미국 연합항공사 사장 겸 사장인 페스니오는 한 사람이 귀가 두 개이지만 입이 하나밖에 없다는 것은 생리적으로 말하면 사람이 많이 듣고 적게 말해야 한다는 것을 의미한다고 지적했다.
피스노 정리는 우리 생활에 광범위하게 적용된다. 인간관계에서 주도권을 쥐고 있는 사람이 반드시 수다쟁이가 아닐 수도 있고, 가장 가치 있는 사람이 반드시 가장 말할 수 있는 사람이 아닐 수도 있다. 경청을 잘하는 것은 성숙한 사람의 가장 기본적인 자질이다. 사람들과 대화할 때 적당히 경청하는 것은 타인에 대한 존중과 예의이다. 때로는 천 마디 말보다 더 잘 듣는다.
들을 때 주의해야 할 몇 가지 사항:
미국 관리학자 레이보부는 소통에서 가장 중요한 8 자를 총결했다.
개인적으로, 관건은 당신이 다른 사람과 교류할 때, 상대방과 자신을 하나의 집단으로 생각하느냐, 아니면 반대, 심지어 적으로 생각하느냐 하는 것이다. (존 F. 케네디, 자기관리명언) 예를 들어, 의사 소통 할 때 종종 당신과 나를 표현합니다 ... 이것은 본능적으로 두 스피커를 다른 캠프로 격리시켜 사람들의 예방 심리를 불러 일으킬 수 있습니다. 만약 당신, 나, 그가 우리, 우리 ... 그리고 사람들은 매우 다르다고 느낄 것이고, 당신은 * * * * 이익체가 될 것입니다. 모두가 함께 한 목표를 위해 노력하면, 많은 방비가 있을 수 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
캐릭터에 따라 사람들과 교류할 때 표현 방식도 다르다. 예를 들어, 강사로서 학생들을 데리고 가르치면, 여러분과 중점에 들어가 안전한 토론 분위기를 높이기 위해, 당신은 어떤 지식점을 끝낸 후에 "당신이 이것을 분명히 말했나요?" 라고 말할 수 있습니다. 그렇다면 상담가로서 너는 이렇게 해서는 안 된다. 고객과 상담할 때 "당신이 이것을 직접 분명히 말했나요?" 라고 하면 사람들은 프로답지 않게 느껴질 것입니다. 당신이 말한 후에 무슨 문제가 있는지 직접 말할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
유일무이한' 효과는 사람들이 그들이 말하는 것을 믿고 받아들이는 것에 익숙하다는 것을 의미한다. 즉, 사람들은 어떤 면에서 자신과 비슷한 사람들에 대해 친밀하고 신뢰하는 것에 익숙해져 있다는 것이다. 이런 심리적 인식을 바탕으로, 다른 사람이 당신을 좋아하게 하려면, 먼저 다른 사람이 당신과 그가 어떤 면에서 같은 것을 가지고 있다고 생각하게 해야 합니다. 당신은 그 중 하나입니다.
모든 사람에게 그는 모두 존재한다.
이 네 가지 영역은 "요하리의 창 이론" 입니다. 심리학 연구에 따르면 인간관계의 질은 그들 사이의' 자기표현' 정도에 크게 좌우된다. 사람 간의 교류는 상호 작용의 과정이다. 다른 사람에게 개방된 면적이 커서 다른 사람에게 같은 개방된 면적을 쉽게 얻을 수 있기 때문이다. 일반적으로,' 개방구' 를 최대한 확대하고' 프라이버시 구역' 을 좁히고, 상대방에게 자신의 마음을 드러내면 자연히 다른 사람의 호감을 얻기 쉽다. 자신을 다른 사람의 마음 속에 완벽한 사람으로 만들지 마라. 완벽한 사람이 반드시 사랑받는 것은 아니다.
상대방을 더 높이 만들려면, 너는 반드시 자신을 더 낮게 해야 한다. 자신을 더 높이 만들려면 상대방을 더 낮게 만들어야 한다. 이것이 바로 인간의 행동의식 분야에서 중요한 역할을 하는' 시소의 법칙' 이다. 경쟁하는 쌍방,' 네가 높고 낮거나 내가 높고 낮다' 는 현상은' 시소 효과' 다. 인간관계는 본질적으로 사회교환 과정이며, 서로 필요한 것을 취하여 시소의 균형을 이룬다.
이익 극대화의 관점에서 볼 때, 다른 사람을 돕고, 가능한 한 이용되는 가치를 늘리는 것이 중요하다.
비판 심리학에서는 비판의 내용을 두 찬양 사이에 끼워 비판받는 사람들이 비판을 흔쾌히 받아들일 수 있게 하는 현상을' 샌드위치 효과' 라고 부른다. 1 층은 인정, 감상, 긍정이다. 중간 계층에는 조언, 비판 또는 의견이 포함되어 있습니다. 세 번째 계층은 신뢰, 격려, 지원 및 희망입니다. 이런 비판 방식은 비판받는 사람의 자존심을 상하게 할 뿐만 아니라 적극적으로 비판을 받아들이고 자신의 단점을 바로잡기 위해 노력할 것이다.
이전에는 먼저 자제하고 승진할 생각만 했다. 원래 뒤에는 격려의 한 걸음이 있어야 했다. 먼저 억누르고 나서는 길은 너무 진부하다. 뒤에 격려의 말 한 마디를 더하면 상대방이 칭찬하는 것이 아니라 비판하고 있다고 느끼게 할 수 있다.
즉시 완성할 필요가 없는 임무에 대해 사람들은 항상 기한이 올 때 행동에 옮기는 것에 익숙하다. 대부분의 사람들은 미루는 경향이 있기 때문에, 그들이 활동에 종사할 때 정해진 시간이나 조건으로 미루어 계속할 수 없다면, 사람들은 임무를 완수하기 위해 서두르게 될 것이며, 심리학적으로' 최후통첩 효과' 라고 불린다.
임무가 기한을 정하지 않으면 어떤 일이 일어날지 상상할 수 있다. 이것이 많은 사람들이 항상 국기를 연기하는 이유이다. 기한을 설정하는 것은 첫 번째 단계일 뿐이다. 또한 작업을 더 작은 세분성으로 분할해야 합니다. 예를 들어, 30 분 안에 하위 임무를 완수하고 하위 임무마다 다른 기한을 설정할 수 있습니다.
술 오수의 법칙은 술 한 숟가락을 하수통에 부어 오수 한 통을 얻는다고 한다. 오수 한 숟가락을 술 한 통에 붓으면 오수 한 통을 얻을 수 있다. 분명히, 오수와 술의 비율은 이 통의 성격을 전혀 결정할 수 없다. 정말로 결정적인 역할을 하는 것은 오수이다. 그것이 있는 한, 아무리 많은 술도 결국 오수로 변할 것이다. 머피의 법칙처럼 운에 맡기지 마세요.
사탕효과는 사람마다 어느 정도 자제력이 있고, 사람마다 심리적 특징, 교육 정도, 생활환경에 따라 자제력이 다르다는 뜻이다. 자제력이 더 강한 사람은 종종 더 많은 것을 얻는다. 사람들은 습관적으로 지금의 행복이 가장 중요하다고 생각하는데, 발밑의 길이 가장 진실이기 때문에, 종종 작은 이익을 위해 수단을 가리지 않는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 하지만 사실, 그들은 몇 번이고 자기 만족에서 이미 정한 우세를 잃었고, 결국 얻은 것은 처음엔 손해를 보거나 실세해 보이는 사람들보다 많지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언) 만족을 늦추고 긴 줄로 큰 물고기를 낚는 법을 배우다.
Barnam 효과는 주로 모든 사람이 일반적인 성격 묘사가 특히 그에게 적합하다는 것을 쉽게 믿을 수 있다는 것을 보여준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 비록 이런 묘사가 공허하더라도, 그는 이것이 그의 개성을 반영한다고 생각한다. 바나임 효과를 피하기 위해서, 우리는 객관적이고 진실하게 자신을 알아야 한다. 많은 사람들이 점술, 별자리, 친구가 보내준 성격테스트 게임 등을 믿고 싶어하는 이유이기도 하다. 그들은 객관적으로 자신을 바라보고, 다양한 채널에서 자신과 관련된 정보를 수집하고, 독립적으로 생각하고, 더욱 객관적인 평가를 받아야 한다.