"게임 버그, 게이머 계산서, 위장 부정행위, 돈에는 하한선이 없다."
3 월 13 일 오후부터 많은 게이머들이 검은 고양이에 대해 불만을 품고 텐센트 게임' 현무시대' 를 겨냥했다. 소비자를 속이다',' 돈 동그라미' 가 이 게임의 키워드가 되었다.
6 월 5438+04 일 오후 4 시까지 검은 고양이에 대한 72 건의 불만이 접수되어 24 시간 총 불만량의 10% 를 차지했다. 하지만 현무 시대에 대해서는 아무런 대답이 없다. 왕자영요 발표에 이어 피부가 물러날 수 있다고 선언한 지 일주일 만에 텐센트는 또 다른 침해 혐의로 지목된 게임이다.
버그는 플레이어의 비난을 불러일으켰다.
원래는 정상적인 게임 업데이트였지만 그레이스케일 업데이트 때의 버그로 인해 플레이어의 비난을 받았다.
3 월 12 일 궁전 지역 그레이스케일 업데이트가 완료된 후 게임의 전생 시스템에 이상 문제가 발생했다. 버그가 등장한 지 한 시간 남짓 만에 황궁구 플레이어는 각각 50 원과 100 원을 들여 다른 지역 게이머를 얻어 1000 여 원의 게임 소품만 뽑았다.
이런 상황에서 게임팀은 반응이 빠르다. 이날 오후 2 시, 궁궐구의 전생 시스템을 잠시 폐쇄하겠다고 문제 처리 통지를 발표했다. 3 월 14 전복 업데이트 완료 후 각 지역의 전생은 정상적으로 리셋되고, 사랑값은 0+폭행으로 리셋되고, 국민보상기억은 5 건으로 로그인 후 수령할 수 있다.
한 지역의 버그는 버그가 얻은 소품을 비우는 것이 아니라 모든 플레이어의 사랑값을 비우고 전생의 현생을 다시 여는 것이기 때문이다. 이런 처분은 플레이어의 불만을 불러일으켰다.
"공고에는 3 기, 1 기 1 ,000 위안, 2 기 2000 위안, 3 기 1 ,000 위안이 있을 것이라고 발표했다. 제 4 기가 곧 버그가 나올 것이기 때문에, 문제가 생기면 돈을 벌고 싶습니까? " 익명의 플레이어가 검은 고양이 불만에 대한 합리적인 배상을 요구하며 대강대강하는 것이 아니다.
점점 더 많은 게이머들이 불만을 제기하는 것도 공식 팀에게 일의 심각성을 깨닫게 했다. 14 아침, 게임은 이 버그에 대한 처리방안을 수정하겠다고 발표했고, 이 기간 동안' 전생' 시스템에서 받은 모든 상품 이상 상을 회수하고, 원처리방안 14 년 3 월 전복 업데이트 후 모든 지역에서 전생을 재설정할 계획을 취소한다고 밝혔다.
민상사 분야 변호사 왕예현이 시나닷컴 기술에 대해 게임에 관련된 게임 소품은 본질적으로 사이버 가상재산에 속하며 법률의 보호를 받는다고 밝혔다. 플레이어가 소품을 뽑아서 지불하는 화폐는 소품을 위해 지불하는 대가에 속한다. "게임 개발자가 침해를 구성하는지 여부를 판별하려면 플레이어가 실제로 손해를 본다는 전제하에 손실과 게임 버그 사이에 인과관계, 즉 버그로 인해 게임의 형평성에 허점이 있어야 한다. 위와 같이 성립되면 게임 개발기관에 침해 행위가 있다고 생각할 수 있다. "
현무 시대는 QQ 현무 원반인마가 만든 것으로 알려졌으며 20 14 년 정식 온라인 상태다. 이제 5 주년을 맞는다. 하지만 플레이어의 피드백에 따르면 "나머지는 기본적으로 업데이트되지 않고 추첨은 한 달에 5 ~ 6 회 갱신될 수 있다" 며 게이머들은 게임권에 의문을 제기했다. 그리고 게임의 버그가 갈수록 많아지고 있다. 공식 홈페이지에 따르면 한 달 동안 게임의 다양한 기능에 6 개의 버그가 등장했다.
논란이 되는 텐센트 게임
텐센트 게임이 많은 플레이어에게 비난을 받은 것은 이번이 처음이 아니다. 1 한 달 전 텐센트 게임 산하의 또 다른 게임' 왕자영요' 은 피부 효과 때문에 허위 홍보 혐의를 받고 있다.
검은 고양이는 14 년 2 월 이후 왕자영요 영웅 미원숭이 왕 발렌타인데이에 피부' 대성결혼식' 을 제한한 혐의를 받고 있다. 원래 피부에 걷기 효과가 있을 것이라고 했는데 실제로는 효과가 없었고, 원래 홍보페이지에' 추가 획득이 필요하다' 라는 글자를 덧붙여 사용자들을 불만스럽게 했다.
이날 밤 공식 팀은 피부를 구입한 게이머가 새로운 효과와 아바타 프레임 보상을 받게 될 것이라고 발표했지만, 사용자들은 이에 만족하지 않고 웨이보에서 중재협의 관심을 구했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
지난 2 월 27 일 중국 소비자협회는 왕자영요 게임 피부가 발렌타인데이 기간 동안 마케팅 배경과 규칙을 설명하고 일부 소비자들에게 오해를 한 것에 대해 사과했지만 여전히 "허위 홍보는 없고 일부 플레이어의 오해다" 고 답했다.
이런 사과는 네티즌의 분노를 가라앉히지 못했고, 800 여 명의 네티즌이 논평에서 자신의 의견을 발표했다. 한 사용자가 물었습니다. "첫 번째 응답은 무엇을 의미합니까? 처음으로 엉덩이를 닦고 책임을 소비자에게 떠넘기는 거야? 만약 당신이 소비자를 오도하지 않았다면? 왜 경기가 곧 바뀌었지? 클릭합니다
이런 상황을 보고 중소협은 소비자 대표를 다시 모집해 후속 권익 작업에 참여했다. 텐센트는 지난 3 월 8 일 소비자협회에 대한 답변에서 발렌타인데이를 위해 제한된 피부를 구매하는 플레이어는 5 월 10 까지 전액 환불을 신청할 수 있으며 환불 후 피부가 회수되고 원백색일 피드백 활동은 변하지 않는다고 밝혔다.
사건은 기본적으로 해결되었지만, 네티즌들은 "소비자 권권권도 하루 이틀이 아니다" 며 텐센트 게임 고객서비스는 모두 로봇이라고 말했다. 텐센트는 8 만여 달러를 들여' 하트 3' 을 사야 인공고객서비스를 받을 수 있어 고객 서비스 전화가 잘 통하지 않는다고 말했다.
기자가 원고를 발간했을 때 텐센트 게임은 검은 고양이에 대한 총 103 건의 불만을 받았지만, 단 3 건의 불만만 받고 결국 1 건의 불만을 완성했다. 국내 시장 점유율이 가장 높은 게임 플랫폼인 텐센트 게임이 소비자 불만을 무시하는 것은 정말 불만이다.
게임에는 크고 작은 버그가 있을 수밖에 없지만, 텐센트가 진실한 태도로 해결하지 않고 대강대강 얼버무리면 소비자의 사랑을 얻기가 어렵고,' 마음으로 즐거움을 창조하는 것' 은 말할 것도 없다.