아마도 workshop 이라는 단어를 처음 들은 많은 파트너들은 그것이 무엇을 하는지 모를 것이다. 물론, 디자이너라면 워크샵이 무엇인지 알아야 합니다. 인터넷 시대에는 규모에 관계없이 점점 더 많은 디자인 단체와 전문 디자이너의 활동을 발견할 수 있기 때문입니다. 이런 방식을 사용하여 참가자들의 창의력을 자극하고 효율적이고 집중적으로 어떤 주제에 대해 심도 있는 토론을 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
본 워크숍의 목표는 6 ~ 7 시간 이내에 특정 시나리오의 문제를 해결하는 가치 있는 제품 또는 시나리오/프로세스를 신속하게 설계하는 것입니다. 가장 짧은 시간 내에 디자이너는 제품이나 실용적인 방안이 어떤 단계를 거쳐야 하는지, 어떤 문제가 발생하는지, 프로젝트의 여러 단계에서 우리가 리듬에 맞춰 어떤 조정을 해야 하는지 이해할 수 있다. 초기 단계의 모든 단계에서 가장 적합한 방법과 아이디어로 문제를 해결하는 방법, 심지어 서로 다른 전문적인 배경과 경험을 가진 팀에서도 일의 조화와 분업에 어떤 방법으로 프로젝트를 더 잘 해야 하는가. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
이런 대화형 디자인 활동에 처음 참여하는 것이기 때문에 짧은 시간 동안 0 에서 1 까지 제품을 빠르게 설계하는 것은 여전히 어려운 일이지만, 결국 전체 과정을 거치면서 디자인, 제품, 자신의 능력, 자신이 잘하는 방향에 대해 더욱 전면적으로 이해하게 되었다. 따라서 이러한 활동 검토 요약을 통해 이 워크샵에서의 설계 방법, 아이디어, 경험 및 최종 출력을 공유하고 6 시간 워크샵에서 자격을 갖춘 사용자 서비스 경험 프로세스를 신속하게 설계하는 방법을 요약합니다.
우리는 먼저 추첨을 통해 각 그룹의 구성원을 확정했다. 32 명의 학생은 5 개 조로 나뉘어 그룹당 5 ~ 7 명의 학생으로 나뉜다.
행사에 참가한 학우들 중에는 시각디자이너가 많았고, 불순상호 작용 디자이너도 있었고, 제품 매니저도 있었다. 사람마다 업무 배경과 경력이 다르지만, 우리 대부분은 0 부터 1 까지의 제품 과정에 완전히 참여하지 않았습니다.
다음으로, 각 그룹의 주제를 결정하십시오. 각 그룹마다 세 장의 포스트잇에 세 개의 키워드를 적어야 하는 구체적 대상. 이 세 가지 키워드는 1 입니다. 사람 (누구) 2. 시간. 장소 (어디). 한 * * * 세 그룹을 적어 둡니다. 이때 쓰는 것은 완전히 무작위적이다. 너는 그렇게 많이 생각할 필요가 없다. 네가 쓰고 싶은 대로 쓰고, 쓰고 싶은 대로 쓰고, 쓰고 싶은 곳마다 써라. 왜냐하면 네가 무엇을 쓰든 결국 모아서 추첨을 통해 다른 그룹에 배정되기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 독서명언)
그래서 우리는 무작위로 세 세트의 키워드를 썼다: buy buy 가 산 사랑 샤오홍, 퇴근하고 집에 있다. 직장인, 아침 8 시 30 분 피크, 지하철 아주머니 광장춤, 오후 3 시, 요리시장.
이 세 가지 키워드 그룹이 모두 조화롭게 보이죠? 우리가 이러한 키워드를 직접 설정할 때, 정상적인 생활 장면과 관성의 논리에 따라 이 정보를 설계하기 때문이다. 하지만 이러한 단결과 우애의 아름다운 단어들을 분해해서 다른 학우들이 쓴 키워드들과 재결합하면 어떤 기묘한 반응이 일어날까요? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언)
마지막 세 학생은 각각 하나의 키워드를 수집했다. 마지막으로 인물, 시간, 장소가 적힌 모든 포스트잇을 함께 올려놓은 후, 다섯 그룹의 학우들이 한 무더기에서 키워드를 골라 오늘의 화제를 구성하였다.
우리의 주제는 임산부, 6 시, 슈퍼마켓입니다.
물론, 우리의 정상적인 사고는 오후 6 시가 러시아워라는 것이다. 임산부는 이렇게 붐비는 시간에 슈퍼마켓처럼 시끄럽고 위험한 곳에 가지 않을 것이다. 그녀는 온라인으로 구매하거나 가족을 돌보아야 한다. 하지만 이상적인 생활은 현실에 의해 쉽게 거부될 수 있고, 문제가 있는 삶이 정상일 수 있기 때문에 디자이너는 더 친밀한 서비스와 인간적인 경험을 디자인하여 이러한 불완전성을 개선할 필요가 있다.
우리는 곧 우리의 사용자 그룹인 임산부, 대표적인 집단을 확정했다. 임신을 직접 경험하지 않은 우리 사람들의 눈에는 임산부가 눈에 띄는 특징을 가지고 있다. 식생활이 까다롭고, 거동이 불편하며, 쉽게 감정화되고, 약자 집단이며, 사랑이 필요하다. 하지만 이것들은 관찰자의 관점에서 볼 수 있는 일방적인 정보일 뿐이며, 더 많은 수요는 실제 사용자로부터 얻어야 한다. 이것은 당신이 사용자를 얼마나 잘 알고 있다고 생각하든 간에, 그것은 가상이며, 사용자의 관점에서 사용자의 실제 요구를 이해하는 것이 가능하다는 것이다. (알버트 아인슈타인, 지식명언)
우선, 우리는 각 그룹에서 학생 한 명을 선발하여 다른 그룹의 연구에 참여하는 사용자를 시뮬레이션하고, 한 번에 두 번 걸으며, 매번 인터뷰 시간을 5 분으로 조절한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 사용자 조사에는 시간 제어와 언어 설계 기술이 몇 가지 있는데, 여기서는 군더더기가 없다. 국내 일부 대기업의 사용자 조사 과정이 어떻게 진행되는지 보는 데 관심이 있습니다.
아날로그 사용자에 관해서는 우리 팀이 두 명의 남성 임산부를 맞이할 수 있는' 행운' 을 가지고 있다. 결국 이것은 모의 수업이기 때문에 23 명의 작은 부분에서 일치하는 사용자 집단을 찾을 수 없다.
그러나 실제 사용자 요구를 수집하는 것은 매우 필요하기 때문에 우리는 팀원의 연구 임무를 배정했다. 한 명의 주요 연구원 (나) 과 두 명의 보조 연구원 (양과파, 양파) 이 문제를 보충하고, 중요한 정보와 문제점을 적는다. 두 온라인 연구원 (고바야시와 왕) 은 위챗, QQ 채팅을 통해 임산부를 인터뷰했다.
첫 번째 연구 대상은 28 세의 임산부 Gigi 로 임신 3 개월이다. 조사 학생과 인터뷰 사용자는 모두 친구이기 때문에, 전체 과정에서 사용자가 표현하는 정보는 현 단계에서 신체의 불편함, 음식에 대한 어쩔 수 없는 것, 하소연과 주의가 필요한 심리이다. 쇼핑 방식에서는 온라인 쇼핑을 선호합니다. 우리는 그 뒤에있는 요구가 "편리하고 빠르다" 고 추론합니다. 영양제의 선택에서 임산부는 외국의 제품을 더 믿고 싶어한다.
여기서 면접관의 담화 기록을 분석해 보겠습니다. 참고용으로만 하겠습니다.
두 번째 연구 대상은 소평, 20 세의 임산부, 임신 7 개월이다. 본인은 인터넷 교육업계 온라인 고객서비스에 종사하기 때문에 이 단계에서 여전히 업무 상태를 유지하고 있습니다. 우리 사무실은 집에 있어서 가정 조건이 좋고 경제가 비교적 넉넉하다. 남편과 가족은 모두 그녀를 잘 돌봐주기 때문에 나의 정신적 스트레스와 경제적 스트레스는 모두 비교적 작다. 평소에 슈퍼마켓을 구경하지 않으면 쇼핑 채널은 주로 타오바오이다. 평소 보물나무 같은 임산부 동네에서 육아 관련 정보를 알아보는 것을 좋아한다.
인터뷰를 통해 임신이 중말기라서 이사를 하는 것이 불편하고 가족의 배려도 좋다는 것을 알 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 그럼에도 불구하고, 그녀는 자기가 물건을 사서 육아와 관련된 지역사회를 구경하는 것을 좋아하려고 노력할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 사실 이것은 모든 임산부나 여성 사용자가 가질 수 있는 집단 심리이다. 주변 친족의 관심과 동반이 있더라도 임산부는 같은 속성을 가진 사람에게서 정보와 경험을 얻는 경향이 있으며, 동등한 교류와 공유도 그들의 심리다.
시간이 제한되어 있기 때문에 각 사용자의 조사 시간은 반드시 5 분 이내로 통제되어야 하므로, 사용자를 방문할 때 안내적인 언어를 사용하지 않도록 하고, 사용자가 특별히 표현하고 싶은 의견을 가지고 있을 때 격려하고 참을성 있게 경청합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언) 마지막으로, 우리는 사용자의 인터뷰 정보를 정리할 때 배후의 심리적 요구를 발견할 수 있다. 사용자 자신의 상황을 자세히 이해하면 사용자의 동기를 분석하는 데도 도움이 된다.
Dell 은 규정된 20 분 이내에 사용자의 기본 정보와 예비 분석을 기본적으로 완료했으며, 그 다음은 중요한 단계입니다.
통증이 뭐예요? 우리 생활에서 가장 흔히 볼 수 있는 필수품을 예로 들어 봅시다. 우리는 옷가게에서 항상 예쁜 옷을 살 수 없나요? 복귀율이 300% 인 드라마에서 여주인이 입는 모직 코트를 볼 때마다 항상 갖고 싶지만 보고 감탄할 수밖에 없다. 우리는 우리가 원하는 것이 항상 눈앞에 있다고 생각하지만, 항상 멀다. 이것이 우리의 고통입니다. 그래서 타오바오가 와서 우리 여성 사용자가 buy buy 에서 언제 어디서나 사고 싶은 문제를 해결했다. 우리가 나갈 때 우리는 택시를 탈 수 없다. 버스를 기다리는 데 몇 시간이 걸린다. 운전자의 태도도 매우 나쁘다. 운전사는 삼촌이다. 우리는 묵묵히 여행이 어렵고 차를 사는 것이 어렵다고 느낄 수 밖에 없다. 이러한 고통, 방울방울, 우보가 모두 우리를 위해 해결되었다.
오늘의 화제로 돌아가서 우리 주인공의 통증이 어디에 있는지 분석해 봅시다.
여기서 특히 강조해야 할 점은, 10 분간의 온라인 인터뷰를 통해 실제 사용자를 조사하고 정보를 수집했지만, 다음 작업이 이 두 사용자의 정보 결과를 바탕으로 프로세스를 계속하는 것은 아니라는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마) 결국 임산부 /6pm/ 슈퍼마켓이라는 세 가지 방향에서 벗어날 수 없다.
따라서 우리가 조사한 두 사용자가 거의 모두 온라인 쇼핑을 하고 있지만, 그렇다고 해서 우리 프로젝트가 무의미하고 불가능하다는 뜻은 아닙니다.
그들은 온라인 쇼핑으로 그들의 오프라인 쇼핑 고민의 아픔을 해결했다. 그러나 오프라인 쇼핑의 문제점은 여전히 존재한다. 마트 쇼핑에 대한 수요는 인터넷 쇼핑으로 완전히 대체될 수 없다. 따라서 우리는 주제와 사용자 연구를 일상생활에서 임산부에 대한 관찰과 결합하여 몇 가지 중요한 문제점을 제시합니다.
시간과 장면을 결합하여 이 과정의 모든 문제점을 분석하면, 이 전 과정에서 사용자의 감정 경험 변화를 보여주는 사용자 체험도를 만들 수 있습니다. 이것은 우리의 네 번째 단계입니다: 사용자의 감정 체험도를 만드는 것입니다.
아니면 먼저 여러분과 함께 사용자 체험도를 사용하시겠습니까? 그것은 무엇을 하는 것입니까?
먼저 전문적인 사용자 체험도를 살펴보자!
행사 당일 저의 진지한 체험도 사진을 한 장 삽입해 주세요. 제가 표현하고 싶은 것은 시간이 제한되어 있기 때문에, 제 사용자 경험도는 매우 간단하지만, 전체 과정에서 다양한 사건과 상호 작용하는 사용자의 감정체험을 분명히 바꿀 수 있다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언) 그래서 직접 그린 방법을 체험한 뒤 사용자 체험도는 문제를 분명하게 드러낼 수 있을 뿐만 아니라 생산성을 빠르게 높일 수 있다고 느꼈다. 관건은 재미이고, 너의 디자인을 끌어올릴 수 있다. "꿀 미소"
쉽게 할 수 있습니다. 그림을 보다.
결국 우리는 이런 사용자 체험도를 얻었다. 동시에, 우리는 또한 우리의 디자인 방향을 대략적으로 정했다. 우리가 해야 할 일은 단지 하나의 앱에 국한된 것이 아니라, 전체 슈퍼마켓의 서비스 체험 과정을 최적화하고, 관련 응용 프로그램 디자인을 추가해 서비스 프로세스의 디자인을 더욱 인간적이고, 친밀하고, 편리하게 해야 한다.
큰 방향이 정해지면 경품 수집을 시작해야 한다. 이 부분은 심층적 인 연구가 필요하지 않지만, 경쟁 제품의 장점과 사용자를 위해 생성 된 멋진 점의 밀도가 얼마나 높은지 신속하게 추출해야합니다.
사실, 처음에 명확한 방향이 없었을 때, 우리는 여전히 관성적으로 생각하고 있었다: 미단, 시중에서 어떤 앱이 이러한 문제들을 해결할 수 있을까? 슈퍼마켓 쇼핑 네비게이션 앱인가요? 묘승 (각 쇼핑몰의 할인 정보를 줄을 서서 즐길 수 있도록 도와주는 o20 모바일 앱) 은 어떠신가요? 페이는 어때요? 나는 스스로를 뽑을 수 없다. 나중에 어떤 친구가 우리의 속박된 사고를 찢고 우리에게 일깨워 주었다. "우리가 사용자를 위해 해결하고 싶은 문제가 슈퍼마켓에서 발생했다. App 가 문제를 해결할 수 있다면, 사용자가 슈퍼마켓 환경에 설치할 필요가 있습니까? " 나는 우리가 너무 멀리 달렸다고 생각하지만, 우리는 왜 출발하는지 잊었다. ""
그래서 결국 우리의 경품은 유형적으로 조작할 수 있는 모바일 소프트웨어에서 체험 서비스 프로세스의 디자인으로 바뀌었다. 우리의 경품은 이케아의 장면 쇼핑 체험, 해저 낚시의 극치 고객 서비스, 심지어 특수인파를 위해 설계된 시설과 서비스까지 되었다. 우리가 이 경품들을 확인한 후, 우리 모두는 이 프로젝트 설계의 의미를 이해한 후, 결국 우리는 가장 본질적인 설계 방식으로 돌아왔다. 특선인을 위해 그들의 가장 중요한 문제를 해결하고 가장 실행 가능한 방안으로 최대의 사용자 가치를 실현하였다.
이케아처럼 따뜻하고, 실제 장면을 전시로 꾸민 전시장에서, 항상 모든 관련 제품을 즉시 집으로 가져가고 싶어할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 마지막까지 2 원 1 원의 완자를 구경하면 하루 종일 가루가 됩니다.
과찬이십니다. 수박 반을 가져가셔야 합니다. 그는 당신에게 완전한 것을 줄 것입니다. 노인, 약자, 임산부를 위한 화장실, 어린이를 위한 저위 세면대도 있습니다. 천천히, 생각이 열리고, 이전 생활에서 수집한 아름다운 디테일과 인상적인 디자인을 모두 되찾을 수 있다.
그런 다음 경품 분석과 사용자 통점을 결합해 브레인스토밍이 다른 수요 방안을 내놓아야 한다. 이것은 중요한 과정이다. 많은 좋은 생각과 야박한 생각이 이 단계에서 생겨나기 때문에, 팀원들이 비논리적이고 불합리한 계획을 말하든 말든, 방해하고 부정하지 마라. (알버트 아인슈타인, 생각명언) "아니오" 대신 "예 및 ..." 를 사용하는 것이 좋습니다. 그리고 우리는 많은 아이디어를 생각해 내고, 포스트잇에 쓰고, 포스트잇마다 하나의 아이디어만 쓸 것이다. 그리고 우리는 전체 벽 또는 더 많은 수요 계획을 얻을 것이다.
그런 다음 모든 요구 사항 기능점을 통합, 삭제, 재구성하고 사용자 가치와 기술적 난이도가 달성된 축에 따라 각 요구 사항 점의 좌표 위치를 정렬합니다.
이 좌표를 설정하는 가장 중요한 이유는 해결책만 추구하고 실현가능성 문제는 무시해서는 안 된다는 것이다. 수요 지점을 설계할 때 비용과 가치의 균형을 고려해야 하며, 사용자를 위해 문제를 해결하는 동시에 비즈니스 가치와 통제 비용을 모두 고려할 수 있는지 여부를 고려해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용) 대부분의 경우 디자인은 감성에 의해 구동되고 이성의 영향을 받는다. 둘 사이의 균형을 맞춰야 이상적이지 않은 착지할 수 있는 성숙한 디자인을 설계할 수 있다.
앞의 필수 단계를 거친 후, 우리는 모든 방안을 차근차근 요약하고 몇 가지 문제를 생각해야 한다.
이것은 아마도 모든 제품이나 서비스가 초기 계획에서 고려해야 할 사항일 것이다. 그렇지 않으면 왜 한 번 구경하고 이케아에 다시 가야 하는데, 아무것도 사지 않더라도? 그렇지 않으면 왜 바다 밑바닥에 가서 건져 본 적이 없는데, 주변의 수많은 친구들이 너에게 가서 맛보라고 권하는 거야? 음, 우리는 이런 감정을 가지고 설계해야 잘 할 수 있다.
마지막으로, 임산부가 슈퍼마켓에 들어가면 우리의 디자인을 찾을 수 있고, 그녀는 슈퍼마켓에 들어가면 이미 우리의 디자인 환경에 들어가 자연스럽게 우리 제품을 사용하고, 전체 사용자 행동 경로의 모든 접점이 활성화되기 시작할 수 있으며, 매번 이 마트에 올 때마다 계속 사용하게 될 것이며, 편리함과 즐거움을 느끼면서 오프라인 쇼핑의 모든 통증을 해결할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
최종 요약 및 출력 단계에서 전달해야 할 결과는 완전한 원형 또는 상세한 설계 프로세스입니다. 우리는 세 가지 키워드와 웨이보 (140 자 이하) 를 사용하여 당신의 제품이 무엇을 하고 있는지, 가장 짧은 시간 내에 다른 사람을 감동시킬 수 있는지, 다른 사람에게 당신의 제품이 무엇을 하고 있는지, 어떤 목적을 달성하고 어떤 문제를 해결할 수 있는지 설명할 수 있습니다.
우리가 먼저 제시한 세 가지 키워드는 사용자 정의, 안전성, 친밀함, 따뜻함이다.
나는 마지막' 웨이보' 를 마지막에 두었다.
마지막 단계입니다. 최종 성과를 정리하고 프로토타입이나 디자인 방안을 신속하게 만들어 에스컬레이션합니다.
보고 방식은 프로토타입 조작 전시일 수도 있고, 작은 영상이나 시나리오 해독일 수도 있고, 당신의 디자인 성과를 다른 사람에게 보여줄 수도 있다.
여기까지 나도 모든 과정을 다시 한 번 통과해야 하는데, 이것도 누락 고리를 검사하는 한 가지 방법이다.
목적을 파악하고 주제를 꽉 잡아라: 우선 임산부, 오후 6 시 슈퍼마켓 (여기서 고려하는 구체적인 시간은 평일 오후 6 시) 이다. 우리는 임산부에게 사용자 이름' 샤오핑' 을 작성했다. 슈퍼마켓에 가는 목적은 오늘 밤 임산부에게 적합한 영양 만찬을 사 주기 위해서이다. 이 섹션은 가장 기본적인 사용자 포지셔닝 및 사용자 행동 목표 결정에 속합니다.
문제점 분석: 그런 다음 설계 및 개조 없이 사용자의 통증이 어떻게 발생하는지 분석합니다.
표면 처리 요구 사항:
마지막으로 6 시간 만에 사용자 경험 서비스 최적화의 전체 설계 프로세스를 설계했습니다.
우리는 전체 과정을 표현 형식으로 해석하기로 했다. 두 개의 장면으로 각각 두 개의 장면을 보여 주었다. 하나는 서비스 체험 프로세스를 최적화하지 않은 쇼핑 장면, 하나는 최적화된 쇼핑 프로세스였다. 그리고 사용자 체험도를 통해 최적화한 사용자의 쿨한 점을 요약하면 기본적으로 우리의 디자인 기대에 부합한다.
동시에 상가의 상업적 이익, 슈퍼마켓의 이윤과 비용을 겸비하여 장기적인 상업 계획의 기초를 다졌다.
마지막으로, 디자인 과정에서 제품 또는 특정 app 를 설계하기 위해 관성적 사고를 사용할 필요가 없다는 점을 강조하고 싶습니다. 디자인의 목적은 항상 문제를 해결하고 우리의 생활을 개선하는 것이다. 우리의 영감이 텅 비어 있다고 느낄 때, 다른 사고방식을 열어 다른 각도에서 대답하면, 흥미진진한 발견이 있을 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
네, 이 행사는 정말 신나고 흥분됩니다. 다른 사람을 위한 문제 해결의 즐거움과 다른 사람의 삶을 바꾸는 성취감을 정말로 느꼈기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 디자인은 사람을 즐겁고 흥미롭게 해야 한다.
그래서 요약하자면, 우리는 임산부 쇼핑 행동을 위한 서비스 체험 프로세스의 최적화를 설계했고, 우리는 특색 있는 모자 슈퍼마켓을 만들면서 슈퍼마켓의 전체적인 이미지를 높이고 목표 사용자에게 전문적인 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 것이다. 온라인 및 오프라인 양방향 구매 행동 데이터 분석 및 역방향으로 사용자에게 더 가까운 서비스를 제공함으로써 중앙 집중식 트래픽은 더 많은 비즈니스 가치를 창출하고, 상하류를 연결하여 통합 서비스 채널을 구축하여 복제 가능한 서비스 모델을 형성하고, 중국 가정에 혜택을 줍니다.
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무슨 문제가 있거나 토론하고 싶은 것이 있으면 나에게 메시지나 사신을 남겨 줄 수 있다. 코드자는 힘들지만, 귀중한 시간을 들여 나의 빨간 헤더 파일을 다 읽어주셔서 더 감사합니다. 프로답지 않은 곳이 있으면 언제든지 지적해 주세요. 저는 Miuka Panda Cake 입니다. 섬세한 세부 사항을 찾기 위해 돌아다니는 것을 좋아하는 큰 아이입니다. 미유 ~