비서실 언어 예절 (1) 은 자신의 목소리를 내는 법을 배웠다.
사장은 주견과 주견이 있는 직원을 감상한다. 만약 당신이 항상 익숙해진다면? 앵무새가 말하는 법을 배웁니까? 만약 그렇다면, 너는 사무실에서 쉽게 간과될 수 있고, 사무실에서의 지위도 그리 높지 않을 것이다. 자신의 주견이 있어야 한다. 네가 회사에서의 직위가 무엇이든 자신의 목소리를 내고, 감히 자신의 생각을 말해야 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
2) 할 말이 있으면 대화를 변론으로 여기지 마라.
사무실 사람들과 사이좋게 지내고, 말하는 것이 상냥하고, 사람을 친근하게 한다. 설령 어느 정도 수준이 있다 하더라도, 명령적인 말투로 다른 사람과 이야기할 수는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 명령명언) 손가락으로 상대방을 가리키지 마라. 이렇게 하면 예의가 없고 모욕을 당할 수 있다. 때로는 모든 사람의 의견이 통일될 수 없고, 어떤 의견은 보류될 수 있지만, 종종 원칙이 없는 일부 문제에 대해 죽을 필요는 없다. 예를 들어, 일부 고객의 협상에서, 당신이 논쟁하고 잘난 체한다면, 고객과 결과가 없을 뿐만 아니라 동료들과 거리를 두게 될 것입니다. 시간이 지남에 따라, 너는 무의식적으로 환영받지 못하는 사람이 될 것이다.
3) 공공장소에서 자랑하지 마라.
만약 당신이 사무실에서 인기 있는 사람이라면, 사장이 당신을 높이 평가한다면, 당신은 이것들을 자랑의 자본으로 여겨서는 안 됩니다. 사실 아무리 능력이 있어도 신중해야 한다. 배후에는 하늘이 있고, 강자는 항강하다. 만약 어느 날 더 유능한 점원이 온다면, 너는 바로 다른 사람의 농담이 될 것이다. 만약 네가 추가 보너스를 받는다면, 너는 사무실에서 자랑할 수 없다. 어쩌면 다른 사람이 너를 축하하면서 동시에 너를 질투하고 있을지도 모른다.
4) 사무실에서 서로 이야기하지 마세요.
우리 주변에는 항상 입담이 좋고, 직설적이며, 다른 사람과 자신의 억울함을 토로하는 것을 좋아하며, 사무실을 서로 불평하는 장소로 여긴다. 이런 대화는 사람들 사이의 거리를 빠르게 좁힐 수 있지만, 사람들 사이에는 곧 우호적이고 친절해질 것이다. 사실 1% 만이 비밀을 엄격히 지킬 수 있다. 따라서, 당신의 삶에 개인적인 위기가 닥쳤을 때, 사무실에서 아무나 대화를 나누지 않는 것이 가장 좋습니다. 당신의 일에 위기가 닥쳤을 때, 예를 들면 일이 순조롭지 못하거나, 사장의 동료에 대해 의견이 있을 때, 사무실에서 다른 사람에게 두둔을 하지 마세요. (존 F. 케네디, 일명언) 네가 그들 중 한두 명과 이야기를 나누면, 나는 일주일 후에 회사 전체가 알게 될 것이라고 믿는다. 이런 홍보 효과는 회사 주주총회에서 발표한 효과와 같다. 생활이나 직장에서 문제가 생기면 직장에서 말하는 것을 피해야 한다. 일하는 동안 절친한 친구 몇 명을 찾아 이야기를 나눌 수 있다.
비서의 언어 예술에 대해 간단히 이야기하다. 1. 비서 언어 예술의 의미와 중요성을 파악하다.
비서로서, 좋은 구두 표현은 중요한 전문 기술입니까? 우리나라 비서 업무의 발전사를 보면 비서 인원은 노트, 점술, 권언, 기획 운영을 기록한다. 춘추시대의 각국은 모두 구두 표현을 중시하고, 구어를 도구로 삼지 않는다. 고대의 많은 유명 인사들은 대부분 자신의 말솜씨로 성공했다. 예를 들어, 연자, 자산, 수진, 장의등은 모두 유명한 연설가이다. 그들은 각국을 로비하고, 기다리라고 권하며, 아름다운 말을 사용한다. 금구 옥언? 중대한 공헌을 하였다. 오늘날, 우리는 영어 구어를 중시하는 훌륭한 전통을 계승하고, 훈련을 강화하고, 좋은 말을 하고, 상호 협력과 단결을 증진시키고, 우리의 일을 성공적으로 추진해야 한다.
(b) 사무실 효율성을 향상시키는 효과적인 방법
현대 사무는 비서가 언어 예술을 전면적으로 파악하고 운용할 것을 요구한다. 비서는 말솜씨가 좋을 뿐만 아니라 쓰기도 해야 하는데, 이것이 기관 업무 개혁을 실현하고, 기관의 효율을 높이고, 낭비를 줄이는 열쇠인가? 문산회해? 하나의 중요한 수단. 혁신 정신이 있는 비서는 반드시 모든 방면에서 문제를 발견하고 문제를 해결하여 업무 효율을 높일 수 있을 것이다.
(c) 현대 사회 커뮤니케이션의 피할 수없는 추세
당대 사회는 속도와 효율성에 특히 신경을 써서 생활과 업무 리듬이 눈에 띄게 빨라졌다. 상호 간의 소통과 연락도 시간을 절약하고 표현의 효과와 품질에 주의해야 한다. 현대 과학기술의 발전은 비서의 언어 표현에 물질적 조건을 제공할 뿐만 아니라 비서의 언어 표현에 대해 더욱 객관적이고 엄격한 기준을 제시했다. 따라서 비서의 언어 표현에 대한 연구와 토론을 중시하는 것은 현대 사회 교제의 필연적인 추세라고 할 수 있다.
둘째, 비서의 언어 예술
(a) 비서의 구두 언어 예술
1. 비서의 구두 표현 기술
(1) 가능하다면 초안을 작성해 주세요.
사람들은 종종? 준비되지 않은 전쟁을 하지 않습니까? 한 가지 일을 하기 전에 충분한 준비를 하지 않고 미지의 도전에 대해 아무것도 모른다면, 문제에 직면했을 때 어쩔 수 없을 것이다. (존 F. 케네디, 도전명언) 고객의 불만에 직면할 때 고객의 요구를 미리 알 수 있다면, 비난에 직면할 때 신속하게 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 만약 당신이 지도자에게 보고할 때, 제한된 시간 내에 무엇을 중점적으로 주시하고 있는지, 지도자가 가장 알고 싶은 것을 정확히 알 수 있다면, 당신은 지도자의 일을 더 잘 도울 수 있습니다.
(2) 토자가 또렷하고 목소리가 우렁차고 듣기 좋다.
입이 또렷하면 중복을 피하고 불필요한 오해와 번거로움을 줄일 수 있다. 다른 사람이 당신에게 메시지를 전달할 때 말을 부드럽고 모호하게 한다면 어떤 느낌이 들겠습니까? 따라서 비서는 사람이 많은 자리에서나 사람이 적은 사무실에서나 가능한 한 목소리를 분명히 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
2. 다른 대상에 직면하여 비서의 말하기 예술
(1) 상급자를 대면할 때: 기교가 관건이다.
상부에 보고할 때는 시간, 중점, 간결함에 주의해야 한다. 지도자의 시간은 매우 소중하니, 업무를 보고할 때는 시간 단축에 주의해야 한다. 미국 역사상 유명한 대통령 링컨이 말했듯이, 내가 사람을 보내 말 한 마리를 살 때, 나는 이 사람이 나에게 이 말의 꼬리에 얼마나 많은 머리카락이 있는지 알려주지 않기를 바란다. 나는 단지 그것의 특징을 알기만 하면 된다. -응?
(2) 동료와 소통할 때, 제자리에 두고, 자리에 앉는다. 동료와의 좋은 관계는 일의 순조로운 진행을 촉진할 뿐만 아니라 쌍방이 적절한 출처를 찾아 서로의 관계를 증진시키는 데도 도움이 된다. 뒤에서 동료의 험담을 하지 마라. 민감한 화제에 대해서는 회피할 수 없다면 대답할 때 상대방의 체면을 돌보아야 한다. 동료 간의 불일치에 대해서는 낮은 키가 관건이다.
(b) 비서 신체 언어 예술
1. 신체 언어의 분류