I. 숙박
1, 가이드는 손님 방의 층과 위치, 인솔자나 전 코스가 동행하는 방과 호텔의 안전비상통로를 알아야 합니다. 일단 상황이 발생하면, 손님을 조직하여 신속하게 안전하게 현장을 대피시켜 인명피해를 피할 수 있다.
2. 손님에게 외출할 때 방 열쇠를 휴대하도록 상기시키고, 귀중품은 항상 보관하거나 보관해야 하며, 다른 사람에게 자기 방에서 물건을 가져오도록 위탁해서는 안 된다. 층 종업원에게 열쇠가 없는 사람에게 문을 열지 말라고 경고하고, 불법분자가' 열쇠를 가져오는 것을 잊는다',' 우리는 한패다' 라는 구실로 손님의 재물을 훔치는 것을 방지한다.
3. 잠자리에 들기 전에 문과 창문을 닫고 문 버클을 걸어 놓으라고 손님에게 일깨워 준다. 도둑이 창문으로 들어와 재물을 훔치는 것을 막기 위해서다.
4. 가이드는 동행자와 손님에게 그의 방 번호와 연락처를 알려야 한다. 만약 네가 손님에게 전화를 한다면, 너는 먼저 신청해야 한다.
둘째, 운전
1. 가이드는 단체 전날 운전기사와 만남의 장소를 정해야 하는데, 도중에 운전기사의 차를 타고 관광단을 픽업할 수는 있지만, 운전기사가 우회하여 픽업하게 해서는 안 된다.
2. 만약 운전자가 가족이나 기타 한가한 인원을 데리고 연대를 따라야 한다는 것을 발견하면, 행동을 중단하거나 즉시 여행사에 보고하도록 권고해야 한다.
3. 인턴 가이드가 있으면 앞 (본석이 아님) 이나 뒤 자리에 앉도록 안배해 주세요. 손님 사이에 앉지 말고 재물 손실이나 기타 일을 방지하세요.
4. 모든 관광객이 앉을 때까지 운전수에게 지시하지 마세요. 손님에게 장거리 운전에 필요한 시간을 발표할 때는 실제 시간보다 30 분 이상 해야 한다.
5. 운전자에게 안전에 주의하라고 일깨워주세요. 긴 여정에서 깨어 있어야 합니다. 손님과 함께 자는 것을 피하고, 운전기사와 적절히 채팅하고, 음악을 틀어 운전기사가 졸리는 것을 막을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 악천후나 열악한 도로 상황이 내려갈 때 특히 운전자에게 안전을 일깨워 주고, 가능한 한 손님을 자게 하지 않도록 한다. 비상시에는 깨어있는 손님의 방어반응이 잠든 손님보다 더 빠를 것이기 때문이다.
6. 비와 눈안개가 자욱한 산길을 걸을 때 가이드는 다양한 경로를 통해 전방도로 상황을 문의해야 한다. 문제가 없어야 앞으로 나아갈 수 있어 중도에서 차가 나가는 상황이 발생하는 곤경을 피할 수 있다. (조지 버나드 쇼, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
7. 가을과 겨울이 산간 지역에 들어오면 가이드는 운전자에게 기름을 넣으라고 경고해야 한다. 기온이 급강하하여 자동차가 시동이 잘 걸리지 않도록 해야 한다.
8. 도중에 휴식이 필요하면 인도가 넓고 시야가 넓은 곳을 선택해야 합니다. 화장실이나 토산물을 파는 곳은 주차 위치와 같은 방향에 있어야 합니다. 가능한 맞은편 도로를 선택하지 마십시오. 손님이 차량을 가로질러 빠른 도로를 달리지 않도록 합니다.
9. 멀미 관광객에게 멀미약을 미리 복용하도록 상기시키고, 차에 올라탄 후 자주 걷지 않도록 한다.
셋째, 짐
1. 가이드는 짐꾼이 보내온 짐을 받을 때 먼저 장거리 버스 짐칸 앞줄에 짐을 나열해 집중 점검을 해야 한다. 모든 손님들이 짐을 확인한 후에 짐을 실을 수 있습니다.
2. 트렁크를 설치하기 전에 낮 관광에 필요한 물품을 모두 차에 가져오라고 손님에게 상기시켜 주십시오. 트렁크는 중간에 열리지 않습니다. 만일 손님이 중도에 짐을 찾아야 한다면 가이드는 옆에 있어야 하며, 특히 번화한 번화한 번화가에서 다른 손님의 짐을 잃어버리고 외부인이 몰래 가져가는 것을 막아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 여행명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언)
3. 차 안의 작은 짐은 마지막 위치나 손님 좌석 밑에 쌓아야 하지만 손님의 다리에 영향을 주지 마세요. 가능한 한 복도에 짐을 놓지 말고 손님 머리 위 짐칸에 올려놓은 짐은 보호대로 단단히 고정시켜 주행 중에 사람을 다치게 하지 않도록 해야 한다. 충돌과 파손을 피하기 위해 짐을 부드럽게 배치해야 한다.
4. 기차에서, 만약 짐이 차문 부근에 내려간다면, 짐의 끈은 서로 묶어서 하차할 때 누군가가 짐을 끌고 가는 것을 방지해야 한다.
넷째, 재산
1. 여행 과정에서 가이드는 항상 손님에게 예방의식을 강화할 것을 상기시켜야 한다. 특히 체크아웃 전후에 또는 어디를 떠날 때마다 손님들이 자신의 물품을 점검하고 잘 보관해야 한다는 점을 강조해야 한다. 남자는 가방을 사용하지 않으려고 노력하고, 여자는 핸드백을 사용하지 않으려고 노력한다.
2. 가이드는 항상 핸드폰과 지갑을 손에 쥐지 않도록 관광객들에게 일깨워 주어야 한다. 그들은 손님이 핸드폰을 외투 주머니에 넣는 것을 볼 때 허리를 구부릴 때 조심스럽게 미끄러지도록 일깨워 주어야 한다.
3. 내리시기 전에 가이드는 관광객들에게 창문을 닫으라고 상기시켜야 합니다.
4. 손님을 대신해서 신분증, 여권 등 중요한 증명서를 보관하지 마십시오. 사용할 필요가 있을 때는 호송원이나 인솔자가 수령하고, 사용 후 제때에 돌려주세요.
동사 (verb 의 약자) 관광
1, 접대 방안의 일정에 익숙하여 손님의 안전을 위협하는 부분을 예견할 수 있다.
2. 날씨와 관광지 상황에 따라 관광객들에게 해당 옷을 준비하라고 미리 알리고 주의사항을 설명합니다. 비가 오고 바람이 불면 우산을 쓰지 마라, 만일 남의 우산이 함께 날아가면. 절을 참관할 때 너는 깔끔하게 입어야 한다. 소수민족 지역을 여행할 때 우리는 현지의 풍속 습관 등을 존중해야 한다. 내용 묘사는 진실하고 명료해야지, 위언하여 듣거나 모호하게 해서는 안 된다.
3. 관람객에게 참관할 때 연대와 연대를 따르고, 안배를 따르며, 제멋대로 단독으로 행동하지 말라고 상기시킨다. 시간이 있을 때 너무 멀리 가지 말고, 너무 늦게 호텔로 돌아가지 말고, 엉망진창으로 안전하지 않은 곳으로 가지 마라.
4. 체력이 많이 소모되는 활동에서는 노약자에게 각별히 주의를 기울여 지팡이, 의약품 등을 준비하라고 일깨워줘야 한다. 미리, 그리고 그들을 강요하지 말고, 유람하는 동안 각별히 돌보아야 한다.
5. 관광지 오락 프로그램에 참가하기 전에 각 항목에 구체적인 주의사항을 통보하고 엄격히 집행한다.
여섯째, 음식
1, 여행사의 안배에 따라 손님을 지정된 관광식당으로 데리고 식사를 합니다.
2. 손님을 데리고 식당 통로, 계단을 통과할 때 땅이 기름지고 계단이 파손되고 카펫이 구부러지는 것을 발견하면. , 당신은 관광객들에게 발 아래의 안전에 주의를 환기시켜야 한다.
3. 식사과정에서 음식이 깨끗하지 않고 변질되고 곰팡이가 나는 것을 발견하면 즉시 음식을 내리고 식당 주관과 협의하여 표준에 따라 다시 제공할 것을 요구해야 한다.
4, 손님에게 음식 위생에 주의하라고 일깨워주고, 과식하지 말고, 물과 토양이 불복하여 설사 을 일으키지 않도록 해야 한다. 북방을 여행하면서 손님에게 물을 많이 마시고 과일을 많이 먹으라고 일깨워 주고, 화감기를 예방한다.
5. 해산물을 먹은 후 한 시간 동안 차가운 음료, 수박 등 차가운 음식을 먹지 말고 바로 수영하러 가지 마세요. 그렇지 않으면 수영 직후 차가운 음료, 해산물, 수박을 먹지 마세요. 멀미를 하는 사람은 비행기를 타기 전에 너무 많이 먹거나 너무 느끼하지 마세요.
6. 자신의 약품을 가지고 설사, 알레르기, 감기 등을 예방해 주십시오. 너의 약을 손님에게 쉽게 주지 마라.
일곱째, 쇼핑
1. 가이드는 여행사와 협의하거나 관광국이 지정한 장소로 가야 합니다.
2. 관광객들에게 상품의 가격과 품질에 주의를 기울이고 실사구시적으로 소개하도록 상기시킨다. 손님이 무심코 쇼핑을 할 때 가이드가 서명 임무를 완수해야 할 때 손님에게 잘 설명해야 한다. 손님이 동의하지 않으면 무리해서는 안 된다.
3. 합리적으로 쇼핑을 안배하다. 하루 종일 집중적으로 쇼핑하지 마세요. 제멋대로 계획되지 않은 쇼핑을 늘리지 마라. 고객에게 직접 상품을 판매하지 마십시오.
4. 손님이 협조하지 않거나 소비가 좋지 않은 상황에서 가이드와 운전자는 무관심해서는 안 되며, 서비스가 소극적이어서 불만을 일으키기 쉽다.
5. 분향, 추첨, 민속활동 참여 등 변장한 소비활동. , 사전에 손님에게 소비해야 할 시간과 금액을 명시해야 하며, 자원자각의 원칙에 따라 자신의 상황에 따라 손님을 적절하게 초청해야 한다.
6. 손님들에게 현지 노점상과 미리 분쟁을 일으키지 말라고 상기시킨다. 특히 노점상과 흥정을 한 후 사지 않으면, 일부 노점상들은 설상가상이다. 부주의로 노점상들의 물건을 건드려 협박을 당한다.
7. 운반차, 배, 비행기 및 소지품을 세관에 반입하는 규정에 익숙해서 손님들이 가지고 올 수 없는 물건을 사지 못하도록 합니다.
여덟. 계산서
1. 모든 소비어음을 잘 보관해 안전사고 책임을 명확히 할 수 있는 근거를 제공한다.
2, 어음은 완전하고, 명확하고, 정확하고, 변하지 않아야 한다.
3. 상대방이 송장이 없다는 핑계로 다음 보충을 요구할 경우 주의하십시오. 만료 된 무효 송장을 제공하십시오. 비지역 및 현재 소비된 송장을 제공합니다. 인보이스 도장이나 재무장 또는 도장이 점포명과 일치하지 않습니다. 가짜 영수증 등.