몇 년 동안 끊임없이 개편된 것도 판매자에게 많은 새로운 기능을 제공하고, 단골 고객 유지의 중요성을 알아차렸기 때문에, 판매자가 사용할 수 있는 소프트웨어를 전문적으로 출시하여, 판매자가 타오바오 도구를 쉽게 사용하여 바이어와 접촉하고 바이어와의 감정을 높일 수 있게 하였다.
첫째, xx 그룹이 메시지를 보냅니다. Xxxx 는 매매 쌍방의 연락 교류 문제를 위한 도구일 뿐만 아니라 매매 쌍방의 연락 감정을 위한 중요한 도구 중 하나이다. Xxxx 를 사용하면 구매자를 그룹화하여 연락처로 추가하고 메시지 그룹을 구매자에게 보낼 수 있습니다. 신상품이나 프로모션이 있을 경우 xxxx 의 대량 발송 기능을 통해 구매자에게 신속하게 통지할 수 있습니다.
둘째, 역 안에서 메시지를 보냅니다. 역 안의 편지를 통해 바이어 점포의 갱신을 수시로 통지하는 것도 바이어에게 연락하는 한 가지 방법이다. 현장 편지는 타오바오에서 메일을 보내는 것과 비슷한 기능이다. 우리는 라이브 서신을 통해 특별한 명절이나 구매자의 생일에 축복을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 바이어가 우리의 선의를 느끼고 판매자와 바이어 간의 감정을 증진시키며 바이어가 항상 우리 가게를 지지하게 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 매매 양측이 한 걸음 더 나아가고 싶지 않다면 순수한 업무관계만 유지할 수 있을 것이다. 하지만 우리가 열정적이라면 구매자에게 접근하고 구매자와 친구를 사귀기 위해 노력할 것이다. 그러면 나는 쌍방이 업무관계에만 국한되지 않을 것이며 바이어도 항상 우리를 지지할 것이라고 믿는다.
셋째, xx 온라인 쇼핑몰 버전. 쇼핑몰판 xx 는 판매자의 좋은 조수이다. 삼성급 이상 판매자는 쇼핑몰판 xx 를 오픈할 수 있다. 쇼핑몰판은 일반판보다 판매자가 점포를 더 잘 관리하고, 보배를 정리하고, 바이어에게 연락하는 데 도움이 되는 기능이 많다. 고객 페이지를 통해 구매자의 구매 수량과 금액을 볼 수 있어 판매자가 구매자에게 연락하는 데 도움이 됩니다. 체크는 구매자의 할인액 등으로 설정할 수 있습니다. 구매자의 거래 상황, 거래 비율, 금액도 볼 수 있습니다.
넷째, 휴대폰 문자. 휴대폰은 대부분의 사람들이 사용하는 통신 도구이며, 대량 발파의 기능도 있다. 평소 구매자의 전화번호를 모아서 각 구매자의 이름, 선호도, 생일을 기록한 다음 구매자의 생일에 축복 문자를 보내거나 구매자가 두 번째로 구매할 때 구매자의 취향에 따라 구매자에게 문자를 보낼 수 있습니다. 친절한 서비스가 반드시 고객을 감동시켜 점포의 충실한 고객이 될 것이라고 믿는다.
타오바오 전 고객서비스 총결산 (4) 금메달 고객서비스는 하루 만에 이뤄진 것이 아니다. 매일 위로 올라가 자신의 말하기 기교를 끊임없이 강화해야 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 우수한 고객 서비스가 될 수 있다. 이 글은 타오바오 고객서비스의 연간 개인 총결산이니, 모두 구체적인 내용을 살펴보자!
말하기에도 기교가 필요하다. 특히 타오바오 고객서비스의 말하기 기교가 더 중요하다. 구매자를 감동시키는 관건은 고객 서비스가 대화 중에 고객을 감동시킬 수 있는지 여부이다. 고객과 소통할 때 언사의 분수를 잘 파악하고, 무엇을 말해야 하는지, 무엇을 해서는 안 되는지 알아야 한다. 실수로 통신 지뢰를 밟으면 고객이 구매하려는 의지가 강해도 떠나 다른 판매자의 품으로 달려간다. 그래서 고객과 소통할 때 몇 가지 점에 유의해야 한다.
첫째, 고객과 논쟁하지 마십시오. 판매에서, 우리는 종종 우리가 판매하는 제품에 대해 매우 까다로운 고객을 만난다. 이때 우리는 불가피하게 그와 논쟁해야 한다. 그러나, 우리의 목적은 논쟁에서 이기는 것이 아니라 합의에 도달하는 것이다. 고객과 논쟁하는 것은 어떤 문제도 해결할 수 없고, 단지 고객의 반감을 불러일으킬 뿐이다. 오프라인에서 화를 내지 않아도 감정을 온라인에 가져갈 수 없다. 온라인으로 고객의 의견을 참을성 있게 듣고, 고객이 우리가 그의 의견을 매우 중요하게 여기고, 우리는 그의 요구를 만족시키기 위해 노력하고 있습니다.
둘째, 냉막 말투로 고객과 소통하지 마라. 고객과 대화할 때, 컴퓨터를 마주해도 미소를 유지해야 한다. 고객이 우리의 글자 사이에서 느낄 수 있기 때문이다. 미소는 자신감의 표현이자 좋은 분위기를 조성하는 기초이다. 고객이 미소를 지으며 우리를 만날 때, 비록 그들이 우리의 제품을 필요로 하지 않더라도, 그들은 우리의 친구가 될 수 있다. 다음에 그들이 필요로 할 때, 쉽게 우리 가게를 떠올려 다음 거래를 위한 길을 닦는다.
셋째, 고객에게 직접 질문하지 마십시오. 고객과 소통할 때 고객의 관점을 이해하고 존중해야 하며, 질문하는 방식으로 고객과 대화를 해서는 안 된다. 너는 왜 우리 제품을 사지 않니? 당신은 왜 우리를 믿지 않습니까? 너는 왜 우리 제품이 정품이 아니라고 생각하니? 이런 식으로 의문이나 심문의 어조로 고객과 이야기하는 것은 예의가 없는 표현이며, 존중하지 않는 표현이며, 고객의 감정과 자존심을 가장 상하게 한다.
마지막으로, 판촉은 일방적인 판촉을 피하기 위해 상호 작용해야 한다. 어떤 판매가 가장 성공적입니까? 나는 윈-윈 판매를 하는 것이 가장 성공적이라고 생각한다. 윈윈을 실현하는 것은 고객이 우리 제품을 샀다는 것이고, 우리는 그의 실제 문제를 해결했고, 우리도 이윤을 얻었다.
그래서 우리는 판매를 할 때 먼저 고객의 목소리에 귀를 기울이고, 그의 요구를 이해한 다음, 고객에게 적합한 제품을 추천하여 그가 실제 문제를 해결할 수 있도록 도와야 한다. 오직 한 제품만 고객에게 판매하고 고객의 실제 수요를 소홀히 한다면 아무리 좋은 제품도 거래를 성사시키기 어렵다. 고객과 채팅하는 과정에서 위의 네 가지를 해낸다면 가게에서의 사업도 그리 나쁘지 않을 것이라고 믿습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 금메달 고객서비스는 하루 만에 하는 게 아니에요. 매일 위로 올라가 자신의 말하기 기교를 끊임없이 강화해야 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 우수한 고객 서비스가 될 수 있다.
타오바오 사전 판매 고객 서비스 업무 요약 (5) 입사한 지 보름 만에 리더와 동료의 도움으로 타오바오 고객 서비스 업무의 책임과 내용에 대한 이해와 기본적인 파악이 잘 되어 본격적으로 일을 시작했다. 지금 나의 일과 학습 경험, 일의 요점, 일의 기존 문제를 단계적인 총결산을 하여, 내가 직장에서 끊임없이 향상시키기 위해 참고와 준비를 하고 있다. 타오바오 고객서비스는 온라인 쇼핑몰의 중요한 구성 요소이다. 그 중요성은 간과해서는 안 된다.
우선, 그것은 점포와 고객 사이의 유대와 다리이다. 자격을 갖춘 고객서비스는 우선 진지하고, 책임지고, 성실하고, 열정적으로 모든 고객을 접대해야 한다. 둘째, 고객이 제품을 받아들이고 결국 거래를 성사시킬 수 있도록 언어 의사 소통 능력이 좋아야 합니다. 다시 한 번 고객 서비스로서 자기 가게의 상품에 대해 충분한 인식과 이해가 있어야 고객에게 더 많은 쇼핑 건의를 제공하고 고객의 의문에 더 잘 대답할 수 있다. 지난 반달 동안, 나는 내 일의 책임과 중요성을 분명히 깨달았고, 나는 또한 어떻게 나의 업무 기술을 향상시킬 수 있는지를 끊임없이 배우고 있다. 그동안 관련 업무 경험은 없었지만 처음부터 공부해서 하루빨리 합격한 타오바오 고객서비스가 되기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 다음은 사전 판매 안내, 판매 중 고객 서비스, 애프터서비스에 대한 예비 분석입니다. 첫 번째는 사전 판매 가이드입니다. Pre-sales 구매의 중요성은 고객의 질문에 답할 수 있을 뿐만 아니라, 고객의 구매를 유도하고, 거래를 성사시키고, 고객 단가를 높일 수 있다는 데 있다. 사전 판매 커뮤니케이션에는 일반적으로 인사, 문의, 추천, 협상, 작별 등이 포함됩니다. 인사에서 왕왕 온라인이든 다른 상태든 자동으로 회답하는 것은 필수적이다. 자동 회신은 적시에 신속하게 응답할 수 있도록 하여 고객이 처음으로 우리의 열정을 느낄 수 있도록 합니다. 동시에 자동회신에 우리 가게 이름을 넣으면 고객의 인상을 강화할 수 있다. 자동 응답 외에, 나는 고객에게 도움이 필요한 것이 있는지 첫 번째 답변을 해야 한다. 문답의 경우, 어떤 일이 발생하든, 가장 먼저 왕성한 주의를 기울이고, 고객이 가게에서 어떤 가방을 주시하고 있는지 보여주며, 해당 페이지를 열고, 학부모가 제기한 어떤 문의에도 대답할 준비가 되어 있다는 것을 기억하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 협상 과정에서 한 사람의 소통 수준과 협상 능력에 대한 큰 시험이다. 어떻게 교묘하게 손님을 상대할 수 있는지, 가격 보루를 지킬 수 있을 뿐만 아니라, 손님들로 하여금 우리의 가격이 가장 낮다고 느끼게 하며, 더 이상 내릴 수 없다. 이를 위해서는 그들이 직장에서 끊임없이 공부하고 의사 소통 능력을 높여야 한다. 작별의 절차도 필수적이다. 거래가 성사되든 안 되든 모든 손님에게 통일되고 열정적인 태도를 유지해야 한다.