최근 몇 년 동안 초상은행 사업은 급속히 발전했다. 인터넷 자료에 따르면 지난해 초상은행 소매 AUM 이 1.4 조 원을 넘어 동업 관심을 불러일으켰다. 최근 수치에 따르면 202 1 상반기 초상은행 AUM 증가량은 1 조, 최근 시간 규모는 10 조 를 넘는 것으로 나타났다. 업무 발전의 급속한 성장은 서비스에 압력을 가했다. 또한 중국의 인구배당이 점차 사라지고 있는 상황에서 인건비 증가는 서비스 비용의 증가를 의미하며, 이는 새로운 고객 서비스 채널 확대도 요구한다. 개인 영역 성장 사례에 대해 더 자세히 알아보려면 아래 카드를 클릭하여 최신' 개인 영역 성장 사례' 를 받으십시오. 1. 사례 개요 초상은행 은 우리나라 최초의 기업법인이 완전히 지배하는 주식제 상업은행이다. 민간 분야는 은행에 낯선 주제이며, 초상은행 (WHO) 는 초상은행 APP 와 핸드헬드 앱을 플랫폼으로, 기업 위챗 (Enterprise) 를 수단으로 삼아 새로운 트래픽 성장점을 탐구하고 있다. 둘째, 핵심 포인트 초상은행 기업 위챗 기반 고객층을 설립하고, 커뮤니티를 통해 고객을 통합 관리 및 운영하고, 고객의 소비 빈도를 늘리고, 직원의 서비스 방사선 범위를 확대하고, 직원의 서비스 효율성을 크게 향상시키고, 기업에 서비스 비용을 절감했습니다. 셋째, 운영 분석 1, 고객의 소비 후 입군을 유도하고 정확한 고객을 선별합니다. 핸드헬드 앱을 통해 앱을 사용하는 고객을 기업 위챗 (Enterprise Appliance) 로 유인하다. 고객의 위치 또는 관심 상권을 판단하여 고객을 해당 엔터프라이즈 위챗 고객층으로 안내하여 후속 차별화 운영을 용이하게 합니다. 커뮤니티를 통해 고객에게 가치를 계속 제공하십시오. 모집 커뮤니티는 고객의 관심사 또는 위치에 따라 다양한 업무의 혜택을 푸시하는 복지 집단으로 포지셔닝됩니다. (1) 친숙한 이미지를 커뮤니티 운영자로 삼아 사용자 점도를 높입니다. 유치한 지역사회 운영자는 조묘의 이미지를 채택하여 유치한 고객에 대해 어느 정도 인식도를 가지고 있다. 그래서 소묘를 사용하면 브랜드의 냉감에서 벗어날 수 있을 뿐만 아니라 브랜드에 대한 고객의 신뢰감을 높일 수 있다. (2) 지역사회 운영을 구체화하고, 고객 활동을 높이고, 고객 소비 횟수 증가 (1) 환영어를 사용하여 지역사회의 가치를 강조한다. 모집의 환영어는 두 부분으로 나뉜다. 첫 번째 부분은 지역사회가 제공할 수 있는 서비스와 복지를 설명하는 것이고, 두 번째 부분은 새로운 친구를' 인사' 하는 것으로, 고객이 지역사회의 가치를 느끼고 고객 보유를 늘릴 수 있도록 하는 것이다. ② 업종간 협력을 통해 상인 복지를 통해 고객 소비를 촉진한다. 모집은 종종 각종 브랜드와 업종 간 협력을 하는데, 예를 들면 켄터키, 희차 등이다. 상인 은행 카드를 사용하여 이 브랜드에서 소비하면 일정 할인을 받거나 애플릿에서 직접 쿠폰을 구입할 수 있습니다. 저가의 고주파수 제품을 사용하여 고객이 소비 빈도를 높이도록 독려하다. (3) 추첨, 답안, 특혜 활동 등을 채택하다. 고객 커뮤니티의 각종 할인 행사를 활성화하며, 다른 브랜드 외에 추첨, 답안점수, 은행 할인 행사 등 혜택이 있습니다. , 고객을 활성화하고, 고객이 APP 를 사용하는 횟수를 늘리거나, 고객 소비 빈도를 늘리는 데 사용됩니다. 넷. 조작 기교 총결산은 사역 조작 기교보다 유치한 사역 조작 의식이 더 배울 만하다. 많은 사람들이 처음에는 왜 은행도 사유지를 해야 하는지 궁금했다. 초상은행 들은 우리에게 좋은 답을 주었다. 개인 도메인 트래픽을 사용하는 것 외에도 은행 배치 및 구매 트래픽 비용을 절감할 수 있습니다. 개인 도메인은 저렴한 비용으로 고객의 특성에 반복적으로 접근할 수 있으며, 은행이 고객 행동 데이터를 더 잘 파악할 수 있도록 지원하여 고객에게 보다 적합한 금융 서비스 제품을 추천할 수 있습니다. 또한 은행 업무가 발전함에 따라 인공 고객 서비스의 응답 속도와 서비스 방사선 범위는 이미 업무 발전 속도를 따라잡지 못하고 있다. 따라서 기업 위챗 (International Operations) 를 활용하여 개인 도메인 운영을 수행하고, 지역사회를 통해 고객에 대한 통합 관리 및 서비스를 수행함으로써 은행 직원의 서비스 방사선 범위를 크게 높일 수 있습니다. 또한 친구 환영, 커뮤니티 환영, 빠른 응답 등 엔터프라이즈 위챗 자동 관리 기능을 활용합니다. , 직원의 서비스 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.