글로벌 사용자 운영 백서 전자판 무료 수령 방식은 문말에 나와 있다. 사람' 의 수요 변화가 갈수록 복잡해지면서' 상품' 의 공급 경쟁이 갈수록 치열해지고,' 시장' 의 유량 배당이 점차 고갈되면서 단순히 공공 플랫폼에서 GMV 성장을 끌어들이는 모델은 더 이상 효과가 없다. 기업이 지속적으로 비즈니스 성장을 추진하려면 변화에서 살아남아야 합니다. 독립 채널에서 트래픽 웅덩이를 발굴하는 기존 성장 모델을 사용자 집단의 전체 수명 주기에 대한 가치 마이닝으로 변환하고, 멀티-터치, 멀티-채널 군중 자산을 침전시켜 글로벌 사용자 집단의 운영을 실현해야 합니다. 이것이 가치 마이닝의 가장 효과적인 경로이자 글로벌 사용자 운영이 점차 부상하는 근본 원인이다. 최근 텐센트 스마트 소매는 글로벌 운영 시대 최초의 사용자 운영에 초점을 맞춘 백서인' 글로벌 사용자 운영 백서' 를 발표했습니다. 뷰티, 의류, 3C 전자, 슈퍼마켓 등 전형적인 업계의 대표적 기업 사례와 결합해 스타 모델을 핵심으로 전략 수립부터 모델 착지에 이르는 글로벌 사용자 운영 솔루션을 소개하며 글로벌 운영 시대의 사용자 운영 핵심 아이디어를 종합적으로 정리했다. Tencent 는 수많은 기업에 대한 조사를 통해 각 업계의 글로벌 사용자 운영에 대한 통찰력을 요약하고 다양한 사용자 운영 시나리오에 관련된 데이터 요구 사항을 요약하고 분류하여 Tencent 5R 인구 자산 모델을 기반으로 하는 Tencent Star 글로벌 사용자 부가 가치 모델을 도입했습니다. 스타 글로벌 사용자 부가 가치 모델은 규모 (브랜드 인구 자산), 삼각화 (구조건강), 활성화 (대화형 활동), 수익 (가치 창출) 의 네 가지 차원에서 비즈니스 사용자 자산을 평가하는 것을 의미합니다. 이 모델을 통해 마케팅 담당자는 사용자의 운영 효과를 더 잘 측정하고 문제를 파악하여 전략 계층에서 운영 계층으로의 최적화된 반복 속도를 높일 수 있습니다. 스타 모델을 상가의 일상적인 운영에 통합하고 다양한 업종의 사용자 운영 요구 사항을 결합하여 글로벌 사용자 혁신, 회원 심층 운영, 상품 홍보 전략, 마케팅 노드 홍보, 글로벌 사용자 성장의 5 가지 주요 운영 시나리오를 요약했습니다. 이 다섯 가지 운영 시나리오는 S, T, A, R 의 네 가지 지표에 대한 중점도 다릅니다. 시나리오 1: 글로벌 사용자 혁신의 핵심 목표는 브랜드 인구 자산, 즉 S 지표의 규모를 높이는 것입니다. 이 장면의 주요 전략은' 사람-상품-시장' 의 순서를 따른다. 먼저 브랜드 인파 자산에 따라 기회 인파의 범위를 분석한 다음 인파 초상화와 소비 선호도를 분석하여 맞춤형 제품 추천 전략을 개발합니다. 마지막으로, 최고의 마케팅 접점을 결합하여 효율적인 사용자 혁신과 공동 거래 전환의 성장을 목격하십시오. 예를 들어, 유명 패션 브랜드 I.T. 는 재미있고, 서클 문화가 있는, 사회 지향 마케팅 활동을 좋아합니다. 이에 따라 I.T 는 다양한 마케팅 캠페인을 통해 신제품을 모집하고, 한정된 제품 추첨을 실시하고, 사용자가 회원으로 등록할 수 있도록 안내하며, 텐센트 생태 사교 장면을 통해 공공역과 사역유량을 지속적으로 입력하고 혁신과 판매를 촉진했습니다. 1 년에 두 번 열리는' 할인 감사합니다' 생방송과 분열놀이를 결합해 사용자 그룹이 생방송 활동을 공유하도록 유도하면서 열렬한 팬들의 충성도를 높인다. 시나리오 2: 회원 심도 운영은 28 법칙에 따라 회원 운영이 글로벌 사용자 운영에서 중요한 위치를 차지하고 있다. 스타 중심 솔루션에서 회원 운영은 주로 글로벌 회원 체계, 인맥, 권익 등 사용자 풀에 입성한 사용자 집단을 위한 세밀한 운영을 통해 회원 비중, 회원 상호 작용 활동, 수명 주기 가치 기여에 초점을 맞춘 계층화 전략을 개발하는 데 주력하고 있습니다. 따라서 회원의 심도 있는 운영은 주로 T, A, R 의 세 가지 지표 (예: 유명 아동복 안나 나이어) 를 중심으로 회원 자산을 브랜드 자체의 글로벌 데이터 분석 플랫폼에 침전시킨 후 네 가지 시스템 모델을 만들어 회원의 소비 행위, 수명 주기 관리, 소비 특성과 습관, 마케팅 활동 응답률을 종합적으로 파악했다. 안나 나이어는 통찰 결과를 받은 뒤 예심 결과에 따라 운영을 구체화해 운영 효율성을 높일 예정이다. 예를 들어 회원 유실 경보 모델은 안나넬이 유실되거나 유실된 고객에 대해 활성화 및 리콜 조치를 취해 유실률을 낮추고 회원 점도를 높이는 데 도움이 된다. 시나리오 3: 상품 판촉 전략 이 시나리오는 주로 SKU 가 풍부하고 신상품 발생 빈도가 높거나 제품 중심의 소비재 산업 (예: 의류 운동, 3C 전자 등) 을 대상으로 합니다. 이 시나리오에서는 주로 추세 통찰력, 기회 통찰력, 군중 위치 인식 등 제품 수명 주기를 중심으로 분석, 진단 및 최적화를 수행합니다. , 콘텐츠 수준, 브랜드 홍보 수준, 인력 매칭 수준 등 신제품 출시 후 마케팅 효율성 최적화 제품 포트폴리오, 전환율, 제품 수용 등에 대한 분석 모니터링을 통해 제품 홍보 및 판매 효율성을 최적화하고 침투율을 높입니다. 그래서 S, A, R 의 지표에 초점을 맞추고 있습니다. 예를 들어, 유명 전통선 하문점 관리 브랜드인 홍콩 샤사는 모든 브랜드 인파 자산을 침전시킨 후 SCRM 체계에 포괄적인 태그 체계를 구축함으로써 지속적인 분석 행동을 가진 3 차원 모델을 구축하고, 인파 선호도와 행동 동기를 심도 있게 분석해 자동 마케팅 도구를 효율적으로 접근할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 소비자들이 마케팅에 가장 쉽게 감동받을 수 있는 시점을 기준으로 황금 시간대에 컨텐츠 템플릿을 자동으로 적용하여 원하는 채널을 통해 특정 컨텐츠를 푸시함으로써 소비 경험을 높이고 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다. 202 1 년 홍콩 샤사의 연간 광고 매출 ROI 가 13 을 넘어 6 배 이상 증가한 것으로 알려졌다. 시나리오 4: 마케팅 노드가 마케팅을 추진하는 장면에서 상인들은 일반적으로 R 지표의 성장을 주도하며 단기간에 비즈니스의 빠른 성장을 위해 노력한다. 그러나 이 시나리오의 솔루션은 결과에 국한되지 않고 S 부터 시작하여 비즈니스 목표를 5R 로 분해하고, 모든 수준의 수, 전환율을 제공합니다. 네 가지 주요 STAR 지표를 종합적으로 고려하면 R 지표의 개선은 인구 총자산을 늘리고 R 1~R3 인구의 순류를 심화시키고 동적 모니터링 체계를 구축함으로써 이뤄질 수 있다. 유명 의류 브랜드 I.T 는 사용자 집단의 단계적 모델을 이용하여 사용자 집단의 선호도를 이해하고, 미디어 도구를 통해 접촉 조합을 선택하며, 인품 배치를 효율적으로 맞추고, 사용자 집단의 가치를 높이는 것이다. 매년 열리는 두 차례의' 감사합니다 할인' 생방송 행사에서 생방송 분열을 통해 사용자 집단 공유 기간 동안 생방송 활동을 지속적으로 유도하는 것은 새로운 아이디어뿐만 아니라 충실한 팬들의 충성도도 높였다. 시나리오 5: 글로벌 사용자 성장 STAR 를 전체 채널 브랜드 인구에 적용하는 자산 진단, 각 채널에 대한 공급업체 5R 자산의 분포 성과 분석, 다양한 채널에 대한 공급업체 사용자 집단의 추진력 분석, 목표 2 차 마케팅 달성, 전체 채널 브랜드 인구의 자산 규모 증가 및 구조 최적화 촉진, 순순환 및 환매 촉진, 전체 채널 S, T, A, R 지표 달성 유명 뷰티 브랜드인 에스티로더 (Asilande) 는 중급형 뷰티 사람들이 풍부한 마케팅 인맥을 선호하며 서비스와 품질에 대한 요구도 높아지고 있다는 사실을 발견했다. 이에 따라 에스티로더 (에스티로더) 는 전체 채널 회원 체계를 수립했다. 회원일, 회원의식을 통해 회원의 마음을 강화하고, 포인트 교환, 전문점 사치 등 서비스를 제공하여 차별화된 권익을 구현한다. VIP 사용자 서비스는보다 고급스럽고 정교합니다. 문말 복지 글로벌 운영의 본질은 데이터를 이용하여 기업이 운영의 모든 부분과 사용자 그룹과의 접촉에 대한 모든 세부 사항을 개선하고, 결국 수명 주기 가치를 높이는 동시에 사용자 커뮤니티와 브랜드 간의 관계를 더욱 긴밀하게 하여 기업이 장기적으로 성장할 수 있도록 돕는 것이다. 글로벌 경영이 대세의 추세라는 것은 부인할 수 없다. 그래야만 더 많은 기업들이 시장 도전에 직면할 때 새로운 발전 기회를 얻을 수 있다. 업계 최고의 공공-민간 통합 지능형 마케팅 플랫폼인 성운우객들은 텐센트와 함께 혁신을 거듭하며 더 많은 소매 브랜드와 앵커들이 세계화 성장을 이룰 수 있도록 도울 것입니다! 위챗 공식 계정 배경에서 스타운객 스타에게 회신하면 글로벌 사용자 운영 백서 전자판을 무료로 받을 수 있습니다!