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반품하기 전에 저희 매장 고객서비스에 연락하세요. 쌍방은 반품에 대해 합의에 도달해야 한다. 자신의 권익이 훼손되더라도 어쨌든 반품하려면 먼저 고객서비스와 소통해야 한다. 상대방이 반품에 동의하면 후속 절차가 매우 순조로울 것이다. 권리를 보호하려면 쌍방의 의사소통 과정에 대한 증거를 보관하십시오.
끝
방법/2 단계: 반품 요청 제출
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소통이 끝난 후 우리는 반품 신청을 시작했다. 핸드폰 타오바오에 접속해서 제 타오바오에 들어가세요.
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"모든 주문" 또는 "입고 예정" 포털에서 반품할 주문을 찾아 이 주문을 클릭하실 수 있습니다.
셋；삼；3
이 시점에서 주문 페이지에서 "환불", "지연 입고", "입고 확정" 의 내용을 쉽게 볼 수 있으며 필요에 따라 조작할 수 있습니다. 여기서 우리는 어쩔 수 없이' 환불' 을 클릭해야 한다. 이 단계는 특히 1) 현재 신용도가 좋은 많은 상점들이 7 일 반품을 지지하고 있다는 점을 강조한다. 방금 물건을 받았는데 반품이 필요한 문제가 발견되면 일반 점포는 고객의 정당한 반품 요구를 적절히 처리하고 반품 시 고객에게' 7 일 반품' 을 선택하라고 요청합니다. 예를 들어, 변쇼의 이번 문제는 바로 이런 것이다. 재쇼핑은 더욱 안심할 수 있고, 더욱 보장될 것이다. 2) 며칠이 지나서야 문제가 발견됐지만 입고가 확인되지 않은 경우 반품 과정을 원활하게 하기 위해' 입고 연기' 를 한 번 클릭하여 더 많은 시간을 벌 수 있다. 주문당 한 번만 연기할 수 있습니다. 또한 반품 신청 후' 입고 연기' 를 클릭할 수 없는 경우 반품된 상품은 입고를 연기할 수 없다는 메시지가 표시되며, 이 문제를 미리 고려하게 된다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 반품명언)
사
"환불" 을 클릭한 후 그림과 같이 인터페이스에 내용을 기입하세요. 환불 유형, 환불 사유, 환불 금액은 모두 판매자의 약속에 따라 기입됩니다. 예를 들어 변쇼가 환불을 원하면' 환불하고 싶다' 를 선택해서 약속대로 환불 사유와 금액을 기입해 주세요. 환불 지침 및 관련 자료는 적절하게 처리할 수 있지만 꼭 필요한 것은 아닙니다. 하지만 어떤 제안이 있으시면 비워 두지 마세요 ~ 작성하신 후 클릭하여 신청서를 제출하세요.
다섯；오；5
신청서를 제출한 후 판매자가 처리할 수 있는 부분이 있어야 합니다. 예를 들어 환불을 확인하거나 동의한 후 사용자가 주문 페이지를 열면 주문이 현재 환불 상태에 있음을 알 수 있습니다.
끝
방법/3 단계: 반품 진행 중 ~ ~
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"환불 진행 중" 을 클릭하면 이미 판매자 주소를 볼 수 있습니다. 즉, 택배를 작성하여 ~ 화물을 보낸 후 아래의 "반품 물류 작성" 을 클릭하여 화물을 반송한 물류 정보를 시스템에 피드백할 수 있습니다. 필수 사항으로는 물류회사 (드롭다운 선택), 물류 주문 번호, 반품자 연락처가 있습니다. 설명과 사진은 채우지 않아도 되지만 어려움이 없다면 물류영수증이나 전자스크린샷을 업로드하는 것이 좋습니다.
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만약 당신이 티몰 양질의 성실한 회원이라면 빠른 환불 특권을 누릴 것입니다. 판매자가 환불을 받기 전에 미리 티몰 로부터 환불을 받을 수 있습니다. 물류 정보를 시스템에 제출하면 다음과 같은 환불 상황을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 "AliPay 환불 기록 보기" 를 클릭하십시오. 일반적으로 환불이 성공한 후 은행카드에서 받은 환불이 조금 늦어서 계산서는 보통 1 ~ 2 일을 넘지 않습니다.
끝
방법/단계 4: 환불 접수, 운임 보상 접수, 반품.
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택배 과정 중이나 판매자가 받고 시스템에서 확인할 때까지 당신의 주문 상태는' 환불' 입니다. 빠른 환불을 받았을 수도 있지만 티몰 지불일 뿐 판매자 계좌에서 이체된 것은 아닙니다. 판매자가 완전히 처리하기 전에, 당신은 당신의 환불이 완전히 완료되었음을 알리는 이메일이나 다른 형태의 통지를 받을 것입니다.
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마지막으로 앞서 언급하지 않은 운임 문제입니다. 일반적으로, 판매자는 교환이나 반품시 구매자에서 판매자까지의 운임을 책임지지 않으며 구매자가 지불합니다. 하지만 지금은' 운비 보험' 이라는 좋은 것이 있습니다. 이것은 네가 쇼핑을 할 때 결정한 것이다. 판매자가 너에게 사 준 것일 수도 있고, 네가 직접 몇 푼을 써서 산 것일 수도 있고, 티몰 가끔 보낸 것일 수도 있다. 반품하면 운임 보험이 배상됩니다. 특별한 조작은 필요 없습니다. 환불이 완료되면 72 시간 후에 운임 보험이 자동으로 당신의 알리페이 계좌에 들어갈 것이며, 시간은 이전 시간과 연계되어 조회될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 환불명언)