사례 2: 같은 일, 다른 이해. 며칠 전 출장을 갔는데 한 고객회사 입구에 애완동물 가게가 있는데 애완동물 가게에 강아지 한 마리가 있는 것을 보았다. 한바탕 흥정을 한 후에 그는 이 강아지를 사서 집으로 가져왔다. 저녁에 나는 둘째 언니에게 전화해서 내가 박미를 샀다고 말했다. 그녀는 매우 기뻤고, 즉시 개에게 어떤 색깔인지, 몇 살인지, 귀엽냐고 물었다. 저녁에 우리 언니가 전화해서 근황을 물었다. 내가 전화를 받았을 때 개가 짖기 시작했다. 그녀는 전화에서 개 짖는 소리를 듣자마자 더러워졌는지 물었다. 예방 접종을 받았든 그렇지 않든 ... 개 한 마리에 대한 이해이지만, 사람마다 반응이 확실히 크게 다르다. 둘째 언니는 어려서부터 개를 좋아했기 때문에 개를 듣자마자 머리에 귀여운 강아지 한 폭의 그림을 그릴 것이다. 큰언니의 반응은 개가 우리에게 어떤 번거로움을 가져올지 관심을 갖는 것이다. 머릿속에는' 더럽고 악독한 개' 라는 그림이 떠오른다. 사례 평론: 서로 다른 사람들이 같은 일에 대한 개념과 이해의 차이가 큰 것 같다. 우리의 일상적인 대화와 교류에서도 마찬가지다. 한 마디를 할 때, 당신은 이미 뜻을 분명히 표현했을 수도 있다고 생각하지만, 청중마다 반응이 다를 수 있으며, 그들의 이해는 천차만별이거나 심지어 반대의 의미로 해석될 수도 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 이것은 우리의 의사 소통의 효율성과 효과에 큰 영향을 미칠 것입니다. 사람마다 같은 일에 대해 서로 다른 이해를 가지고 있다. 우리는 교류할 때 상대방의 감정을 자세히 이해하고 진정으로 마음을 다해 교류해야 한다. 사례 3: 앤디의 고민인 앤디는 막 명문학교 졸업, 경영학 석사, 대기업의 제조부 매니저였다. 앤디는 취임하자마자 제조 부문을 개혁했다. 앤디는 생산 현장의 데이터를 제때에 피드백하기가 어렵다는 것을 알고 생산 보고서부터 전환하기로 했다. 다국적 기업의 생산 보고서를 참고하여 앤디는 생산의 어떤 세부 사항도 볼 수 있는 완벽한 생산 보고서를 설계했다.
매일 아침, 모든 생산자료는 제때에 앤디의 책상 위에 놓일 것이다. 앤디는 그가 이미 직접 생산 데이터를 얻었다고 생각하여 매우 기뻤다. 며칠 후 큰 품질 사고가 발생했지만 보고서에 반영되지 않았다. 앤디는 이제야 보고서의 데이터가 마음대로 작성되었다는 것을 알게 되었다. 이에 대해 앤디는 이미 여러 차례 회의를 열어 보고서 작성의 중요성을 강조했지만, 매번 회의가 처음 며칠 동안 어느 정도 효과를 낼 수 있었다. 그러나 며칠이 지나자 원상회복했다. 앤디는 납득할 수 없다. 사례 리뷰: 앤디의 고민은 많은 기업 관리자들의 보편적인 고민이다. 현장의 운영자들은 앤디의 목적을 이해하기 어렵다. 왜냐하면 데이터 분석이 그들에게서 너무 멀리 떨어져 있기 때문이다. 대부분의 근로자들은 열심히 일하고 생계를 유지하는 방법만 알고 있다. 사람마다 다른 높이에 서 있다. 단순한 강조와 회의 소집, 효과는 분명하지 않다. 근로자의 관점에서 볼 때, 앤디는 생산 보고를 개선하는 것이 좋을 수 있다고 끊임없이 강조하지만, 그들과는 거리가 멀기 때문에 대부분의 근로자들은 그들과의 관계가 크지 않다고 생각한다. 나중에 앤디는 생산 명세서를 성과 보너스와 연결시켜 간부들이 정기적으로 검사하도록 하여 근로자들에게 진지하게 보고하도록 했다. 의사 소통에서 단순히 자신에 대한 이해, 견해, 높이가 모두 일치한다고 생각해서는 안 된다. 다른 사람을 다른 방식으로 대하고 알아들을 수 있는' 언어' 로 사람들과 소통한다! 사례 4: 부서 리앙 매니저. R&D 부서의 양사장이 회사에 도착한 지 1 년도 채 안 되어 업무능력이나 관리수준에 관계없이 그의 업무 성과는 임원의 승인을 받았다.