2. 전화를 걸 때 상대방이 당신의 표정과 태도를 볼 수 없다는 것을 기억하지만, 당신은 당신의 목소리에서 당신의 첫인상을 판단할 수 있습니다. 따라서 즐거운 마음을 유지해야 유쾌한 말투를 가질 수 있고, 상대방의 거절을 줄일 수 있기 때문에 친화의 첫걸음인 상호 관심을 얻을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언)
3. 적절한 인사는 우리 사이의 거리를 좁히고, 그들이 우리가 친구라고 생각하게 하고, 전화한 사람뿐만이 아니다. 일반적으로 전화할 때 다음 사항에 주의해야 합니다.
A. 일주일의 시작 부분에서 모든 회사는 보통 바쁘다. 이 날은 직장인들이 가장 싫어하는 날이므로 너무 일찍 전화하지 마라. 많은 시간을 들여 원하는 결과를 얻지 못하게 한다.
준비하다
1. 심리적 준비: 모든 전화를 걸기 전에 반드시 인지해야 합니다. 당신이 거는 그 전화는 아마도 당신의 현재 상황의 전환점일 것입니다. 모든 전화에 대해 진지하고, 책임감 있고, 집착하는 태도를 가져야 성공의 긍정적인 동력을 가질 수 있다.
2. 콘텐츠 준비:
전화하기 전에 자신이 표현하고 싶은 내용을 준비해야 한다. 상대방이 전화를 받은 후 긴장이나 흥분으로 자신의 발언을 잊어버리지 않도록 손에 있는 종이에 몇 가지를 나열하는 것이 좋다. 또한, 전화의 다른 쪽 끝에 있는 준고객과 소통할 때, 자신이 말하는 모든 말의 의미를 분명하게 표현하고, 말의 속도와 어조의 통제를 주의하여, 전화의 다른 쪽 끝에 있는 준고객이 당신이 말하는 모든 말의 뜻을 알아들을 수 있도록 해야 한다. 그래서 전화하기 전에 하고 싶은 말과 표현하고 싶은 뜻을 준비해야 한다. 거울을 마주하고 자기 앞에서 모든 말을 미리 연습할 수 있다. 최고의 언어 표현과 정서에 도달할 때까지.
전화 소통도 두 가지 점에 주의해야 한다. 하나는 말투의 변화에 주의하고, 성실해야 한다. 둘째, 단어는 조리가 있어야 하고, 조리가 없고, 반복해서는 안 되며, 상대방에게 혐오감이나 잔소리를 느끼게 해야 한다.
B. 시기
전화할 때는 반드시 일정 시기를 잘 파악해서 식사할 때나 고객이 쉴 때 고객과 접촉하지 않도록 하고, 전화할 때 예의 바르게 고객에게 전화를 받기에 편리한지 물어봅니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 예를 들어, "안녕하세요, 저는 * * * 입니다. 이때 전화드리겠습니다. 내가 너를 방해하지 않았으면 좋겠어! "상대방이 약속이 있다면, 마침 나가거나 손님이 있을 때, 정중하게 다음 통화를 약속하고 끊어야 한다. 찾고 있는 사람이 없다면 전화를 받는 사람의 연락처를 물어봐야 합니다. "실례합니다. * * 선생님/부인의 핸드폰 번호가 어떻게 됩니까? 그/그녀는 지난번에 회사에 전화했을 때만 이 번호를 남겼다. 여러분의 도움에 감사드립니다. " 。
C. 전화 연결
초청번호로 전화를 걸다. 전화가 연결되면 리셀러는 익숙하지 않은 준고객에게 인사를 하고 상대방의 신분을 확인한 후 본론으로 들어가야 한다. 예를 들어, "안녕하세요, 저는 * * * 입니다. * * 선생님/부인과 얘기해도 될까요? 안녕하세요, * * 선생님/여사님, 통화하게 되어 기쁩니다. 저는 * * * 회사의 * * * 입니다. 정보 ...
D. 말은 간결하게 해야 한다.
전화에는 충전이 쉬워서 통화하기 쉽다는 특징이 있기 때문에 전화를 걸거나 전화를 받을 때 긴 이야기를 짧게 한다. 결론적으로, 필요한 인사와 인사치레를 제외하고, 초청과 무관한 화제에 대해 적게 이야기하고, 전화가 오랫동안 통화하는 현상을 막아야 한다.
E. 전화를 끊기 전의 예의
전화를 한 후 리셀러는 반드시 고객에게 "그럼 내일 오후 * * * * * 뵙겠습니다. 안녕히 계세요! " 또한 고객이 전화를 끊어야 리셀러가 가볍게 전화를 끊고 고객에 대한 존중을 나타낼 수 있습니다. 상대방이 난폭하게 거절하거나 욕설을 퍼붓는다면, 전화를 끊을 때 "즐거운 일 되세요!" 라는 말을 꼭 기억해야 한다 "아마도 그가 이 말을 들을 수 있을 것이기 때문에, 더 중요한 것은 자신에게 들려주는 것이다!
둘째, 전화 초대장을 영리하게 사용하십시오.
성공적인 전화 초대장의 가장 중요한 단계는 직판원이 전화하는 횟수입니다. 그러나 모든 리셀러가 효과적인 전화 초대를 하는 방법을 알고 있는 것은 아닙니다. 다음 네 가지 리셀러 전화 초대 규칙은 성공적인 전화 요청 및 고객 개발 규칙이며, 실천은 검증된 것으로 입증되었습니다.
A. 하루에 한 시간 씩 안배하다
초청은 다른 일과 마찬가지로 규율과 자율이 필요하다. 그들은 나의 도움이 필요하다. 그들은 우리의 제품과 서비스를 모르기 때문에 지금 모른다. 따라서 잠재 고객을 전화로 초대하여 더 많은 도움을 받을 수 있도록 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 그럼, 하루에 한 시간씩 전화 초대를 하면 충분합니까? 답은 충분치 않습니다.
B. 가능한 한 많이 전화
고객을 찾을 때까지 절대 고객에게 점을 치지 마라. 그렇지 않으면, 당신은 그가 흥미가 없다고 생각하거나, 전화를 하지 않거나, 관심이 있다고 생각하거나, 그와 통화하는 시간이 많아질수록, 종종 전화로 더 많이 이야기할수록, 효과가 더 나빠진다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언) 또한 한 시간에 두 번 전화하는 것과 10 전화를 거는 효과는 완전히 다르다. 그래서 이 시간 안에 가능한 한 많이 전화하세요. 모든 전화는 네가 열심히 하는 것이기 때문에, 고퀄리티와 효율성이 높고, 많이 하는 것이 적게 하는 것보다 낫다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언)
C. 전화하기 전에 목록을 준비하십시오.
목록을 미리 준비하지 않으면 필요한 고객의 이름을 찾는 데 대부분의 시간을 할애해야합니다. 너는 계속 바쁠 것이다. 몇 통의 전화를 하지 않으면 자신이 매우 노력한다고 느낄 것이다. 그래서 우리는 한 달 동안 발전할 수 있는 사람들의 명단을 항상 준비해야 한다.
D. 일에 집중하다
전화 초청 시간에 다른 무관한 전화를 받거나 손님을 접대하지 마세요. 마케팅 경험 곡선을 최대한 활용하다. 어떤 반복된 일과 마찬가지로, 인접한 시간대에 더 많은 일을 반복하면 더 좋아질 것이다. (존 F. 케네디, 일명언) 전화 초대도 예외는 아닙니다. 두 번째 전화는 첫 번째 전화보다 좋고, 세 번째는 두 번째 전화보다 좋을 것입니다. "최상의 상태로 들어가라" 고 하면, 당신의 전화 초대 기교가 시간이 지남에 따라 계속 향상될 것이라는 것을 알게 될 것이다. (존 F. 케네디, 전화명언)
셋째, 전화 초대장은 필수이고, 두 번째는 그렇지 않다.
첫째, 전화는 짧아야 한다.
전화 초청의 목적은 예약을 위한 것이다. 복잡한 제품이나 서비스를 전화로 설명할 수는 없습니다. 물론 전화로 고객과 논쟁을 벌이고 싶지도 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 다만 짧은 전화로' 시간과 장소' 를 명확하게 표현하고 만나서 자세히 설명해 주세요. 전화 초청이 성공한 후, 즉시 전화를 끊고 상대방에게 상상의 공간을 주어야 한다. 전화 초청 시간은 3 분을 넘지 말고, 상대방과 약속 시간과 장소를 중점적으로 확인해야 상대방에게 좋은 이유를 주고, 상대방이 귀중한 시간을 들여 당신과 통화할 수 있도록 해야 한다. 또한, 전화 초대의 목적은 분명해야 한다. 만약 초대라면, 그것은 초대이다. 연결이라면 연결입니다. 감정에 연락하지 말고 초대하려고 합니다. 이렇게 하면 고객이 이상하게 느껴질 수 있습니다. 전화가 너무 오래 끌리면 초대장이 끝날 때까지 이야기를 나누면 상대방이 "왜 다시 만나야 합니까?" 라고 생각하게 될 수 있기 때문입니다. 아니면 "이것들을 다 알고 있다", "시간이 있을 때 다시 모이자 ..." 같은 말은 초청이 성공하지 못할 것이다.
둘째, "제발" 이라고 말하지 마세요
이것은 미묘한 심리적 변화이다. 자세히 생각해 보세요. 우리가' 초청' 을 받았을 때, 우리는 보통' 그래, 개인의 은혜라 생각하자' 라고 느꼈기 때문에, 요구한 사람은 약세에 처해 주도권을 잃었다. 과거의 경험에 비추어 볼 때, 약자인 사람은 다른 사람이 진실하게 어떤 정보도 받을 수 있도록 하기 어렵다.
생각해 보면, 우리가 상대방에게 제공해야 할 것은 성공의 기회일 수도 있고, 상대방이 오랫동안 기다려 온 제품일 수도 있고, 그의 인생의 전환점이 될 수도 있다. 그렇다면 왜 낮은 프로필을 유지해야 할까요? 대신, 우리는 똑똑한 리셀러에게 잠재 고객과 소통할 때' 불필요한 인사말' 을 제거하라고 자신있게 요구해야 한다. 이렇게 하면 초대장이 효율화될 뿐만 아니라 불필요한 비용도 크게 절약할 수 있다.
셋째, 너무 많이 말하지 마세요.
당신의 여정에서 상대방과 간단한' 만남' 약속만 하면 됩니다. 이미 잘 알고 있는 친구들에게도 그렇게 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 언제라도 이 기본 원칙을 어기지 마라.
B. 업종에 따라 전화 통화 시간을 조정합니다.
C. 전화할 때 이 산업에 대해 초보적인 이해를 해야 합니다. 바쁠 때 전화할 수 있을 때.
D. 상대방의 직함을 알고 있다면 상대방의 직함을 직접 불러야 한다. 그러면 상대방이 중시를 받게 된다.
E. 방문이 끝나면 감사의 뜻을 표하고 "많은 시간을 빼앗아서 죄송합니다." 라고 말해야 합니다.
4. 첫 번째 문장을 어떻게 말합니까? 자주 발생하는 상황은 다음과 같습니다.
A. 교환기는 연결해 주지 않습니다. 먼저 전화 끊어주셔서 감사합니다. 전체 방문 계획이 다 되면 다시 전화하겠습니다. 교환기가 바쁘거나 기분이 안 좋은 것 같아요.
B. 상대방은 이미 누군가가 관리하고 있다고 말했고, 옮기고 싶지 않다고 말했다. 상대방의 상황을 완곡하게 물어보고, 다음에 다시 전화하는지 판단한다.
C. 상대방은 앞으로 다시 전화할 수 있도록 상대방의 기본 정보를 완전히 문의하는 사람이 없다고 밝혔다.
D. 전담자가 없다: 상대에게 책임자의 성명과 직함, 그리고 보통 언제 있을 것인지 말하라고 요구한다.
E. 연결 불가 또는 자동 응답: 1 14 와 같은 헬프 데스크를 통해 상대방의 전화가 잘못되었거나 실패했는지 확인해야 합니다.
F. 더 이상 말하고 싶지 않다면 전화를 끊으세요. 다음에 전화하세요. 당신의 표현이나 타이밍을 확인하세요.
5. 첫 번째 관문을 순조롭게 통과하면 면접을 성공적으로 마칠 수 있을 것이다. 성공의 첫 걸음이 이미 내딛었으니, 다음은 어떻게 완전한 고객 정보 카드를 완성할 것인가 하는 것이다.
A. 불필요한 번거로움을 가중시키지 않도록 고객 정보 카드를 깔끔하게 유지하십시오.
B. 면접의 멋진 부분을 발췌하다.
6. 고객 정보 카드를 작성한 후 전화 연락 날짜와 전화 연락 담당자의 이름을 추가해야 합니다.
7. 상대방이 판매하거나 제조하는 주요 제품의 함량과 업종에 대해 문의합니다.
8. 가능하다면 상대회사의 상황, 제품 수요, 그리고 다른 파트너에 대한 인상을 더 문의한다.
9. 전화 방문의 대략적인 과정: 전화 방문 정보를 받은 후 정리 → 도구 준비, 감정 조정 → 전화 방문 시작 → 각 고객을 방문한 후 고객 정보 카드를 작성합니다.
심리적 조정을 하는 방법
1. 대부분의 사람들은 전화가 가장 비천한 직업이거나 간단한 직업이라고 생각하지만 실제로는 그렇지 않다. 전화 방문을 잘하는 것은 상당히 어려운 일이니, 네가 아주 잘했다고 말해도 무방하다.
2. 전화로 얻은 성취감과 만족감은 보통 일과 달라 동등한 가치의 박수를 받을 수 있다. 반대로, 만약 당신이 큰 노력을 기울였다면, 당신은 박수를 한 번만 받을 수 있을 것이다. 하지만 낙심하지 마세요. 꾸준한 노력만 하면 이 박수가 더 높은 성취감과 만족감을 가져다주는 것은 아니기 때문에 왜 감히 자신에게 도전하지 않을까요? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 노력명언) 성공한 전화 호출자가 성공하기 전에 참았던 좌절은 상당히 커서, 소요 시간은 상상하기 어렵다.
3. 많은 회사들이 전화를 통해 잠재 고객을 선별하는데, 발신자의 자질이 다르면 왕왕 약간의 번거로움을 초래할 수 있다. 만약 면접관이 전화 인터뷰를 하고 싶다면, 그는 전화를 끊거나 시간이 없다고 한다. 전화 면접관은 몇 번이나 끊어졌다고 좌절하지 마라. 성공한 전화 면접관은 성공하기 전, 심지어 성공한 후에도 몇 번 끊어질 수 있기 때문이다.
4. 인터뷰 대상자의 말투가 좋지 않다면, 좋은 말투를 유지하고, 이런 기분 변동의 영향을 받지 말고, 예의 바르게 전화를 끊고, 다음 일본전화를 다시 계획해야 한다.
5. 재잘재잘 쉴 새 없이 지껄이는 응답자를 만날 때, 상대방과 이야기하지 않는 것을 명심해라. 너는 가능한 한 빨리 면접의 중점에 들어가서 상대방이 전화하는 목적을 완곡하게 암시하고, 제때에 통화를 끝내야 한다. 면접을 거부하는 절묘한 방법이니까 속지 마세요!
6. 대화를 거부한 면접관을 만나면 인내력을 발휘해 상대방이 자기도 모르게 원하는 정보를 알려 주도록 해야 한다.
7. 처음부터 성공에 대해 너무 높은 기대를 하지 말고, 어느 정도의 실패를 안고 있을 필요도 없다. 쌍방은 각각 50% 의 주식을 보유하고 있다. 천하에는 절대적인 것이 없고, 모든 것이 가변적이다. 기대가 너무 높아서 실패를 만회하기 어렵다. 기대치가 너무 낮아 성공의 열매를 맛보기가 쉽지 않다.
8. 전화 면접관은 전화를 끊거나 상대방에게 거절당하는 것을 연마로 삼아야 한다. 이렇게 하면 너의 기술과 고객 정보 카드가 향상될 것이다.
9. 성공이 무엇인지 정의하기 어렵다. 자신이 달성하고자 하는 목표를 달성하고 자신이 할 수 있는 일을 할 수 있는 시간을 준다면, 기꺼이 할 수 있을 것입니다. 명심하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 자신이 월급을 받는 것을 억울하게 하지 마라.
10. 자신의 경험에 의해서만 숙고할 수 있는 많은 것들이 있지만, 언어로 소통할 수는 없다. 나는 네가 가장 짧은 시간 내에 최고의 전화 교환원이 되기를 바란다.
먼저:
전화하기 전에 반드시 이 전화의 목적을 분명히 해야 한다. 즉, 명확한 목적이 있어야 한다. Dell 의 많은 영업 담당자들은 전화를 걸기 전에 언어를 진지하게 생각하거나 조직하지 않습니다. 결국 그들은 해야 할 말이 말하지 않고 달성해야 할 판매 목적이 달성되지 않았다는 것을 발견했다. 예를 들어, 내 제품의 잠재 고객에게 전화하고 싶습니다. 내 목적은 전화 통신을 통해 상대방이 내 제품을 더 잘 이해하고 내 제품을 구매할 수 있는 기회를 주는 것이다. 이를 위해 가장 간결한 제품 소개 언어를 설계한 다음 상대방의 요구에 따라 제품의 성능과 가격을 소개하겠습니다. 마지막으로, 판매 목적을 달성하기 위해 상대방에게 깊은 인상을 남겼다. 따라서 텔레마케팅을 사용하려면 명확한 목적이 있어야 한다.
둘째:
말투는 평온하고, 단어는 또렷해야 하며, 언어는 간결해야 한다. 거절당할까 봐 두려워서 전화를 받으면 긴장하고, 말투가 당황하고, 말을 너무 빨리 하고, 말이 분명하지 않아 상대방과의 소통에 영향을 미칠 수 있다. 판매전화를 자주 받지만 회사명을 잘 모르겠고, 제품을 초대하지도 않고, 목적도 잘 모르기 때문에 거절할 수밖에 없다. 때로는 몇 분 동안 그의 목적을 정확히 파악한 다음 인내심을 가지고 그의 소개를 다 듣거나 제품이 무엇인지 이해하지 못할 때가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그래서 텔레마케팅에서는 반드시 자신의 말투를 평온하게 하고, 상대방이 당신이 말하는 것을 똑똑히 들을 수 있도록, 표준 표준어를 말하는 것이 가장 좋다. 언어는 가능한 간결하게 해야 한다. 제품에 대해 이야기할 때 반드시 말투를 강조하여 고객의 주의를 끌어야 한다.
셋째:
당신이 누구에게 전화하고 있는지 잘 알고 있습니다. 많은 영업 사원들이 자신과 그들의 제품을 소개하기 시작했을 때, 전화가 한 번 울려서야 그들이 누구를 찾고 있는지 알게 되었다. 결국 상대방이 네가 잘못 걸었거나 내가 어떤 사람이 아니라고 말했다. 고객의 이름, 고객의 직위, 심지어 고객의 회사 이름을 잘못 알고 있는 업무원도 있다. 이러한 실수는 판매를 시작하기 전에 신뢰성을 떨어뜨렸고, 심하면 고객을 잃게 될 것이다. 따라서 모든 판매원은 전화를 하는 것이 매우 간단한 일이라고 생각하지 마십시오. 전화판매를 하기 전에 반드시 고객의 정보를 명확히 해야 하며, 당신이 전화하는 사람이 구매 결정권을 가지고 있다는 것을 더욱 분명히 해야 합니다.
넷째:
1 분 안에 당신과 당신의 의도를 분명히 소개하세요. 이것은 매우 중요합니다. 나는 늘 같은 사람의 판매전화를 받았는데, 나는 그의 이름과 회사를 기억하지 못한다. 그 이유는 그가 전화할 때마다 자신을 샤오장이라고 소개하기 때문이다. 회사 이름이 어렴풋해서 시간이 지나도 기억이 안 나요. 텔레마케팅에서는 회사명, 자신의 이름, 제품의 이름, 협력 방식을 분명히 해야 한다. 통화가 끝날 때 자신의 이름을 강조하는 것을 잊지 마세요. 예를 들면: XXX 매니저, 만나서 반갑습니다. 나는 우리의 협력이 성공하기를 바란다. 제 이름이 XXX 라는 것을 기억하세요. 나는 너와 계속 연락할 것이다.
다섯 번째:
전화 등록을 잘하면 후속 조치가 더 중요하다. 영업 담당자가 전화를 한 후에는 반드시 등록하고 총결산하여 고객을 분류해야 한다. 클래스 A 는 가장 유망한 거래이며, 그는 가장 짧은 시간 내에 전화를 걸어 합의에 도달하기 위해 노력해야 한다. B 급은 달성할 수 있으니 계속 따라가야 한다. XXX 매니저와 같은 고객이 주문할 수 있도록 몇 번의 의사 소통을 통해 5 가지 제품을 준비했습니다. 오늘 보내주셨으면 좋겠습니다. 빨리 송금해주셨으면 합니다. 클래스 c 에는 협력 의도가 없습니다. 이런 고객은 수시로 그에게 전화를 걸어 그가 어떤 필요를 가지고 있는지 확인해야 한다.
결론적으로, 위의 5 점 외에도 텔레마케팅에는 주의할 것이 많다. 예를 들어 아름다운 목소리, 아름다운 축복, 고객의 마음, 시기적절한 서비스 등이 있다. , 마음만 먹으면 점점 더 잘할 것이다.
전화 상담 기술은 5 단계로 나눌 수 있습니다.
1, 시험 준비 기술
전화하기 전에 다음 정보를 준비해야 합니다.
잠재 고객의 이름과 직책
기업명 및 경영 성격
잠재 고객에게 전화하는 이유에 대해 생각해 보십시오.
네가 하고 싶은 말을 준비해라.
잠재 고객이 요청할 수 있는 문제에 대해 생각해 보십시오.
고객의 거절에 대처할 방법을 강구하다.
태도 준비
태도 외에 포스트잇에 이 몇 가지 점에 관심을 두는 것이 좋다.
2. 전화 연결 후 기술
다음으로 통화 연결 후 기술을 살펴 보겠습니다. 일반적으로 전화를 받는 첫 번째 사람은 교환이다. 너는 예의 바르게 확고한 어조로 네가 찾고 있는 잠재 고객의 이름을 말해야 한다. 전화를 받는 다음 사람은 비서이며, 그는 주로 사장들이 불필요하다고 생각하는 전화를 거절할 책임이 있다. 그래서 비서에게 당신이 사장과 이야기해야 할 일이 중요하다고 생각하도록 자신을 간단히 소개해야 합니다. 너무 많이 말하지 말라는 것을 명심하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
3. 흥미를 자극하는 기교
잠재 고객이 전화를 받을 때, 당신은 간단하고 예의 바르게 자신을 소개하고, 가장 짧은 시간 내에 잠재 고객의 흥미를 불러일으켜야 합니다.
4. 전화의 원인을 말하는 기교
잠재 고객마다 미리 준비한 자료에 따라 다른 이유가 있어야 합니다. 잠재 고객과 예약하기 위해 전화한다면 전화로 판매에 대해 너무 많이 이야기하지 마세요.
5. 전화를 끝내는 기교
전화는 복잡한 제품의 판매 및 해석에 적합하지 않습니다. 너는 고객의 표정과 행동으로 그의 반응을 판단할 수 없다.' 만족감' 의 근거가 없으면 쉽게 거절당할 수 있다. 따라서, 당신은 전화를 끝내는 기교를 더욱 효과적으로 운용하여, 목적을 달성한 후 바로 전화 대화를 끝내야 합니다.
만약 우리가 고객과 예약을 하지 않았다면, 우리는 긍정적인 결론으로 통화를 끝내야 하는데, 두 가지 이유가 있습니다.
1. 현재는 의향이 없지만, 앞으로 필요할 때, 처음에 좋은 인상을 남겼다면, 그들과 장사를 할 기회가 있을 것이다.
2. 긍정적 사고 태도를 유지하라: 만약 고객이 이번에 구매하지 않았기 때문에 부정적인 감정이 생긴다면, 우리는 이 감정을 다음 전화로 가져와 우리의 심정과 준고객의 심정에 영향을 줄 것이다.
고객을 예약하면 텔레세일즈 직원도 긍정적인 방식으로 대화를 끝내야 한다.
1. 너무 길게 말하지 마세요. 상품의 기능과 장점을 너무 길게 얘기하면 새로운 이의가 생길 수 있어요.
2. 통화를 너무 일찍 끝내지 마라: 통화를 너무 일찍 끝내면 잠재 고객과 중요한 정보를 확인하는 것을 잊을 수 있다.
따라서 텔레세일즈 직원은 고객의 영업 대화를 효과적으로 요약하고 1 방법을 제안해야 합니다. 우선, 우리는 우리가 귀사를 위해 봉사할 수 있도록 우리의 일에 대한 고객의 지원에 감사해야 합니다. "2. 고객의 기본 정보를 확인합니다. 고객의 의사 결정을 명확하게 강화하십시오. 4. 고객 애프터 서비스 컨설팅을 제공합니다.