판매자와의 거래 과정에서 판매자가 출하되지 않고, 상품이 입고되지 않고, 접수된 상품에 문제가 있고, 통화료가 도착하지 않은 경우, 주문 상태에 따라 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
1. 주문이 구매자의 지급 대기 중으로 표시되는 경우.
판매자와 협상한 후 주문을 취소하거나 판매자에게 거래 마감을 요청하거나 시스템 시간 초과 시 거래를 자동으로 마감할 수 있습니다.
2. 주문에 구매자가 이미 지불했다고 표시되는 경우.
당신은 판매자와 협의하여 타오바오가 산 아기 페이지에 로그인하여 주문서를 찾아 환불/반품-환불만 할 수 있습니다. 판매자에게 연락할 수 없거나 판매자가 환불을 처리하지 않으면 바이어가 환불을 신청한 지 2 일 후 자동으로 환불됩니다.
3. 주문에 판매자가 납품한 것으로 표시되는 경우.
판매자가 부분/전액 환불을 협상한 경우 타오바오가 산 보배 페이지에 로그인하여 주문을 찾아 환불/반품을 클릭하고 서비스 유형과 환불 사유를 선택할 수 있습니다.
4. 주문에 트랜잭션 성공이 표시되는 경우.
거래 확인 입고 후 15 일 이내에 타오바오가 산 아기 페이지에 로그인하여 주문을 찾아 애프터신청을 할 수 있습니다.
* 힌트:
1) 위권기간이 지나서 환불 신청을 할 수 없는 경우 판매자 교섭처에 문의하는 것이 좋습니다. 만약 합의가 이루어지지 않는다면, 유효한 증빙을 제공하고 타오바오 고객서비스에 연락하여 처리해 주시기 바랍니다.
2) 실제로 결제를 했지만 거래 주문 상태가 변경되지 않은 경우, 결제에 사용한 은행 카드가 공제되었는지 또는 관련 금액이 해당 미지급금 계좌로 충전되었는지 확인하십시오. 이 돈에 대해 궁금한 점이 있으시면 알리페이에 직접 연락하여 문의해 주세요.
3) 환불 과정에서 판매자가 거절하면 쌍방의 협상이 합의되지 않을 경우 타오바오 고객서비스 개입을 요청할 수 있습니다.