사용자 운영은 데이터 분석, 컨텐츠 운영, 활동 운영, 규칙 운영 및 제품을 포함하는 포괄적인 작업입니다. 사용자: 저는 연정이 있어서 사용자 운영에 대해 얘기하고 싶습니다. 나라에는 규칙과 제도가 있다. 합리적인 사용자 행동 규칙을 제정하고, 사용자 행동을 유도하고 규범화하고, 여기서 즐거운 시간을 보내고, 사용자가 생산한 내용이 자신의 제품의 음조에 부합할 수 있도록 보장해야 한다. 먼저 한 가지 질문을 분석합니다. 제품, 사용자 운영, 사용자 간의 관계는 무엇입니까? 표면적으로 보면 제품과 사용자 운영의 관계라는 세 가지 관계가 있다. 사용자 운영은 제품의 운영자로, 사용자에게 제품을 대표하며, 제품 의도와 제품 전략을 반영합니다. 제품과 사용자의 관계는 사용과 사용 사이의 관계입니다. 제품 의도는 기능 설계를 통해 사용자에게 직접 보여줄 수 있지만 제품은 말을 할 수 없으며 많은 기능 이외의 것들과 사용자 경험 피드백은 사용자가 수동으로 전달해야 합니다. 사용자 운영과 사용자 간의 관계, 사용자 운영은 제품의 구현이며, 사용자를 유지하고, 사용자가 제품을 사용할 수 있도록 서비스를 제공합니다. 이 세 가지 관계는 제품과 사용자 간의 관계로 단순화됩니다. 사용자 운영은 제품 의도를 표현한 것으로, 제품을 대변하고 제품과 사용자 간의 관계를 증진시킵니다. 또한 숨겨진 것처럼 보이는 관계, 즉 사용자 간의 관계도 있습니다. 이치는 매우 간단하여, 사람이 있는 곳에는 강호가 있다. 한 제품의 사용자가 늘어남에 따라 사람들이 모여 공동체를 형성하면, 무리 안의 사람과 사람 사이에 관계가 생긴다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 제품명언) 제품 측으로서 사용자 운영은 커뮤니티 내부의 관계, 즉 사용자 간의 관계를 조율해야 하며, 지역사회에 좋은 생태가 있고, 사용자가 상대적으로 균형이 잡혀 있으며, 누구나 자신의 즐거움을 가지고 더 많은 사람들을 끌어들일 수 있도록 해야 한다. 따라서 사용자가 제품과 사용자 간에 운영할 때 제품과 사용자의 관계, 사용자 간의 관계 등 두 가지 관계를 처리해야 합니다. 이 두 관계를 잘 처리하려면 합리적인 규칙 개발 및 실행 능력, 사용자 등급 제도 구축 및 사용자 등급 관리 능력의 세 가지 역량이 필요합니다. 첫 번째 기능은 제품과 사용자 간의 관계를 처리하는 데 사용되고, 마지막 두 가지 기능은 사용자 간의 관계를 처리하는 데 사용됩니다. 첫째, 합리적인 규칙 개발 및 실행 능력 제품 사용자 규모가 작을 경우 중앙 집중식 운영을 통해 사용자의 개인 능력으로 사용자를 유지 관리할 수 있습니다. 사용자 규모가 커짐에 따라 사용자 운영의 제한된 에너지와 시간은 더 이상 개인의 능력에 의해 유지되지 않으며 중앙 집중식 운영 및 전략적 운영이 필요합니다. 중앙 집중식 운영은 소수의 사용자를 위한 운영 모델로, 뚜렷한 개인 속성을 가지고 있다. 감정적 수단을 통해 소수의 사용자를 유지 관리하는 데 사용되며, 제품 초기 또는 기타 기간 동안 사용자가 적은 핵심 사용자에게 사용됩니다. 이것은 나중에 사용자 계층화에서 자세히 설명하겠습니다. 전략 운영은 모든 사용자를 대상으로 하는 운영 모델로, 제품 조율에 부합하고, 제품 의도를 반영하는 규칙과 조항을 개발하고, 옳고 그름을 분간하며, 사용자에게 제품 사용 중 경계가 어디에 있는지, 무엇을 할 수 있는지, 무엇을 할 수 있는지, 무엇을 장려해야 하는지, 무엇을 처벌해야 하는지 알려 줍니다. 웨이보, 위챗 등을 예로 들면 격려적인 제품 운영 전략과 제한형 제품 운영 전략이다. 웨이보는 사용자들이 여러 가지 수단으로 수분을 하도록 장려하고, 빨간 봉투를 보내도록 장려하고, 추첨을 장려하고, 내용을 생산하고, 공식 규칙을 지키도록 독려한다. 예를 들어 웨이보의 지역 침몰 계획, 현지에서 핫한 웨이보의 기고 메커니즘이 모두 개방된다. 만약 당신이 지역번호의 운영자라면, #xx 생활 # 과 #xx 주변의 일 # 과 같은 해당 지역의 해당 분야에 화제 라벨을 붙일 수 있습니다. 당신의 내용은 현지의 인기 웨이보에 들어갈 수 있습니다. 이것은 당신의 시청률 데이터를 크게 높일 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 대조적으로, 위챗 위챗 공식 계정은 엄격한 관리자와 더 비슷하다. 빨간 봉투는 추첨을 허용하지 않는다. 원래 이후 정식 투표는 허용되지 않았다. 일정한 간격으로, 그들은 이것이 허용되지 않고, 그것은 허용되지 않는다고 큰 소리로 말했다. 규칙과 제한이 갈수록 많아지고 있다. 그것들을 지키는 것은 너에게 좋지 않다. 만약 네가 지키지 않으면, 너는 벌을 받을 수 있다. 이 두 가지 운영 전략에는 옳고 그름의 구분이 없다. 웨이보의 격려는 사용자 활동성과 점도를 높이는 것이고, 위챗 제한은 주로 양질의 콘텐츠 생산을 장려하는 것이며, 이는 전체 제품의 개발주기와 제품 전략과 관련이 있다. 직장에서 어떤 전략을 채택할지는 우리 자신의 필요에 달려 있다. 예를 들어, 제가 공동체를 운영할 때, 저는 종종 이 두 가지 전략을 결합합니다. 소개팅 프로그램 아래 1000 인 QQ 그룹에서는 하루 2 1-22 시까지만 구혼 정보를 보낼 수 있도록 규정하고 있습니다. 혼외 정보 전송은 직접 금지되거나 아웃돼 사용자의 참여도와 결혼 성공률이 높다. 남은 시간은 그룹 친구들이 자유롭게 채팅하도록 독려하는 것이다. 주제에는 금기가 없다. 내가 군규를 어겼을 때만 나는 나서서 처리할 것이다. 제한은 사용자의 요구를 충족시키기 위한 것이며, 사용자 자유를 보장하기 위한 것입니다. 이것은 모순되지 않습니다. 운영 후, 이 집단은 우리 사교 집단 중 가장 활발한 집단으로, 주활동 데이터는 오랫동안 동년배의 99.9% 를 넘어섰다. 운영 규칙은 지역 사회의 발전에 따라 개정되어야 한다. 어떤 규칙을 제정하든, 확고부동하게 집행하여 공정한 판사가 되어야 한다. 아무리 좋은 규칙이라도 집행하지 않는 것도 쓸데없는 말이다. 규칙 앞에는 모든 사람이 평등하며, 면책 조항 (설정, 규칙 짓밟기, 다른 사용자에게 불공평함) 이 없는 한 동등하게 대우해야 한다. 좋은 규칙은 사용자 경험과 사용자 자유, 공개, 투명성을 보장해야 합니다. 그렇지 않으면 어두운 상자 조작이 쉬워져 다른 사용자의 권익을 손상시킬 수 있습니다. 동시에 규칙 조작에도 일정한 직업윤리가 필요하다. 그렇지 않으면 부패하기 쉽다. 바이두의 삭제, 타오바오점 2, 뇌물 등. 둘째, 사용자 등급 체계 구축 사용자 등급 체계 는 일반적으로 사용자 등급 체계 와 회원 등급 체계 두 체계 를 구분 하 고 모든 사용자 와 유료 사용자 를 통합 하 고, 사용자 가 소비 해야 서비스 를 누릴 수 있 는 전기 상, O2O 등 제품 에 통합 했 다. 사용자 등급 시스템은 활동성이나 기여도를 기준으로 모든 사용자를 위한 사용자 관리 시스템입니다. 서로 다른 등급은 서로 다른 가상 직함에 해당하거나, 서로 다른 권한을 부여하거나, 업그레이드 장려를 하여 사용자가 제품에서 성장하는 시스템을 느낄 수 있도록 하여 사용자를 자극하고, 사용자 점도를 높이며, 사용자 활동성을 높인다. 예를 들어, QQ 그룹의 등급제도는 활동성에 기반을 두고 있으며, 사용자가 한 그룹에서 특정 발언 빈도에 도달하면 자동으로 업그레이드됩니다. 스티커는 활동성과 기여도에 기반을 두고 있습니다. 사용자는 로그인 및 메시지 게시를 통해 업그레이드 경험을 얻을 수 있습니다. 이이바 같은 큰 스티커는 종종 댓글 문턱이 있어 일정 길이나 등급에 도달해야 참여할 수 있다. 웨이보의 등급에는 업그레이드 보상이 있으며 업그레이드 후 추첨을 받을 수 있습니다. 많은 게임에는 지도 등급 제한이 있어 일정 수준에 도달해야 해당 등급의 지도나 복사본에 들어가 임무 업그레이드를 할 수 있다. 많은 게임들은 또한 신규 사용자에게 업그레이드 장려를 제공하고, 게임화폐나 장비 장려를 하며, 사용자가 끊임없이 업그레이드하고, 사용자를 침전시키도록 자극한다. 회원 등급 시스템은 소비능력을 향상 기준으로 유료 사용자에 대한 사용자 관리 시스템입니다. 회원은 일반 사용자의 모든 권익을 누리는 것 외에도 회원 등급에 상응하는 각종 특권을 누린다. 회원 등급이 높을수록 즐기는 특권이 많아진다. 회원은 일반 사용자와 다른 ID, 빠른 사용자 수준 업그레이드 권한 및 기타 일반 사용자가 가지고 있지 않은 권리를 가지고 있습니다. QQ 회원체계를 예로 들자면, 일반 사용자와 비교했을 때 회원은 모든 사용자의 기본권익뿐만 아니라 전속 회원인 로고도 가지고 있으며, 이름은 빨간색으로 표기되어 업그레이드를 가속화하고 메시지 버블, 회원표정, 인피 등의 특권을 이용할 수 있다. 멤버 내부에도 등급제도가 있다. 계층 업그레이드 시스템 외에도 다양한 서비스를 바인딩하여 유료 시스템을 형성하는 포괄적인 시스템입니다. 회원권익 설정은 모든 사용자의 규칙을 위반해서는 안 된다는 점에 유의해야 한다. 그렇지 않으면 일반 사용자에게 피해를 주고 사용자 손실을 초래할 수 있다. 게임을 해본 대부분의 사람들은 일반 플레이어와 멤버 플레이어가 불균형하다는 것을 알고 있으며, 일반 플레이어의 장비와 속성은 멤버 플레이어와 뚜렷한 차이가 있을 수 있으며, 심지어 고급 일반 플레이어가 저급 멤버 플레이어를 이길 수 없는 상황까지 초래할 수 있다는 것을 알고 있다. 일반 플레이어의 손실이 막심하고 전체 게임 서버가 빠르게 사망한다. 셋째, 사용자의 계층 관리 기능 사용자 계층과 사용자 분류가 겹치지만 차이가 있습니다. 사용자 계층화는 제품 컨텐츠에 대한 실제 기여도를 기준으로 모든 사용자에 대한 사용자 필터링 관리 메커니즘입니다. UGC 제품에서는 활동도와 기여도를 통해 사용자 수준을 높일 수 있지만, 활동도는 매일 카드를 찍을 수 있을 뿐, 공헌도는 약간의 스티커를 보내야만 벌 수 있을 것이다. "28" 원칙에 따르면 대부분의 사용자는 양질의 콘텐츠를 출력할 수 있는 능력이 부족하여 콘텐츠 소비 상태에 처해 있다. 회원 등급제는 제품의 수익성을 높이는 데 도움이 되지만 콘텐츠 제작에 도움이 되지는 않는다. 사용자 계층화의 목적은 양질의 콘텐츠를 출력할 수 있는 사용자를 선별하여 목표 유지 관리를 하고, 이름 또는 이익을 제공하여 양질의 사용자를 유지 및 장려하고, 양질의 콘텐츠 생산을 촉진하며, 이러한 양질의 사용자의 양질의 콘텐츠를 사용하여 더 많은 일반 사용자를 끌어들이고 유지하는 것입니다. 사용자 계층은 대략 전문가, 직원, 일반 사용자 등 세 가지 계층으로 나눌 수 있습니다. 전문가는 자신의 분야에서 일정한 지식과 경험을 쌓은 사람을 말한다. 그들은 속사정을 알고, 정보를 정리하고 전파할 능력이 있다. 그들은 자신의 문제를 해결하고, 자신의 경험을 공유함으로써 다른 사람의 문제를 해결할 수 있으며, 다른 사람의 문제를 해결함으로써 자신의 관점을 공유하고 자신의 정서적 요구를 충족시킬 수 있다. 업무원은 정보 전파의 확성기이다. 그들은 방대한 사교권을 가지고 있으며 팬들이 많다. 그들은 고품질의 내용이나 정보를 발견하고 식별할 수 있으며, 그들의 발견을 공유하는 것을 좋아한다. 일반 사용자는 사용자의 주제입니다. 28 원칙에 따르면 사용자의 최소 80% 가 일반 사용자입니다. 이들은 양질의 콘텐츠 소비자로, 전문가나 업무원에 집중해 양질의 콘텐츠를 얻는다. 전체 사용자 기반에서 전문가는 지식 기반입니다. 모두 정보를 제공합니다. 판매원은 확성기로 여기저기 정보를 퍼뜨린다. 때때로 이 두 캐릭터가 하나로 합쳐질 때가 있다. 예를 들어, 한 전문가가 많은 팬을 가지고 있다면, 그도 세일즈맨이다. 웨이보의 사용자 수준은 전형적인 3 계층 구조다. 웨이보 발전 초기에는 소수의 인터넷 빅 V 가 웨이보 화제를 많이 논의했지만 플랫폼이 지나치게 집중되었다. 웨이보에서 토론을 이어가거나 향상시키기 위해 웨이보는 20 13 년 말 중소형 V 지원 프로그램을 내놓아 수많은 업계에서 실력 있는 사용자를 발굴하고 우수한 콘텐츠를 만들도록 독려했다. 전문 사용자가 만든 콘텐츠를 일반 사용자에게 보다 쉽고 빠르게 접근할 수 있도록 일반 사용자가 수직 분야의 양질의 전문 콘텐츠에 대한 소비 요구를 충족하고 전문 콘텐츠의 가치를 실현할 수 있도록 독려했다. 지금까지 웨이보는 수십 개 분야의 수많은 전문가를 발굴해 논평단 형식으로 각 분야의 사건을 빠르게 추적하고 있다. 웨이보는 공식 홍보를 통해 전문 콘텐츠를 출력할 수 있는 사용자들을 분양하고, 그들의 전문 기술에 의지하여 개인 브랜드를 만들고, 업계 내 인지도와 영향력을 높인다. 예를 들어, 수족관을 여는 생물인에게 다양한 이상한 물고기의 사진을 보내면, 그는 이것이 어떤 물고기인지 알려 줄 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 마찬가지로, 그가 모르는 식물 사진을 석군에게 보내고, 그가 모르는 별도를 @Steed 의 목걸이에 보내고, 그가 모르는 동물을 @ 날씬한 낙타에게 보낸다. 그들은 전문 기술로 일반 사용자들 사이에서 유명해졌다. 이 전문가들이 발표한 정보는 웨이보 공식 추천과 빅 V 의 전달을 통해 일반 사용자에게 빠르게 전파되고, 많은 팬들이 있는 빅 V 와 우리가 흔히 말하는 마케팅 번호를 통해 웨이보의 정보 전달 체인에서 정보 판매원과 마이크 역할을 하고 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언) 한편, 이 전문가들은 정보가 퍼지면서 점점 더 많은 팬들을 끌어들이면서 정보 판매원과 마이크 역할을 맡고 있다. 많은 대형 마케팅 번호가 존재하는 이유는 전문 콘텐츠가 분산되어 사용자가 직접 어렵고 시간이 많이 걸리기 때문이다. 이러한 마케팅 번호는 양질의 콘텐츠를 예리하게 발견하고 전파할 수 있으며 전문가를 홍보하는 동시에 일반 사용자가 양질의 콘텐츠를 빠르게 얻을 수 있는 요구를 충족합니다. 전문가와 업무원의 주도 아래 일반 사용자는 사건에 대해 보다 명확하고 포괄적인 이해를 통해 전체 내용에 대한 논의 깊이를 높일 수 있습니다. 그렇지 않으면 일반 사용자의 리듬에 따라 핫스팟 사건이 발생하면 줄을 서서 관광카드를 찍으며 내용물이 심각하다. 현재 2 계층 사용자 계층에서 3 계층 사용자 계층으로 전환하는 단계에 있다는 것을 알고 있습니다. 알 수 있는 큰 V 는 계정 초반에 전문 콘텐츠를 출력하여 많은 사용자를 끌어들이는 경우가 많으며, 큰 V 가 전문가와 업무원 역할을 동시에 한다는 것을 알고 있다. 전문 콘텐츠를 출력하는 한편, 양질의 콘텐츠를 찾는 것을 좋아하여 이들을 지켜보는 일반 사용자에게 공유할 수 있습니다. 그러나 사용자의 확대가 알려지면서 플랫폼 수화가 심각한 내용에 충격을 받았다. 점점 더 큰 V 는 세일즈맨과 더 비슷하고, 전문적인 콘텐츠 출력은 줄어들고 있지만, 자신의 짱 을 통해 새로운 양질의 사용자를 발굴하는 것을 주도하고 있다. 이렇게 많은 사용자의 계층 구조를 말했는데, 어떻게 나누거나 전문가를 선별해야 합니까? 저는 두 가지 채널이 있다고 생각합니다. 하나는 전문적인 콘텐츠 출력 능력을 가진 사용자를 공식적으로 모집하고, 웨이보에서 중소형 V 지원 프로그램과 같은 일을 하고, 공식 지원을 하고, 수직 분야를 깊이 경작하는 것입니다. 둘째, 사용자 운영이 적극적으로 탐구를 하는 것은 비교적 과중한 작업량이 될 것이다. 편리한 방법은 업무원 사용자들에게 초점을 맞추는 것입니다. 그들의 교차권은 비교적 크며, 일반적으로 하나 이상의 분야에 대해 잘 알고 있습니다. 이들의 필터링을 통해 전문 콘텐츠 출력 기능을 갖춘 사용자를 찾을 수 있다. 사용자 계층화를 잘하는 것은 목적이 아니라 계층화 후 사용자 유지 관리에 달려 있습니다. 전문가 수준의 사용자는 비교적 적어서 중앙 집중식 운영을 채택할 수 있다. 사용자 운영은 양질의 사용자 그룹을 우선적으로 선택하여 연락을 취하고, 운영에 자원을 기울이고, 첫 번째 사용자를 성공의 본보기로 만들고, 후속 양질의 사용자를 참여시킵니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 전문가 사용자들에게 이름과 복지를 주면 공식 추천이 그들을 유명하게 만들 것이다. 이름이 오면 좋은 점이 자연히 온다. 또는 오늘의 헤드 라인 천만 위안 계획, 약간의 정보 클릭률 계획과 같은 혜택을 직접 제공하십시오. , 전문가 사용자를 유지하기 위해 현금 보조금을 지급한다. 명리를 위해 모든 것을 아랑곳하지 않는 사람도 자신의 전문 내용이 인정받기를 바란다. 업무원 사용자 팬 기수가 크며, 게다가 끊임없는 양질의 콘텐츠 공유가 더해지고 있다. 그들은 전문가보다 플랫폼에서 더 유명하며 보조금없이 명성으로부터 이익을 얻을 수 있습니다. 사용자 운영이 전문가 계층을 유지하고 업무원 계층을 안정시키면 일반 사용자가 원하는 것을 빨리 얻을 수 있기 때문에 제품을 보관하는 것이 더 좋다.