첫째, 선도 그룹 및 안전 명령 센터 설립.
1, 귀빈 접대 지도팀 구성원은 각각 호텔 사장과 부서장으로 구성되어 있습니다.
팀장: 사장님
부팀장: 부총지배인
회원: 각 부문 이사, 매니저.
2. 보안지휘센터는 보안부 감시실에 설치돼 보안부 관리자와 부사장이 24 시간 교대로 근무한다.
둘째, 접대 전 안전 준비를 잘 한다.
1, 공안부 검사 준비에 협조하다.
2. 로비 밖의 차량을 통제하고, 교관부서와 협조하여 로비 밖의 차량을 제때에 청소합니다.
3. 보안부는 호텔의 안전과 소방시설에 대한 전면적인 검사에 협조할 사람을 파견할 것이다.
4. 손님이 입주하는 동안 보안부는 호텔 내 공안부의 조화와 접대 업무를 담당한다.
5. 로비에서 VIP 손님의 층과 방 번호를 미리 확인하세요.
6. 집사부는 확인된 방에 대해 특별 처리와 청소를 해야 하며, 수리 프로젝트가 있으면 가능한 한 빨리 엔지니어링부에 통지해야 합니다.
7. 외식부는 양호한 식품 위생을 보장해야 하며, 모든 식품은 반드시 샘플을 남겨야 한다.
8. 공학부와 보안부는 호텔의 각 지역, 특히 귀빈이 거주하는 바닥과 방을 꼼꼼히 점검해 안전하지 않은 위험을 제때에 없앴다.
9. 보안부는 로비 외 차량의 청결과 통제를 담당하고, 주차장은 귀빈 차량용으로 충분한 주차 공간을 확보한다.
10, 보안부는 VIP 층에 인원을 미리 배치한다.
1 1. 각 부서는 승인을 위해 VIP 접수 담당자 및 소유자 목록을 작성합니다.
12. 교환기 직원은 방문객 이름, 방 번호, 입주 정보를 내방하고 전보하는 것을 알려드려서는 안 되며, 교환기는 귀빈실 괴롭힘 전화를 엄격히 통제해야 합니다.
13, 보안부는 비상팀을 구성해 각종 돌발 상황에 대비한다.
호텔의 각종 비상 계획 조치. 직원의 로커 절차를 점검하다.
1. 매월 남녀 직원의 로커를 정기적으로 점검한다.
2. 인적자원부는 호텔의 외식부, 판매부, 로비, 객관부, 공학부, 보안부, 인사부, 재무부의 로커 열쇠에서 일부 직원의 로커 열쇠를 무작위로 뽑았다.
3. 보안부 주관은 매월 교대로 인사부와 대조한다. 직원 수첩에 따르면 손님의 물품은 직원 로커에 보관할 수 없습니다. 검사 시 손님 물품을 보관하는 로커 번호와 보관한 손님 물품을 사실대로 기록해야 한다.
4. 고찰이 끝난 후 고찰 결과를 인적자원부에 보고하여 처리하다.
XI 호텔 각종 응급예안조치 절도 사건 처리 절차.
1. 보안부가 신고를 받자 주관은 즉시 로비 부이사와 함께 현장으로 가서 처리했다.
2. 객실에 도착한 후 로비 부이사가 문을 두드리며 신분을 밝혔다.
3. 손님에게 분실물 과정, 물건의 종류와 가치를 물어보고 재무손실 보고서를 작성하라고 요청합니다.
4. 귀중품이나 중요한 서류가 분실되면 손님에게 경찰에 신고할지 물어봅니다. 만약 있다면, 그들은 절차에 따라 경찰에 신고하고 현장을 봉쇄하고, 손님에게 함부로 물건을 뒤집지 말라고 경고하고, 경찰의 도착을 기다릴 수 있다.
5. 귀중품이 분실 또는 분실물의 가치가 크지만 손님이 경찰에 신고하지 않으려는 경우 다음 절차에 따라 처리할 수 있습니다.
손님에게 자신의 물건이 잘못 배치되었는지, 또는 손님의 동의 하에 로비 부장과 함께 방에 들어오는지 확인해 달라고 부탁하지만, 손님의 개인 물품은 만지지 마십시오. 현장에 절도의 흔적이 있는지 관찰하고, 현장 스케치를 하고, 사진을 찍어서 기록합니까? 손님의 진술을 상세히 기록하다.
6. 바닥에서 장물을 숨길 수 있는 모든 영역 (예: 빈방, 서비스실, 파이프 우물, 복도 등) 을 검사합니다.
7, 관계자를 조사하고 기록을 잘 작성합니다.
8. 보안 책임자는 상세한 조사 보고서를 작성하고 손님의 재정적 손실 보고서를 첨부해야 한다.
12 명의 손님이 호텔의 각종 응급계획과 조치를 보고했다? 분실/도난? 프로젝트 이벤트 처리기:
1. 로비 부이사가 받은 모든 분실 신고는 즉시 보안부 관리자에게 제출해야 합니다.
2. 로비 부이사와 기타 부서장의 도움으로 보안요원이 조사에 착수했으며 모든 직원은 전폭적으로 협조해야 한다.
3. 만약 사고가 호텔 밖에서 발생한다면, 손님이 경찰에 신고하면 경비원이 그를 공안국에 데리고 갈 것이다.
4. 사고가 호텔 내부에서 발생하면 보안요원이 조사를 진행한다. 보안부 매니저나 주관은 로비 부리와 함께 분실물의 종류와 가치를 손님에게 물어보고 기재를 요청합니까? 재정적 손실 보고? 。 손님이 신고를 요구하면 절차에 따라 경찰에 신고하고 현장을 봉쇄해 함부로 물건을 뒤지지 않도록 경고할 수 있다. 경찰이 도착하면 호텔 경비원이 도움을 줄 것이다.
5, 안전 감독관은 기록을 위해 현장에서 사진을 찍어야 한다.
6. 비귀중품 분실 또는 분실물 가치가 크지만 손님이 경찰에 신고하지 않으려는 경우 다음 절차에 따라 처리할 수 있습니다.
손님에게 자신의 물건이 잘못 배치되었는지, 또는 손님의 동의 하에 로비 부장과 함께 방에 들어오는지 확인해 달라고 부탁하지만, 손님의 개인 물품은 만지지 마십시오. 현장에 절도의 흔적이 있는지 관찰하고 현장 조사가 필요합니까? 손님의 진술을 상세히 기록하다.
7. 보안요원은 목격자나 다른 사람으로부터 증언을 받고 가능한 장소를 수색한다.
8. 경찰은 보안부 매니저 직원들이 제기한 문의 또는 호텔 검사 요구를 직접 통지해야 하며, 인사부와 관련 부서의 책임자에게 도움을 청할 것을 통지해야 한다. 어쨌든, 만약 직원과 관련된다면 보안부는 인적자원부에 통지해야 한다.
9. 관련 수속을 마친 후 보안관리자는 사장에게 자세한 보고서를 제출하고 재무이사, 행정청사 및 관련 부서장을 복사했다.
13, 호텔의 각종 비상 계획 조치. 강도 처리 절차.
첫째, 인질 납치 범죄 처리
1. 강도 범죄를 발견하면 보안부 관리자에게 먼저 통지해야 하며 강도 수, 보유 무기 및 인질 상황을 알려야 합니다.
2. 사장이 보고하여 강도들의 요청을 허용할지 여부를 결정한다.
3. 현장을 통제하고 주변 손님을 대피시켜 다른 인명피해를 입히지 않도록 합니다.
4, 공안기관에 신고하고 강도들과 협상한다.
5. 전문가가 도착하기 전에 강도와의 대화, 범죄자 마비, 시간 지연 등을 준비합니다.
6. 가능하다면 사장은 인질을 구출하고 범인을 체포하기로 동의했다.
둘째, 강도의 주요 조치
1. 강도를 발견하면 먼저 보안요원에게 시간을 쟁취하라고 통지해야 한다.
2. 사장에게 보고하다.
3. 현장을 통제하고 주변 사람들을 대피시켜 인명피해를 방지합니다.
4. 가능하다면 범죄자를 제복하고 공안기관에 이양한다.
5. 만약 범인이 소지하고 있는 무기가 제압하기 어렵다면, 범죄자를 일정한 지역 내에 통제하고 공안인원이 도착하기를 기다려야 한다.
6, 범죄자의 외모 특성, 도구 및 탈출 방향을 기억하십시오.
호텔의 각종 응급예안 조치 14 폭동 처리 절차.
1, 긴급 신고, 호텔 관리기구와 호텔 응급팀에 즉시 보고하고 위치, 인원, 과정, 사상자 등을 기록합니다. 폭동의 증거.
2. 보안지배인이나 보안주관은 즉시 현장에 서둘러 사태의 발전을 통제하고 냉처리를 하여 손실을 줄여야 한다.
3. 보안매니저가 공안부에 보고하고 원조를 기다리고 있습니다.
4. 중요한 손님과 다른 호텔 손님의 인신안전을 보호합니다.
호텔의 다양한 비상 계획 및 조치; 15 명의 손님 자살 처리 절차.
첫째, 자살은 죽지 않는다.
1. 자살은 했지만 사망하지 않았을 때, 서비스 요원은 로비 부이사와 보안부 매니저 또는 보안 책임자에게 즉시 통지했다.
2, 즉시 간단한 구조를 위해 호텔 의료진에게 알리십시오.
3. 총지배인에게 통지하고 120 으로 전화하여 응급센터에 보고한다.
4. 로비 부리는 손님의 관련 정보와 가족들의 연락처를 조회한다.
5. 손님 물품과 유서를 모아 현장을 보호합니다 (사진 촬영 법의학 등). ).
사장은 공안기관에 신고할지 여부를 결정했다.
7. 외국인이 외교부나 관련 국적의 영사관에 신고하면.
둘째, 자살 사망 처리 절차
1. 누군가가 자살할 때, 서비스 요원은 로비 부이사와 보안부 매니저 또는 보안 책임자에게 즉시 통지해야 한다.
2, 즉시 사장과 당직 매니저, 응급팀에 보고한다.
3. 사장이 결정하고 공안기관에 보고한다.
4. 현장을 봉쇄하고 보호하며 공안기관의 조사에 협조한다.