어느 날 아침, 공행인 구이저우준정안지점은 아버지의 카드를 사용할 수 없다는 고객의 전화를 받았다. 그는 밖에서 일한다. 아버지는 시력이 흐려서 다리가 불편하여 은행에 도움을 청했다. 고객의 어려움을 듣고 지점에서는 즉시 두 명의 직원을 모바일 장비를 가지고 차를 몰고 노인을 찾아갔다. 뜻밖에 산길이 복잡해서 내비게이션이 쓸모가 없다. 울퉁불퉁한 산길에서 직원들은 많은 어려움을 극복하고 노인들을 위해 근심을 해소하는 열정을 유지하고, 한 사람씩 자신의 길을 찾아 결국 목적지에 도착하였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 카드가 활성화 된 후, 카네 잔고를 들은 노인은 기뻐하며 "이렇게 멀리 뛰어주셔서 감사합니다!" 라고 말했다.
제때에 가로막아 손실을 최소화하다.
최근 중국공상은행 구이저우 준의무천 지점에서 고객서비스 매니저가 노인에게 카드 발급을 지도할 준비를 하고 있지만 노인은 글씨를 쓸 줄 모르고 카드 발급 목적이 불분명해 고객서비스 매니저의 경각심을 불러일으키고 있다. 고객서비스 매니저의 인내심 있는 의사 소통으로 노인은 얼마 전 공원을 산책하던 중 노인이 낯선 사람을 만나 은행에서 카드 한 장만 열면' 좋은 처리비' 를 준다고 말했다. 고객서비스 매니저는 즉시 사기를 폭로하고, 노인에게 임대계좌 위법 행위의 결과를 상세히 설명하고, 노인에게 개인 정보를 보호하라고 상기시켰다. 이런 상황에서, 네가 처음으로 경찰에 신고해야 한다는 것을 믿지 않자, 노인은 문득 깨닫고, 하마터면 속아 넘어갈 뻔했다. 고객 서비스 매니저에게 거듭 감사드립니다.
무릎을 꿇고 소통하는 것이 더 선명하다.
두 노인이 구이저우 준의벽운지점 영업소에 들어갔을 때 고객서비스 매니저의 환영을 받았다. 자세히 물어 보니 노인은 허리추병을 앓고 있었다. 예금 업무에 불명확한 점이 있기 때문에, 나는 직접 아울렛에 가서 문의했다. 고객서비스 매니저는 곧 노인을 부축하여 의자에 앉히고 휴식을 취했다. 의사소통을 용이하게 하기 위해 고객서비스 매니저는 몸을 웅크리고 간단하고 이해하기 쉬운 말로 노인에게 대답했다. "네가 언제 그렇게 말할지 알아. 이렇게 인내심을 가져 주셔서 감사합니다. " 두 노인은 고객서비스 매니저의 열정적인 서비스와 행동에 대해 짱 입을 다물고 있다.
우선 접수를 하여 노인들을 적게 기다리게 하다.
한 육순 노인이 묵직한 가방을 메고 구이저우준방송 주 지점 영업소에 왔다. 노인이 주머니를 열자 로비 사장은 안에 각종 화폐의 잔돈이 가득 들어 있고, 거의 500 센트, 50 센트가 있다는 것을 발견했다. 사장은 고객의 다리가 불편하다는 것을 관찰하여 노인을 사랑의 카운터로 안내하여 우선 처리하였다. 노인은 자기가 매점을 개업했다고 말했다. 많지는 않지만, 그가 오래 모은 힘든 돈이다. 고객서비스 매니저와 로비 매니저가 동전을 참을성 있게 세고 있는 것을 보고, 얼마 지나지 않아 분류와 포장을 마쳤고, 노인의 눈가에 만족스러운 미소가 드러났다.
참을성 있게 대답하면 질문은 간단하다.
"저는 86 살입니다. 병원에 가서 내 카드를 사용할 수 없다고 했어요. 어떻게 해야 할까요? " 시어머니가 초조하게 구이저우준마오타이지점에 와서 고객서비스 매니저가 앞으로 나가 위로했다. 그녀는 참을성 있게 묻고 카드의 상세한 상황을 알아보는 것을 도왔다. 원래 이 시어머니는 몸이 불편하여 입원 치료가 필요했지만, 수중에 있는 사회보장카드가 금융기능과 사회보장기능을 활성화하지 않아 입원이 원활하지 못했다. 고객서비스 매니저가 상황을 이해한 후, 이 씨가 스마트폰에 와서 처리하도록 참을성 있게 도와주었다. "그렇게 간단합니다. 고마워, 아가씨. " 리 는 기쁘게 말했다.
뇌봉 정신을 전승하고 발양하기 위해 중화민족 존로, 애로, 노인을 돕는 전통 미덕을 전승하기 위해 공행준경화 지점 자원봉사자들이 경로원에 와서 3 년 연속 레이펑 활동을 이어가고 있다. 양로원에 도착한 후 일부 자원봉사자들은 걸레와 빗자루를 들고 노인들이 창문과 책상을 닦고 환경을 청소하는 것을 도왔다. 담요, 다기 등 친절한 선물을 가지고 노인과 이야기를 나누는 사람이 있는데, 노인이 만년을 즐기기를 바랍니다.
관련 q&a: 노인이 은행 카드를 쓸 수 없다면 어떻게해야합니까? 노인은 글씨를 쓸 줄 몰라서 은행 카드를 만드는 것이 비교적 번거롭다. 너는 다른 글자를 쓸 수는 없지만, 너는 반드시 자신의 이름을 알아야 한다. 배우지 않으면 하지 않는 것이 가장 좋다. 그렇지 않으면 앞으로 문제가 생길 것이다.